一切以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)

　　在這樣的大背景下，北國電器圍繞“立足顧客需求，尋求多種方式，使顧客看到或享受到價(jià)值并采取有效行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。”的營銷理念，緊緊圍繞營銷理念，開展形式多樣的營銷活動(dòng)，在產(chǎn)品上，做到品類齊全、在價(jià)格上拒絕虛高及模糊，在通路上做到便利，在促銷上做到實(shí)惠參與率高，在人員上做到專業(yè)和誠信，在環(huán)境上做到舒適及時(shí)尚，在購物過程中做到快捷有序、在服務(wù)保障上做到售后無憂。堅(jiān)持以商品滿足顧客，以服務(wù)打動(dòng)顧客，以方式適合顧客，以誠信贏得顧客。

　　（一）以商品滿足顧客

　　1、不同賣場的不同定位

　　企業(yè)特點(diǎn)：復(fù)合賣場+單體賣場

　　整體綜合型定位+營業(yè)面積差異較大

　　賣場定位：全品類超大超全的旗艦店

　　高端精品店

　　社區(qū)綜合大賣場

　　普通社區(qū)店

　　品類專業(yè)店

　　2、同一賣場的不同重點(diǎn)

　　商圈不同 選擇需求不同(益友店分兩極，益元店百姓化)

　　人群不同 選擇重點(diǎn)不同(先天下時(shí)尚超前，北國新百中堅(jiān))

　　文化不同 選擇習(xí)慣不同(橋西和橋東的不同)

　　因此各門店要在大定位的基礎(chǔ)上，根據(jù)各自賣場不同特點(diǎn)確定品類比例、品牌組合、商品出樣等，以滿足重點(diǎn)需求。

　　3、統(tǒng)籌策劃大型節(jié)假日，統(tǒng)一打造商品齊全形象

　　通過統(tǒng)一活動(dòng)，讓顧客感受在北國電器任何門店看到的任何商品都能在任何門店買到，即通過整體籌劃營造北國電器商品齊全的統(tǒng)一形象。

　　4、主流客層的重點(diǎn)商品主推

　　主流客層是家電賣場經(jīng)營的方向標(biāo)，我們在經(jīng)營過程中致力于進(jìn)行主流客層的分析及維系，針對主流客層開展商品主推。

　　例如: 先天下店：獨(dú)家商品獨(dú)家主推、新品獨(dú)家上市

　　北國總店、新百店：品牌大促、新品全面上市

　　社區(qū)店：特價(jià)機(jī)、低價(jià)專供資源傾斜

　　（二）以服務(wù)打動(dòng)顧客

　　1、強(qiáng)化內(nèi)功贏得信任

　　家電類商品的專業(yè)化、顧客選擇的迷茫、顧客對商品功能的不了解都要求零售企業(yè)，必須專業(yè)才能有說服力，必須了解需求才能滿足需求，必須引領(lǐng)消費(fèi)才能推動(dòng)商品，必須增值服務(wù)才能增加銷售，必須確保無憂才能確保長久。因此，零售企業(yè)必須強(qiáng)內(nèi)功、商品知識、服務(wù)技能培訓(xùn)，打造服務(wù)品牌，進(jìn)行專家型營業(yè)員培養(yǎng)。北國通過店長陪同式服務(wù)、印發(fā)《家電服務(wù)手冊》、《空調(diào)自檢光盤》、《電器保養(yǎng)手冊》等方式，贏得了顧客的信任。

　　2、改善硬件打造舒適購物環(huán)境

　　北國電器每年都要進(jìn)行裝修改造，在豐富商品、提升店面形象的同時(shí)，更重要的是還要打造更加舒適的環(huán)境，使顧客置身愉悅的購物環(huán)境中。例如：2012年斥資3000萬余元打造的北國電器河北旗艦店——新百家電城。