廠商互動(dòng)話融合

　　關(guān)于線上線下融合的話題，能率、浙江百誠(chéng)、TCL、美菱、上海途歌、包頭同利和易迅網(wǎng)等品牌和零售商的代表為嘉賓分享了各自線上線下融合的心得。

　　包頭同利的副總經(jīng)理曹靈芝說(shuō)，“今年的雙十一期間，包頭同利提出向電商宣戰(zhàn)的口號(hào)。很多網(wǎng)上的產(chǎn)品與線下是沒(méi)有可比性的，我們不用擔(dān)心，對(duì)于能夠比價(jià)的敏感產(chǎn)品，我們就跟廠家協(xié)商，也爭(zhēng)取到了跟網(wǎng)上一樣的優(yōu)惠價(jià)格，所以包頭同利雙十一期間的銷(xiāo)售額仍然占有當(dāng)?shù)厝种姆蓊~。”

　　上海途歌運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)CEO李健認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)在線上線下融合的過(guò)程中，都會(huì)面臨一些共性化的問(wèn)題。第一就是思路的問(wèn)題，現(xiàn)在已經(jīng)不是做不做電商，而是怎么做的問(wèn)題了。是作為戰(zhàn)略，還是渠道，還是補(bǔ)充?電商一定是一把手工程。第二就是線上與線下沖突的問(wèn)題?，F(xiàn)在依靠技術(shù)手段做好電子商務(wù)已經(jīng)比較難了，成本太高了。現(xiàn)在的電商首先要從技術(shù)導(dǎo)向到整體規(guī)劃的發(fā)展，把引流做一個(gè)全年度的規(guī)劃。

　　易迅網(wǎng)小家電部李春華認(rèn)為，移動(dòng)電商是下一步騰訊電商及易迅在移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下的大戰(zhàn)略，也是為了滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物的快捷、方便、精準(zhǔn)的需求。通過(guò)QQ、APP、微信等平臺(tái)，做好移動(dòng)電商重要流量的入口，也是騰訊和易迅網(wǎng)重點(diǎn)關(guān)注的。對(duì)于O2O，微信不但是打通支付功能和用戶(hù)體驗(yàn)的最佳通道，也將是重要的服務(wù)端口。易迅網(wǎng)希望未來(lái)與供應(yīng)商一起，共同做好購(gòu)物體驗(yàn)的工作。

　　浙江百誠(chéng)公司副總經(jīng)理毛以平認(rèn)為，雙十一創(chuàng)造了新的目標(biāo)，但百誠(chéng)也有了新的顧慮。明年的雙十一怎么做?備多少貨?2013年的雙十一，百誠(chéng)的備貨額達(dá)到2億元。如果2013年百誠(chéng)的業(yè)績(jī)目標(biāo)是翻倍的話，備貨額將是多少?資金和倉(cāng)儲(chǔ)的壓力都非常大。對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱的重量是243斤，進(jìn)入杭州庫(kù)就開(kāi)始產(chǎn)生費(fèi)用，倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)生費(fèi)用，出庫(kù)還有費(fèi)用。如果1個(gè)月之后，這個(gè)產(chǎn)品還沒(méi)有銷(xiāo)售出去，物流寶的費(fèi)用加倍。

　　中國(guó)與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的家電渠道差異很大。但是現(xiàn)在家電的渠道又被互聯(lián)網(wǎng)改變了。也許以后很多產(chǎn)品都不是從賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的，而是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的訂單。格力在浙江全省有1327個(gè)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，覆蓋了浙江省所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村。為消費(fèi)者提供安裝、售后的服務(wù)。如果經(jīng)銷(xiāo)商作為一個(gè)訂單中心，將從網(wǎng)絡(luò)上接到的訂單在1秒鐘內(nèi)轉(zhuǎn)給下面授權(quán)專(zhuān)賣(mài)店，讓他們提供配送、安裝等售后工作。售后和安裝不是全國(guó)連鎖賣(mài)場(chǎng)可以做到了，對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)卻非常重要。中國(guó)家電渠道的發(fā)展也會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展呈現(xiàn)出與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家不同的道路。所以，在互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)之后，無(wú)論是零售商還是經(jīng)銷(xiāo)商都要學(xué)會(huì)用新的辦法去賺錢(qián)，去發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。

　　美菱電子商務(wù)總經(jīng)理辛均在談到美菱這樣的傳統(tǒng)品牌在做電子商務(wù)的時(shí)候說(shuō)，“未來(lái)，電商渠道的發(fā)展還是應(yīng)該以專(zhuān)業(yè)為基本點(diǎn)，廠家做產(chǎn)品的研發(fā)，平臺(tái)商做好銷(xiāo)售和產(chǎn)品的推廣，渠道商做好物流配送等服務(wù)工作，三方共同做好家電行業(yè)的電子商務(wù)”。

　　TCL集團(tuán)副總裁是唯一在談到他們的電子商務(wù)的時(shí)候說(shuō)，TCL集團(tuán)有專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)公司，目的是如何發(fā)揮TCL這樣的傳統(tǒng)家電品牌的渠道優(yōu)勢(shì)。在產(chǎn)品方面，TCL也在嘗試新的模式，例如，除了彩電，TCL還涉足小家電行業(yè)，并通過(guò)電子商務(wù)渠道銷(xiāo)售小家電產(chǎn)品。2012年，TCL進(jìn)入了空氣凈化器和凈水器行業(yè)。通過(guò)新的產(chǎn)品快速打通新渠道，實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)。

　　能率中國(guó)投資有限公司副總經(jīng)理西貝昭彥在談到能率公司的電商時(shí)說(shuō)，“從2012年3月份起，能率開(kāi)始規(guī)劃電子商務(wù)，并取得了較好的業(yè)績(jī)。2013年中國(guó)的家電行業(yè)處于下滑的趨勢(shì)，但是能率因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展，整體業(yè)績(jī)呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)。但傳統(tǒng)渠道商不能因?yàn)殡娮由虅?wù)的快速發(fā)展而迷失了自己，還是要做好終端，關(guān)鍵是做好服務(wù)。那些有銷(xiāo)售權(quán)，沒(méi)有售后服務(wù)權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商，更要抓緊建立自己的售后服務(wù)隊(duì)伍，拿到售后服務(wù)權(quán)。有了售后服務(wù)權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商，要充實(shí)服務(wù)隊(duì)伍，健全服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，為更多的品牌服務(wù)。未來(lái)的社會(huì)分工將以專(zhuān)業(yè)化為基礎(chǔ)，大家各司其職。經(jīng)銷(xiāo)商要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，打造成專(zhuān)業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)商”。