做好服務(wù)重要在于意識(shí)

　　第一，現(xiàn)在電商的毛利、成長(zhǎng)空間都已經(jīng)很有限，線下有的管理規(guī)則，線上也有了。

　　第二，不管是線上線下，做銷(xiāo)售還是做服務(wù)，都是辛苦投入。比如我的團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間是早上九點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，一周工作六天。因?yàn)橐獮槿讼龋鸵v究速度、效率，如果早上我們的店面頁(yè)面出現(xiàn)了問(wèn)題，要求兩小時(shí)以?xún)?nèi)就得改正過(guò)來(lái);我們公司的系統(tǒng)每?jī)商炀鸵?jí)一次，和京東、淘寶、快遞公司都是可以對(duì)接。如果你的網(wǎng)絡(luò)門(mén)店人員管理也能做到這種態(tài)度和效率，那么你的公司一定能在市場(chǎng)上脫穎而出。

　　現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是淘汰渠道模式，淘汰的是經(jīng)營(yíng)思路。如果經(jīng)營(yíng)思路不變，做再多的投入、轉(zhuǎn)變也是沒(méi)有用。比如說(shuō)到發(fā)貨，電商現(xiàn)在發(fā)貨速度越來(lái)越快，有些代理商公司會(huì)計(jì)不看到現(xiàn)金不開(kāi)票，倉(cāng)庫(kù)幾點(diǎn)以后不發(fā)貨，這樣做電商肯定行不通。所以不管線上、線下，你只要花同樣的精力、同樣的心血，那么必定能做得很好。

　　現(xiàn)在，傳統(tǒng)代理商被線上競(jìng)爭(zhēng)擠壓被迫放棄了一些東西，感覺(jué)線下被線上壓迫，但畢竟很多代理商做線下已經(jīng)是多年的積累，有好的基礎(chǔ)， 只要認(rèn)清楚你的優(yōu)勢(shì)是什么，到底怎么做，思路是有很多的。

　　第三，做服務(wù)重在意識(shí)。做服務(wù)和做經(jīng)營(yíng)是一樣的，想清楚就是要投入，但做服務(wù)不是說(shuō)要花多少錢(qián)。你如果只有一百個(gè)客戶(hù)，用表格就可以跟蹤服務(wù)了。不是說(shuō)企業(yè)有了服務(wù)管理系統(tǒng)行，很多是需要人員主動(dòng)意識(shí)到位、動(dòng)作跟得上。我們公司淘汰了的很多人員就是在于服務(wù)意識(shí)不足、跟不上。

　　比如回執(zhí)需要手工輸入，輸入的速度慢的人，只能淘汰。如果派單人員沒(méi)有責(zé)任心，給安裝工程師派單沒(méi)有很好的去規(guī)劃，上午派個(gè)昌平的單，下午派去海淀，再去通州……這個(gè)安裝工程師時(shí)間都用在路上，他能有更多的時(shí)間為客戶(hù)服務(wù)嗎?所以服務(wù)不是看投入多少，更多的是看服務(wù)意識(shí)。

　　第四，經(jīng)營(yíng)公司都是要看投入產(chǎn)出，和廠家談服務(wù)也是一樣，需要量的支撐，沒(méi)有量，服務(wù)就沒(méi)有任何意義。所以建議不要和廠家簽一年的服務(wù)合同，因?yàn)榉?wù)是長(zhǎng)期性的，簽一年服務(wù)，廠家是沒(méi)辦法保證經(jīng)銷(xiāo)商賺錢(qián)的，和廠家簽合作協(xié)議最好了簽三年、五年。

　　做凈水服務(wù)的機(jī)會(huì)有很多，每一位經(jīng)銷(xiāo)商都有自己擅長(zhǎng)的方面，針對(duì)差異怎樣把自己最擅長(zhǎng)的地方發(fā)揮出來(lái)，同時(shí)利用好新的營(yíng)銷(xiāo)方式，例如互聯(lián)網(wǎng)的思維，對(duì)自己經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行調(diào)整，那么最后一定能獲得很好的收獲。