系統(tǒng)集成服務(wù)要具備戰(zhàn)略思維

　　在系統(tǒng)集成行業(yè)，決定公司發(fā)展的核心有兩個(gè)，一是服務(wù)商的服務(wù)能力，二是管路的設(shè)計(jì)水平。所以，合格的工程集成服務(wù)商一定是靠?jī)?yōu)質(zhì)的管理獲得市場(chǎng)謀求發(fā)展的。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的集成服務(wù)商，一定具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是公司有完善的組織架構(gòu)。如技術(shù)設(shè)計(jì)部是保證工程科學(xué)性和合理性的基礎(chǔ);采購(gòu)部是保證每個(gè)產(chǎn)品及零部件質(zhì)量的關(guān)鍵;工程部直接對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)，難度最大。儲(chǔ)運(yùn)部保證了產(chǎn)品配送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性;售后服務(wù)部既可以提高公司的美譽(yù)度，還可以帶來(lái)后續(xù)的訂單;財(cái)務(wù)部通過內(nèi)部流程的控制，實(shí)現(xiàn)銷售成本與支出成本的匹配。

　　第二，是對(duì)公司物料的管控。怡生公司是通過內(nèi)部的流程和機(jī)制來(lái)管控物料的。即通過流程的設(shè)計(jì)，讓項(xiàng)目的每個(gè)人員與每一件物料的管控都形成利益關(guān)系。讓每個(gè)員工都從主觀上樹立了節(jié)約的意識(shí)，為公司，為客戶，為自己節(jié)約每一分的成本。項(xiàng)目多了，零件多了，就積少成多。

　　第三，就是要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。內(nèi)部通過項(xiàng)目管理制，讓每一個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、施工、結(jié)算等所有環(huán)節(jié)。這些人要熟悉施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，更要有責(zé)任心。

　　服務(wù)商要保證在客戶使用的過程中始終滿意。不管是維修也好，還是再施工也好，都要讓客戶滿意。衡量一個(gè)服務(wù)商為客戶提供的服務(wù)滿意度是否可以持續(xù)，可以看客戶后期轉(zhuǎn)介紹的項(xiàng)目占比就可以了。

　　一個(gè)系統(tǒng)集成服務(wù)商要發(fā)展，單單做好市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)還不行，更要有自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，更要根據(jù)市場(chǎng)和自身的特點(diǎn)制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　2012年，怡生供暖公司聘請(qǐng)了專業(yè)的戰(zhàn)略咨詢公司為公司制定了五年戰(zhàn)略規(guī)劃。其中關(guān)鍵的問題之一是怡生公司到底是做全品類的集成服務(wù)商，還是做供暖及相關(guān)設(shè)備的集成服務(wù)商。經(jīng)過一段時(shí)間的研究，我們認(rèn)為，怡生公司五年內(nèi)的戰(zhàn)略定位是做專業(yè)的供暖服務(wù)商。咨詢公司接著為怡生公司做了盈利模式的設(shè)計(jì);第三就是如何整合供應(yīng)鏈;另外，還包括公司治理，組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、機(jī)制的制定，工作流程的規(guī)范以及企業(yè)文化的打造等。

　　這些戰(zhàn)略規(guī)劃中的每一個(gè)部分都是環(huán)環(huán)相扣，協(xié)調(diào)同步的。只有戰(zhàn)略規(guī)劃科學(xué)合理，企業(yè)發(fā)展才能不走或者少走彎路。有的公司就缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，臨時(shí)做一些激進(jìn)的項(xiàng)目，大干快上，最終導(dǎo)致公司大面積虧損，又趕緊踩剎車。這對(duì)企業(yè)都是傷害。

　　怡生公司認(rèn)為，持續(xù)健康的發(fā)展才是企業(yè)的根本。健康發(fā)展包括企業(yè)，老板和每個(gè)員工。不但企業(yè)要健康，個(gè)人也要健康。怡生公司把企業(yè)的健康定義包括兩點(diǎn)，一是公司內(nèi)部的部門健全，人才機(jī)制的設(shè)計(jì)能夠各部門在一段時(shí)間內(nèi)自行運(yùn)轉(zhuǎn)。作為一個(gè)公司的老板，而是要去做好激勵(lì)機(jī)制，人才的儲(chǔ)備以及某一環(huán)節(jié)的重點(diǎn)關(guān)注。如果老板不在，企業(yè)就不能自行運(yùn)轉(zhuǎn)，就說(shuō)明這個(gè)企業(yè)不健康。例如，目前怡生公司新近成立了市場(chǎng)策劃部，這個(gè)部門的各方面都還處于調(diào)整階段，所以作為老板，就要重點(diǎn)關(guān)注一下。而其他的部門基本都不用老板去特別關(guān)注。

　　第二個(gè)就是財(cái)務(wù)指標(biāo)的健康。很多公司的老板都把公司的規(guī)模放在第一位，認(rèn)為做大了自然就健康了。因此，為了做大規(guī)模，到處開分公司，也不管自己的人才是否匹配。最終一算賬，規(guī)模很大，但是不盈利，這就不是健康。

　　第三就是企業(yè)的精神狀態(tài)。如果一個(gè)企業(yè)是積極向上的，那么，企業(yè)的每個(gè)員工都會(huì)心存斗志，充滿上進(jìn)心。這就是企業(yè)文化的精髓。為了培養(yǎng)更多企業(yè)發(fā)展需要的人才，怡生公司還組建了自己的商學(xué)院，以培養(yǎng)各種專業(yè)的技術(shù)人員，提高企業(yè)的綜合素質(zhì)。

　　在所有服務(wù)商都在追求做所有系統(tǒng)的集成服務(wù)的時(shí)候，怡生公司給自己的定位就是做供暖、凈水和熱水服務(wù)的技術(shù)平臺(tái)。服務(wù)行業(yè)發(fā)展的一定階段，企業(yè)的資源整合能力就是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的根基。目前，怡生公司除了為客戶提供供暖的集成服務(wù)以外，還通過對(duì)上游資源的整合，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)的專業(yè)化發(fā)展。目前，怡生公司是博世壁掛爐的區(qū)域囤貨商之一，擁有2000平米的倉(cāng)庫(kù)。

　　在市場(chǎng)的不斷發(fā)展中，能夠提供好的服務(wù)的系統(tǒng)集成服務(wù)商將通過整合各種資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的壟斷。而那些中小型服務(wù)公司要么被兼并，要么向下級(jí)市場(chǎng)發(fā)展。未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，怡生公司也是按照自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)為客戶持續(xù)提供滿意度的企業(yè)宗旨。