北京蘇寧首家互聯(lián)網(wǎng)門店購物初體驗

　　走進(jìn)良鄉(xiāng)蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)門店，店內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)軟硬設(shè)備一應(yīng)俱全。WiFi全覆蓋，引入多個線上線下融合專區(qū)，全新設(shè)置了諸如易購綜合直銷區(qū)、云體驗中心、虛擬貨架&二維碼墻、多屏互動等互聯(lián)網(wǎng)專區(qū)，將純粹銷售功能的店面，升級為集展示、體驗、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場推廣一體等幾大功能為一體的新型零售業(yè)態(tài)，通過可二維碼、電子貨架、WiFi、網(wǎng)購自提點等設(shè)施，真正實現(xiàn)門店的O2O運營。實現(xiàn)門店的零售與互聯(lián)網(wǎng)功能的融合，推動蘇寧加速向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和O2O模式落地的詮釋。

　　? 商品無界

　　互聯(lián)網(wǎng)門店要想實現(xiàn)線上線下的融合，首先要有無線網(wǎng)絡(luò)的支撐，當(dāng)消費者手機或店內(nèi)的PC、PAD等移動終端與蘇寧易購和蘇寧云臺鏈接之后，展現(xiàn)在消費者面前的SKU和商品數(shù)量就由10萬個拓展到了300萬個。進(jìn)入店內(nèi)，我先用手機連接上了店內(nèi)的免費Wi-Fi，并下載了蘇寧易購手機客戶端進(jìn)行網(wǎng)上購物。

　　如果認(rèn)為手機瀏覽商品太慢，或者是中老年人感覺手機屏幕小，可以到易購綜合直銷區(qū)配備的互聯(lián)終端，通過PC端直接進(jìn)行線上購物。有的消費者在賣場購買完家電后，可能還需要一些配件。但是如果店里的商品出樣不豐富或者不能滿足需求，就得再去其他商店跑一趟。現(xiàn)在來互聯(lián)網(wǎng)門店買東西，就可以一步到位了。

　　二層的電梯口是單獨開辟的蘇寧易購專區(qū)。這里銷售以母嬰產(chǎn)品為主，多個消費者在排隊交款。店長鄭建華介紹，易購綜合直銷區(qū)支持快速、輕松地訪問蘇寧易購網(wǎng)上商城、娛樂和下載應(yīng)用?？梢詾榈昝嬲故镜纳唐愤M(jìn)行關(guān)聯(lián)商品的推薦，從而使門店導(dǎo)購在店內(nèi)任何地方為消費者提供“無界”的服務(wù)，顧客也能夠借助蘇寧易購直銷區(qū)一站式購齊3C、家電、百貨、母嬰、美妝、日用、圖書、食品等商品，將蘇寧易購真正搬到門店，極大地提升客戶體驗。

　　此外，為最大化地利用互聯(lián)網(wǎng)門店O2O融合的優(yōu)勢，店內(nèi)還設(shè)置了新品促銷區(qū)和折扣區(qū)。新品區(qū)除了surface2、ipad air等全球旗艦新品，還有蘇寧易購首銷的百貨日用產(chǎn)品，讓消費者與世界同步享受最新潮的商品;折扣區(qū)則匯聚了線上線下家電、百貨、母嬰、圖書等全網(wǎng)底價產(chǎn)品。

　　? 體驗無界

　　互聯(lián)網(wǎng)門店最顯著的特征還在于通過O2O的理念將線上線下的產(chǎn)品、服務(wù)貫穿融合，通過云技術(shù)建立消費者與商家的互聯(lián)溝通。

　　早就聽人介紹二維碼墻。在一樓大廳的中央立柱上，張貼了多款蘇寧易購人氣商品及非電器類商品的商品圖片、促銷信息及商品二維碼，蘇寧稱之為虛擬貨架，消費者登陸蘇寧易購移動客戶端，打開二維碼掃描，選擇需要購買商品，即可通過快捷支付的方式進(jìn)行快速購物。此外，該區(qū)域還提供展示商品的熱度排名、顧客評論等信息，利于消費者選購商品。鄭建華介紹，門店開業(yè)當(dāng)天，這個二維碼墻配備了專職的講解員，讓更多的消費者知道互聯(lián)網(wǎng)店的基本功能，并能夠在體驗中獲得快樂。例如，有的消費者走進(jìn)易購的體驗區(qū)之后發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量少，導(dǎo)購員就立刻將消費者引導(dǎo)到電腦前，體驗在蘇寧易購網(wǎng)上購物。

　　據(jù)導(dǎo)購員介紹，在蘇寧易購綁定快捷支付和送貨地址的前提下，消費者只需通過簡單掃碼過程，即可實現(xiàn)快速購物，平均購物時間都可以控制在1分鐘之內(nèi)完成，非常方便。

　　記者在店內(nèi)的每個樓層，幾乎都看到了二維碼柱面或二維碼墻。據(jù)介紹，這上面有根據(jù)周邊主銷商品的品類，實時更新配套或配件產(chǎn)品推薦。如在電教產(chǎn)品區(qū)，二維碼墻重點推薦的是蘇寧易購和蘇寧云臺在售的兒童玩具、服飾等產(chǎn)品;在電視專區(qū)的二維碼柱面上，可以看到插線板、電視架、機頂盒等關(guān)聯(lián)商品的二維碼。消費者只要登錄蘇寧易購客戶端，掃描，就可以直接選購相關(guān)聯(lián)商品;而在廚衛(wèi)、空調(diào)等大家電專區(qū)，與之關(guān)聯(lián)的重點推薦產(chǎn)品是家居產(chǎn)品。但是紙質(zhì)的二維碼墻肯定需要手工替換，而不是電子顯示屏自動更換。在記者的想象中，這個二維碼墻應(yīng)該類似于機場航班顯示墻那樣，適時更換信息的。因此，這個二維碼墻令人有些失望。

　　互聯(lián)網(wǎng)門店里還有一個蘇寧云體驗中心。這個體驗中心整合了線上線下服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，設(shè)置了云盤、云相冊、云視頻、云打印、遠(yuǎn)程拍照、應(yīng)用商店、電子書、游戲、手機系統(tǒng)美化、IT幫客、移動客戶端等眾多智能型終端，方便顧客自助服務(wù)。推動蘇寧云服務(wù)升級到“在線式服務(wù)，門店式體驗、互動化溝通、智能化管控”的新階段，消費者在店購的同時可以獲取與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的服務(wù)，更可直接在體驗中心享受到增值下載服務(wù)，免去了奔波之苦。

　　記者發(fā)現(xiàn)，很多年輕的消費者都集中在云體驗中心，有的在導(dǎo)購員的指導(dǎo)下享受蘇寧云會員專屬服務(wù)，還有的在零距離的體驗電腦、手機的增值服務(wù)。有消費者介紹，家里沒有安裝WIFI，手機的流量又有限，現(xiàn)在有了蘇寧云體驗中心，路過的時候或者在購物之余可以到云體驗中心享受到蘇寧云技術(shù)，云APP的技術(shù)支持，在享受中輕輕松體驗蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。鄭建華介紹，通過云體驗中心，蘇寧可以及時獲悉顧客在消費時的滿意度，從而不斷優(yōu)化服務(wù)。

　　? 服務(wù)無界

　　互聯(lián)網(wǎng)門店的另一個特色體現(xiàn)在信息系統(tǒng)和終端硬件的整合下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對本地化服務(wù)下會員、支付暢順和物流便捷的提升。

　　蘇寧在店內(nèi)特別開辟了本地生活服務(wù)區(qū)、會員服務(wù)區(qū)和易購自提點。在本地生活服務(wù)區(qū)，顧客可直接利用互聯(lián)終端完成水電煤繳費、手機充值、機票酒店預(yù)定、購買保險等，為生活提供便利。

　　在會員服務(wù)區(qū)，豎立著幾臺蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店特有的信息自動終端，消費者可在會員機上自助了解會員積分、會員消費、積分兌換、店內(nèi)促銷信息等情況，還能用積分進(jìn)行抽獎，實現(xiàn)人機互動。目前蘇寧已經(jīng)完成線上線下會員推出電子會員卡，將線上線下會員卡的積分、返券等會員權(quán)益進(jìn)行了融合，一卡多用，實現(xiàn)“一卡在手，同享線上線下會員禮遇”的功能，讓會員融入同一個圈子進(jìn)行交流互動。

　　在購物支付方面，蘇寧已經(jīng)將線上線下各種便捷的支付方式全面打通，實現(xiàn)了支付方式的協(xié)同。除國內(nèi)主流銀行的全覆蓋，店內(nèi)還支持蘇寧易付寶的直接付款，消費者無論是易購下單、門店支付、易購配送，還是易購下單、易購支付、門店自提，購物都靈活方便。

　　此外，蘇寧還在店內(nèi)專門設(shè)置了一個80平方米大小的易購自提點，顧客在線上購買后可以選擇就近門店提貨，避免了因購物高峰期末端物流卡殼造成的不便，縮減等待時間，提高配送效率，同時對物流成本也能很好控制，補缺了物流配送的最后一公里。

　　? 促銷無界

　　鄭建華介紹說，在開業(yè)之初，他們就根據(jù)該店的經(jīng)營面積和房山區(qū)內(nèi)的消費水平，將這家門店定位于中高端，并得到了多個品牌的支持。例如，彩電區(qū)多個品牌都擺上了85英寸的彩電，吸引了很多消費者駐足;海爾一款高端空調(diào)全北京市只有兩臺，這里就有一臺;開業(yè)第一天，三星和索尼等外資品牌銷售量最大的都是原裝進(jìn)口、單價在幾萬元的高端產(chǎn)品。

　　當(dāng)然，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店開業(yè)的折扣力度也絕對能讓消費者享受到實實在在的優(yōu)惠。記者了解到，蘇寧以房山生活廣場超級店開業(yè)為契機，推出一系列的優(yōu)惠活動。鄭建華介紹，為了全面推廣蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)概念，他們十一之后就開始做推廣工作，促銷廣告幾乎發(fā)遍了全北京市。開業(yè)期間，進(jìn)店消費者的總數(shù)超過了十萬人。北京蘇寧管理中心特地從其他門店抽調(diào)了幾百人做現(xiàn)場的支援。2013年的最后一天，北京蘇寧總經(jīng)理侯恩龍還帶領(lǐng)幾十家品牌的老總做了簽售活動。

　　鄭建華介紹說，之所以把首家互聯(lián)網(wǎng)門店開在良鄉(xiāng)，主要是因為門店還處于探索階段，有很多需要持續(xù)調(diào)整和改善的地方。未來三年之內(nèi)，蘇寧將持續(xù)優(yōu)化門店中現(xiàn)有專區(qū)規(guī)劃，并加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)門店的建立和傳統(tǒng)門店的改造步伐，為京城消費者提供更便捷的消費體驗。蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店的落地，不僅是蘇寧O2O模式的實踐，也給零售業(yè)態(tài)帶來新的啟示，為消費者帶來更便利、更快捷、更享受的購物體驗。未來的零售企業(yè)，不獨在線下，也不只在線上，而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。