以創(chuàng)新和高效贏得未來

　　從五星電器最近兩年的銷售數(shù)據(jù)及顧客消費(fèi)行為分析來看，家電商品有兩大趨勢相對明顯，這就是家用電器的互聯(lián)信息化和生活體驗(yàn)的安全化。

　　第一，家電的互聯(lián)網(wǎng)信息化。互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活，當(dāng)然也改變著我們的家用電器，“智能電器”、“互聯(lián)網(wǎng)電器”越來越多，除了諸如三星、博西等品牌啟動(dòng)家用智能操控系統(tǒng)開發(fā)之外，互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容也在改變著彩電這樣的傳統(tǒng)家電。不少傳統(tǒng)彩電企業(yè)紛紛與互聯(lián)網(wǎng)視頻企業(yè)聯(lián)合，開發(fā)智能電視或者智能盒子，進(jìn)一步豐富電視產(chǎn)品內(nèi)容，進(jìn)行多屏互動(dòng)，如TCL愛奇藝電視、樂視TV等。這種變化第一次使得電視的硬件和內(nèi)容進(jìn)行了整合，而很多互聯(lián)網(wǎng)站從做內(nèi)容平臺轉(zhuǎn)型為做電視產(chǎn)品平臺，硬件制造、內(nèi)容輸出、功能拓展得以整合，這種趨勢將會(huì)深入影響到電視產(chǎn)業(yè)的變革，并且拓展到其他家電行業(yè)，互聯(lián)信息化也體現(xiàn)著在不同電器商品之間的關(guān)聯(lián)，個(gè)人的手機(jī)或者電腦將成為生活和工作的核心終端，以此為中心關(guān)聯(lián)更多的家用電器終端也是未來家電發(fā)展的方向。

　　第二，現(xiàn)代生活水平的提高使得消費(fèi)者越發(fā)注重生活安全性，人們愿意投入更多的金錢和時(shí)間以換取和個(gè)人健康相關(guān)的食品安全、環(huán)境安全，這促使空氣凈化器、凈水器、各類食品烘焙工具(電烤箱、面條機(jī)、榨油機(jī))成為家電市場新的增長點(diǎn)。在可以控制原始食材基本質(zhì)量前提下的家庭制造類小家電很受歡迎，賣場的問詢度和購買率越來越高，原本商店只有簡單的豆?jié){機(jī)，現(xiàn)在市面上開始出現(xiàn)各類酸奶機(jī)、榨油機(jī)等等都是受這一消費(fèi)趨勢的影響。僅簡單的榨汁機(jī)，消費(fèi)者就越來越關(guān)心哪一種榨汁方式對于保存食物纖維和養(yǎng)分最為有利。健康生活的需求會(huì)促進(jìn)家電消費(fèi)的技術(shù)升級。

　　對于家電零售業(yè)而言，服務(wù)是其唯一的自有產(chǎn)品。企業(yè)變革與創(chuàng)新的根本在于提升服務(wù)，優(yōu)化成本，提高效率，進(jìn)而打造服務(wù)與價(jià)格綜合性價(jià)比最高。我認(rèn)為零售業(yè)要贏得未來的市場必須順應(yīng)時(shí)代的三個(gè)趨勢：

　　第一，大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析能力：我們要通過數(shù)據(jù)精密掌握消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)心態(tài)，進(jìn)而走進(jìn)消費(fèi)者內(nèi)心。越來越多的企業(yè)開始重視CRM會(huì)員系統(tǒng)，就是通過數(shù)據(jù)分析去了解并更好的服務(wù)顧客;通過消費(fèi)者數(shù)據(jù)的分析，我們還可以分析消費(fèi)者在店內(nèi)消費(fèi)的特征，從而優(yōu)化自己的產(chǎn)品架構(gòu)、價(jià)格、出樣陳列方式乃至門店的設(shè)計(jì)。擁有消費(fèi)者數(shù)據(jù)且擁有洞察數(shù)據(jù)背后規(guī)律的能力是未來零售商必備的本領(lǐng)。

　　第二，自媒體時(shí)代的營銷、溝通創(chuàng)新：這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各類社交平臺越來越發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)媒體及傳統(tǒng)、單向、簡單的溝通方式受到前所未有的挑戰(zhàn)。企業(yè)與消費(fèi)者的溝通方式、營銷方式都“因網(wǎng)而變”。零售商未來的營銷發(fā)力方向就是打造企業(yè)自己的自媒體平臺，通過微博、微信、官網(wǎng)等各類網(wǎng)絡(luò)媒體及門店終端平臺與消費(fèi)者友好交流，雙向溝通;

　　第三，O2O時(shí)代的零售服務(wù)模式：線上線下的整合與優(yōu)化已成為家電零售企業(yè)大勢所趨。五星今年也會(huì)全面的進(jìn)入線上平臺，如何把線下商店的優(yōu)勢充分與線上平臺結(jié)合轉(zhuǎn)化，這是整個(gè)零售業(yè)需要共同探討的問題。未來的零售市場絕對不是單一的線上平臺或者線下實(shí)體店兩選一的概念，而一定是相互補(bǔ)缺相互融合的世界。

　　以消費(fèi)者為中心，不斷變革創(chuàng)新是家電零售業(yè)的發(fā)展根本。市場的誘惑太多，但五星電器的定位非常清晰，我們將一如既往的專注于家電零售服務(wù)，不斷做深做精。中國家電及3C零售業(yè)仍有大量的市場潛力等待挖掘，五星將致力于把自己在中國本土經(jīng)營多年獲得的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)與百思買國際化的零售理念和技術(shù)結(jié)合，繼續(xù)給中國消費(fèi)者帶來更佳的顧客體驗(yàn)、更低的價(jià)格、更專業(yè)的服務(wù)。

　　五星電器不求規(guī)模最大，但求在家電零售專業(yè)市場上的最高效。我們將堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，通過高效的產(chǎn)品組貨、門店終端的優(yōu)化設(shè)計(jì)、高效的人員配置打造最低的價(jià)格、最優(yōu)的服務(wù)。