打造自己的服務品牌

　　舒適家居是伴隨經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)新出的行業(yè)，沒有前輩、沒有專業(yè)的老師、沒有成熟的人才，很多做法和標準多時靠自己摸索出來的。

　　集成服務行業(yè)是一個提供360°服務的行業(yè)，從收集客戶信息到約見客戶了解需求，從方案設計到合同約定，從付款方式到安裝施工，從過程管理到設備調(diào)試，最后交給客戶使用，后期還有很長一段時間的售后服務。在整個過程中，只有將每個環(huán)節(jié)都管理好，才能讓客戶滿意。例如，很多做采暖的用戶都已經(jīng)做了裝修，為了不影響他們的日常生活，科寧根據(jù)多年的經(jīng)驗，把原有的126道工序中的70道工序提前在工廠完成，從而減少在業(yè)主家施工的時間。科寧在給客戶安裝暖氣片和布管時，都盡量安裝在隱蔽的地方，且采用業(yè)內(nèi)先進的無塵打孔技術(shù)，不產(chǎn)生灰塵。施工完成后，施工人員要清理現(xiàn)場的垃圾。這些細節(jié)的優(yōu)化，提高了客戶的滿意度。

　　科寧的整合營銷推廣策略及各項實施措施，并對工程施工技術(shù)進行了現(xiàn)場指導實操培訓?？茖幨孢m家居擁有專業(yè)的施工隊均經(jīng)過專業(yè)培訓，每次施工前都會做詳細考究，結(jié)合客戶的家庭情況、生活習慣、房型結(jié)構(gòu)、使用習慣等多方便的因素綜合考慮，為客戶提供最好的個性化服務。

　　科寧目前擁有26萬文字的規(guī)范和標準，在獲得國家地暖委的認可后，已成為行業(yè)標準?？茖幍淖龇?，無疑驗證了一流企業(yè)做標準的游戲規(guī)則。

　　系統(tǒng)集成服務商是勞動密集型的企業(yè)，社會教育體系中沒有集成服務商需要的專業(yè)人才，因此，需要集成服務商自己來培養(yǎng)。人少的時候，老板可以親自帶;人多的時候，就要建立人才培養(yǎng)機制。從當初的五人到現(xiàn)在的近六百人，科寧的核心競爭力就是打造學習型團隊?？茖幍拿恳粋€員工都承擔著各自的崗位職責，通過培訓、學習、確立目標，將過往經(jīng)驗進行固化，最終專注自己的工作。在學習過程中，科寧公司設有考核制度，希望大家在很多方面實現(xiàn)學以致用。

　　經(jīng)過一段時間的沉淀，一些從基層鍛煉的人員逐漸成長成為公司的骨干。所以，科寧公司的中層管理人員不但團隊穩(wěn)定，這些中層管理人員能根據(jù)其在基層的經(jīng)驗，在管理上更加人性化，更接地氣?？茖幑局v求團隊的抱團，提倡“近者悅，遠者來”的管理理念。近年來，新進入公司的員工經(jīng)過幾年的熏陶，都有了非常大的變化，甚至是脫胎換骨的改變。不斷地完善自我，把服務堅持不懈的做下去才是根本。因此，科寧公司在管理上已經(jīng)初步具備現(xiàn)代企業(yè)的管理架構(gòu)和體系，并領(lǐng)先于同行。

　　一個公司的發(fā)展，都要把關(guān)注點集中在行業(yè)上，做好自己的事情，而不是只看競爭對手在干什么。面對競爭，科寧認為，哪個公司有好的經(jīng)驗，好的做法，我們都可以借鑒和學習。而競爭者之間有一個共同的目標就是做大市場蛋糕，做好行業(yè)口碑，促進行業(yè)健康發(fā)展。所以，科寧公司提倡分享成長、傳播經(jīng)驗、執(zhí)行標準，其終極目標則是希望行業(yè)健康有序發(fā)展，拒絕無序惡性競爭。科寧會定期組織舒適家居行業(yè)實戰(zhàn)訓練營，至今已經(jīng)成功舉辦了15期。每期都會有來自全國各地五六十家企業(yè)的一百多人，在這里結(jié)交到很多志同道合的朋友與合作伙伴。

　　成立近二十年來，科寧始終保持較為穩(wěn)定的發(fā)展?？茖幨孢m家在全國率先引入舒適家居系統(tǒng)理念，其在南京市場行業(yè)占有率超過50%，也是全國舒適家居集成系統(tǒng)的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　企業(yè)在發(fā)展中會經(jīng)歷五個階段，自然增長、有序構(gòu)建、拓展規(guī)模、品牌營造和連鎖經(jīng)營?，F(xiàn)在科寧就處于連鎖經(jīng)營的階段，盡力搭建行業(yè)平臺，而不是單純意義上的公司，所以不斷學習和吸納優(yōu)秀人才，打造學習型團隊才是科寧的籌碼。