通過服務(wù)打造核心競爭力

　　在武漢，供暖行業(yè)剛剛走過導(dǎo)入期，進(jìn)入成長期。目前，包括上海、成都、長沙，供暖類產(chǎn)品每百戶的擁有量也僅在8%左右，因此，市場潛力很大，行業(yè)前景很好。隨著消費者采暖意識的提高，壁掛爐已經(jīng)不是一個提高生活品質(zhì)的產(chǎn)品，向生活必須品發(fā)展了。再加上正在進(jìn)入導(dǎo)入期的廣大二三線城市，市場潛力巨大。

　　這個行業(yè)對售后服務(wù)的依賴性非常大，甚至可以說是一個服務(wù)性的行業(yè)，因為通常銷售的不是一個產(chǎn)品，而是多個產(chǎn)品的有機(jī)組合，既不是單銷售一個壁掛爐，也不是單純的銷售管道，而是一個系統(tǒng)化、集成化的產(chǎn)品。因此，對服務(wù)的要求非常高，科學(xué)的設(shè)計，科學(xué)的安裝，以及售前、售中、售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)均很重要。

　　目前，在省會城市，供暖產(chǎn)品安裝量小，但需求量卻在逐步加大。在售后方面，行業(yè)各公司的安裝水平參差不齊。作為系統(tǒng)化的集成產(chǎn)品，不但要讓消費者的家中感覺到溫度，更要讓消費者體驗到舒適度。所以，需要普及科學(xué)的態(tài)度和方法，以及專業(yè)性知識。不僅提高安裝質(zhì)量，更是提高專業(yè)水平和服務(wù)意識，以增加公司的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

　　作為系統(tǒng)集成服務(wù)商，公司的核心就是服務(wù)，服務(wù)不僅要快捷，同時也要保證質(zhì)量。廣華從一開始就非常重視服務(wù)，設(shè)立有專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)和專業(yè)的服務(wù)人員，對服務(wù)的培訓(xùn)很重視。專業(yè)化對供暖行業(yè)非常重要，我公司有一支專業(yè)化的隊伍，通過這支專業(yè)化的隊伍，開發(fā)并指導(dǎo)下面的經(jīng)銷商。

　　目前，廣華在武漢市內(nèi)有11個經(jīng)銷網(wǎng)點，下級市場有40多家分銷商。系統(tǒng)集成服務(wù)商，不僅僅是銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更要把系統(tǒng)安裝工藝和企業(yè)管理，以及優(yōu)秀的做法，培訓(xùn)和指導(dǎo)給下級經(jīng)銷商。廣華公司設(shè)有培訓(xùn)服務(wù)中心，定期的把先進(jìn)理念，專業(yè)知識傳遞給經(jīng)銷商，使下面的分銷商對供暖產(chǎn)品和行業(yè)的認(rèn)知不斷的提高。行業(yè)在發(fā)展，消費者需求也在不斷提高，所以公司在系統(tǒng)集成服務(wù)商方面，在體現(xiàn)專業(yè)性、標(biāo)準(zhǔn)化方面，都需要與時俱進(jìn)，不斷提升和完善。如零部件的標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)志著產(chǎn)品的安裝水平和采暖的質(zhì)量，需要公司具備更專業(yè)、更系統(tǒng)的管理和服務(wù)規(guī)范。

　　目前，廣華通過制定服務(wù)流程，利用先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)和平臺，建立客戶檔案，精準(zhǔn)化、精細(xì)化的解決查詢、咨詢、報修等熱線，不僅對消費者，也對下邊的經(jīng)銷商客戶，實現(xiàn)24小時不間斷的服務(wù)響應(yīng)。

　　江城消費者對供暖系統(tǒng)的認(rèn)知和接受程度以及施工安裝的復(fù)雜性、售后服務(wù)的依賴性構(gòu)成了廣華服務(wù)的重點、難點。廣華對自身經(jīng)營的上千種不同規(guī)格、型號、系列的國內(nèi)外采暖產(chǎn)品、配件等實現(xiàn)了科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理;在理論與實踐相結(jié)合中，摸索出的供暖系統(tǒng)安裝流程清晰明了，約定俗成，成為了行業(yè)人學(xué)習(xí)工作的實用寶典。多年來，廣華供暖公司堅持以人為本，堅持以提高家庭質(zhì)量為本，在設(shè)計、安裝和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)上盡善盡美，為消費者提供個性化、高品質(zhì)的供暖、供熱解決方案。