谷熠：挖掘大數(shù)據(jù)深層的含義

　　大家好，我是星圖數(shù)據(jù)CEO谷熠，星圖數(shù)據(jù)是從事于電商大數(shù)據(jù)服務(wù)的一家專業(yè)數(shù)據(jù)公司。非常感謝北京《現(xiàn)代家電》雜志社給我這樣一個跟大家分享和交流的機(jī)會。

　　國內(nèi)大數(shù)據(jù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀

　　“大數(shù)據(jù)”是近兩年新興起的概念，是基于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)服務(wù)上衍生出來的基于海量數(shù)據(jù)的分析和挖掘，并且?guī)椭鷤€人或企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)價值的新興行業(yè)。

　　國內(nèi)的大數(shù)據(jù)市場來講，尤其是2B的企業(yè)端服務(wù)這一端，還處于發(fā)展的初期階段。無論是從大數(shù)據(jù)的獲取和分析技術(shù)的角度，還是從市場的商業(yè)模式變線的角度來講，還是一個剛剛興起的過程。實際上我們也需要更多的企業(yè)在這方面去探索和挖掘，提供更多的服務(wù)模式和商業(yè)模式幫助企業(yè)解決自身的問題。從目前市場業(yè)務(wù)分布的角度來講，我們看到大多數(shù)的企業(yè)還在提供營銷端的大數(shù)據(jù)的服務(wù)，實際上我們通過對于用戶數(shù)據(jù)的挖掘和整理，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行營銷效果的評估以及相應(yīng)的營銷策劃的服務(wù)工作。我們看到營銷如果從廣義的角度來講現(xiàn)在提供的服務(wù)只是營銷里面一個小部分。從更廣義的營銷角度講我們希望通過大數(shù)據(jù)能夠?qū)嶋H支撐到面向品牌制造企業(yè)這一端，幫助他們進(jìn)行產(chǎn)品管理、渠道管理、營銷管理三個方面的結(jié)合。我們能夠通過對于歷史的渠道銷售數(shù)據(jù)和用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)以及用戶的感知和評價數(shù)據(jù)在以上三個方面提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。當(dāng)然我們在整個大數(shù)據(jù)長期的演進(jìn)和發(fā)展方向上去看，除了目前我們能夠針對的實體的傳統(tǒng)品牌制造和零售企業(yè)之外，其實在一些非實體服務(wù)、商品交易和交付上也能夠通過大數(shù)據(jù)的方式給相關(guān)的企業(yè)提供更加精準(zhǔn)，更加有效的服務(wù)。

　　大數(shù)據(jù)對家電行業(yè)的影響

　　大數(shù)據(jù)行業(yè)的到來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的發(fā)展，整個數(shù)據(jù)獲取的方面其實比傳統(tǒng)的線下獲取的難度和獲取的成本都要有所降低，這同時也對企業(yè)整個的數(shù)據(jù)化運(yùn)營，數(shù)據(jù)化管理的要求提出了新的挑戰(zhàn)。

　　實際上我們在過去這一兩年跟企業(yè)的深入溝通和合作的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)雖然企業(yè)在傳統(tǒng)線下的經(jīng)營決策中會用到一部分傳統(tǒng)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)所提供的數(shù)據(jù)服務(wù)，但實際上真正的對于決策的影響，或者是對于業(yè)務(wù)環(huán)境的支持也不是很深入。其實大數(shù)據(jù)對于整個家電行業(yè)的影響最重要的一個方面是思維方式的改變，由傳統(tǒng)的通過線下或者線上的經(jīng)驗做決策的過程變得更加科學(xué)化，更加合理化。我們能夠通過比如細(xì)化到sku的銷售數(shù)據(jù)，營銷表現(xiàn)數(shù)據(jù)，用戶反饋和認(rèn)知數(shù)據(jù)，以及產(chǎn)品的信息和結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，這4類數(shù)據(jù)可以細(xì)化的支持到產(chǎn)品的生產(chǎn)和研發(fā)，渠道評估和管理以及考核，以及整個的產(chǎn)品營銷、品牌營銷的策略制定和具體執(zhí)行，戰(zhàn)術(shù)打法制定一些具體的環(huán)節(jié)。

　　我們也希望通過大數(shù)據(jù)能夠改善和提升傳統(tǒng)的市場調(diào)研行業(yè)，依賴于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)和報告交付的方式。傳統(tǒng)的方式其實對于企業(yè)分析和運(yùn)營能力提出了更高的要求，企業(yè)其實需要在原始的數(shù)據(jù)和報告的基礎(chǔ)上依賴自己的分析和挖掘能力提煉價值，而我們更希望通過場景化、工具化確保和客戶在整個的生產(chǎn)、營銷和銷售過程當(dāng)中各環(huán)節(jié)通過具體的工具解決一些具體實際操控的問題。

　　家電企業(yè)如何有效利用大數(shù)據(jù)

　　第一個方面是數(shù)據(jù)源獲取。企業(yè)在每天的運(yùn)作過程當(dāng)中會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，只不過有的企業(yè)很好的把這些數(shù)據(jù)搜集整理保留下來，而有的企業(yè)把這些數(shù)據(jù)資源荒廢了。

　　企業(yè)的數(shù)據(jù)獲取來源有兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這里面就包含了進(jìn)銷存的數(shù)據(jù)、CRM數(shù)據(jù)、ERP數(shù)據(jù)，包含各個銷售渠道目錄的流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)和實際的營銷數(shù)據(jù)。首先企業(yè)需要建立一個有效的數(shù)據(jù)回收機(jī)制，能夠把這些數(shù)據(jù)非常良性的回收，第二可以通過外部機(jī)制，比如合作伙伴或者供應(yīng)商能夠更多的獲取外部數(shù)據(jù)，比如競品相關(guān)的，行業(yè)宏觀的數(shù)據(jù)。

　　第二個方面在解決數(shù)據(jù)獲取的問題基礎(chǔ)之上，我們需要有相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理的崗位。這時候我們需要有專門的人員對于數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，能夠通過對于數(shù)據(jù)使用，數(shù)據(jù)分析和挖掘，讓這些數(shù)據(jù)真正的產(chǎn)生價值，這也是我個人理解大數(shù)據(jù)所謂的行業(yè)的特征所在。因為講到大數(shù)據(jù)，大家都會理解為海量的數(shù)據(jù)，其實我個人認(rèn)為是在海量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，更需要我們把這些數(shù)據(jù)大量的價值挖掘出來，這才能體現(xiàn)大數(shù)據(jù)所有的應(yīng)用價值。這時候就需要企業(yè)配合相應(yīng)的崗位和部門進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工作。

　　落實到具體運(yùn)營的過程當(dāng)中。比如產(chǎn)品管理，我們可以通過數(shù)據(jù)幫助企業(yè)優(yōu)化、改進(jìn)和設(shè)計產(chǎn)品讓它能夠更加符合和貼近消費(fèi)者需求。同時我們也可以更加精確的幫助企業(yè)分析自身產(chǎn)品和競爭產(chǎn)品在功能、參數(shù)以及產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品分銷情況的分析和對比，了解自身和競爭情況。知己知彼百戰(zhàn)不殆，對于市場動態(tài)的了解也是非常重要的。

　　第三個方面是渠道管理層面。首先來講需要把管理重心下沉到每一個具體的零售終端上，因為電商發(fā)展對零售終端的影響力度在加大，這時候我們需要對于這些零售終端的經(jīng)銷商進(jìn)行精細(xì)化的監(jiān)測和管控，同時在這個數(shù)據(jù)回收的基礎(chǔ)之上不斷的完善和提升整個的經(jīng)銷商的評估和考核機(jī)制。除了傳統(tǒng)的提貨，銷售數(shù)據(jù)的表現(xiàn)考核之外，需要豐富進(jìn)來的是經(jīng)銷商對于營銷政策的遵守情況，以及他對于不同類別商品的售賣能力的評估。

　　在整個的營銷管理方面。實際上也在產(chǎn)品營銷和品牌營銷這兩個層面做，第一我們需要通過歷史銷售數(shù)據(jù)，整個行業(yè)背景的分析能夠客觀的判斷產(chǎn)品在執(zhí)行不同的營銷政策的時候能夠達(dá)到的銷售目標(biāo)和效果，這也是傳統(tǒng)的線下市場調(diào)研所沒有辦法做到的。零售研究和消費(fèi)者研究兩個體系的打通，能夠?qū)τ谡麄€產(chǎn)品未來的銷售預(yù)期做出明確的判斷。同時我們也希望通過大數(shù)據(jù)的方式幫助企業(yè)不斷的挖掘自身的會員用戶的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，這時候我們不但可以更好的運(yùn)營和服務(wù)已有的會員客戶和消費(fèi)者，同時也能夠借助會員用戶讓他作為一個營銷送達(dá)的通路影響他周邊的潛在的消費(fèi)者。

　　以上三個層面企業(yè)可以很好的利用大數(shù)據(jù)，真正的通過數(shù)據(jù)化管理，數(shù)據(jù)化運(yùn)營方式提升企業(yè)在整個日常管理運(yùn)營當(dāng)中的效率，能夠達(dá)到一個良好的結(jié)果。謝謝。