打造自己的服務(wù)品牌

　　舒適家居是伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)新出的行業(yè)，沒(méi)有前輩、沒(méi)有專業(yè)的老師、沒(méi)有成熟的人才，很多做法和標(biāo)準(zhǔn)多時(shí)靠自己摸索出來(lái)的。

　　集成服務(wù)行業(yè)是一個(gè)提供360°服務(wù)的行業(yè)，從收集客戶信息到約見客戶了解需求，從方案設(shè)計(jì)到合同約定，從付款方式到安裝施工，從過(guò)程管理到設(shè)備調(diào)試，最后交給客戶使用，后期還有很長(zhǎng)一段時(shí)間的售后服務(wù)。在整個(gè)過(guò)程中，只有將每個(gè)環(huán)節(jié)都管理好，才能讓客戶滿意。例如，很多做采暖的用戶都已經(jīng)做了裝修，為了不影響他們的日常生活，科寧根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，把原有的126道工序中的70道工序提前在工廠完成，從而減少在業(yè)主家施工的時(shí)間?？茖幵诮o客戶安裝暖氣片和布管時(shí)，都盡量安裝在隱蔽的地方，且采用業(yè)內(nèi)先進(jìn)的無(wú)塵打孔技術(shù)，不產(chǎn)生灰塵。施工完成后，施工人員要清理現(xiàn)場(chǎng)的垃圾。這些細(xì)節(jié)的優(yōu)化，提高了客戶的滿意度。

　　科寧的整合營(yíng)銷推廣策略及各項(xiàng)實(shí)施措施，并對(duì)工程施工技術(shù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)實(shí)操培訓(xùn)?？茖幨孢m家居擁有專業(yè)的施工隊(duì)均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，每次施工前都會(huì)做詳細(xì)考究，結(jié)合客戶的家庭情況、生活習(xí)慣、房型結(jié)構(gòu)、使用習(xí)慣等多方便的因素綜合考慮，為客戶提供最好的個(gè)性化服務(wù)。

　　科寧目前擁有26萬(wàn)文字的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在獲得國(guó)家地暖委的認(rèn)可后，已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?？茖幍淖龇?，無(wú)疑驗(yàn)證了一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)的游戲規(guī)則。

　　系統(tǒng)集成服務(wù)商是勞動(dòng)密集型的企業(yè)，社會(huì)教育體系中沒(méi)有集成服務(wù)商需要的專業(yè)人才，因此，需要集成服務(wù)商自己來(lái)培養(yǎng)。人少的時(shí)候，老板可以親自帶;人多的時(shí)候，就要建立人才培養(yǎng)機(jī)制。從當(dāng)初的五人到現(xiàn)在的近六百人，科寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?？茖幍拿恳粋€(gè)員工都承擔(dān)著各自的崗位職責(zé)，通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、確立目標(biāo)，將過(guò)往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行固化，最終專注自己的工作。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，科寧公司設(shè)有考核制度，希望大家在很多方面實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀，一些從基層鍛煉的人員逐漸成長(zhǎng)成為公司的骨干。所以，科寧公司的中層管理人員不但團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，這些中層管理人員能根據(jù)其在基層的經(jīng)驗(yàn)，在管理上更加人性化，更接地氣。科寧公司講求團(tuán)隊(duì)的抱團(tuán)，提倡“近者悅，遠(yuǎn)者來(lái)”的管理理念。近年來(lái)，新進(jìn)入公司的員工經(jīng)過(guò)幾年的熏陶，都有了非常大的變化，甚至是脫胎換骨的改變。不斷地完善自我，把服務(wù)堅(jiān)持不懈的做下去才是根本。因此，科寧公司在管理上已經(jīng)初步具備現(xiàn)代企業(yè)的管理架構(gòu)和體系，并領(lǐng)先于同行。

　　一個(gè)公司的發(fā)展，都要把關(guān)注點(diǎn)集中在行業(yè)上，做好自己的事情，而不是只看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干什么。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，科寧認(rèn)為，哪個(gè)公司有好的經(jīng)驗(yàn)，好的做法，我們都可以借鑒和學(xué)習(xí)。而競(jìng)爭(zhēng)者之間有一個(gè)共同的目標(biāo)就是做大市場(chǎng)蛋糕，做好行業(yè)口碑，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。所以，科寧公司提倡分享成長(zhǎng)、傳播經(jīng)驗(yàn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，其終極目標(biāo)則是希望行業(yè)健康有序發(fā)展，拒絕無(wú)序惡性競(jìng)爭(zhēng)?？茖帟?huì)定期組織舒適家居行業(yè)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)，至今已經(jīng)成功舉辦了15期。每期都會(huì)有來(lái)自全國(guó)各地五六十家企業(yè)的一百多人，在這里結(jié)交到很多志同道合的朋友與合作伙伴。

　　成立近二十年來(lái)，科寧始終保持較為穩(wěn)定的發(fā)展?？茖幨孢m家在全國(guó)率先引入舒適家居系統(tǒng)理念，其在南京市場(chǎng)行業(yè)占有率超過(guò)50%，也是全國(guó)舒適家居集成系統(tǒng)的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　企業(yè)在發(fā)展中會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段，自然增長(zhǎng)、有序構(gòu)建、拓展規(guī)模、品牌營(yíng)造和連鎖經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)在科寧就處于連鎖經(jīng)營(yíng)的階段，盡力搭建行業(yè)平臺(tái)，而不是單純意義上的公司，所以不斷學(xué)習(xí)和吸納優(yōu)秀人才，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)才是科寧的籌碼。