華海呼吁：技術(shù)規(guī)范推動(dòng)采暖業(yè)發(fā)展

　　作為一家專業(yè)采暖公司，華海擁有優(yōu)秀設(shè)計(jì)師10余人，100多位訓(xùn)練有素、質(zhì)量過硬的施工服務(wù)人員， 10余位專業(yè)過硬、執(zhí)法嚴(yán)格的施工管理人員，并率先推出24小時(shí)全天候服務(wù)的快速反應(yīng)部隊(duì)。華海暖通，正以她海納百川的胸懷跨躍式發(fā)展，引領(lǐng)著成都采暖的潮流。與任彤先生對(duì)話，讓我們對(duì)四川華海暖通設(shè)備有限公司(以下簡(jiǎn)稱：四川華海)有了重新的認(rèn)識(shí)。

　　發(fā)展過程中遇到的坎坷

　　第一個(gè)問題是采暖舒適家居是一個(gè)系統(tǒng)集成行業(yè)，它并不是單一的產(chǎn)品而是系統(tǒng)的整合，剛開始最困難的是如何把產(chǎn)品運(yùn)用專業(yè)技術(shù)整合在一起形成標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的過程中遇到了一些挑戰(zhàn)。

　　第二個(gè)問題是服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的打造。眾所周知舒適家居行業(yè)因?yàn)槭窍到y(tǒng)集成分工比較明確，公司的運(yùn)營(yíng)成本以及技術(shù)支持如何平衡也是一個(gè)問題。

　　第三個(gè)問題是服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的打造。目前舒適家居是一個(gè)新興的行業(yè)，對(duì)人才的吸引力還不足，現(xiàn)階段人員服務(wù)水平、營(yíng)銷水平的打造，如何留住員工是目前企業(yè)面臨的問題。如舒適家居行業(yè)人員流動(dòng)比較大，人員成長(zhǎng)比較慢，避免不了在工程期間流動(dòng)，核心骨干員工如何挽留等等。

　　我一直認(rèn)為舒適家居行業(yè)是一個(gè)非常專業(yè)的系統(tǒng)，在符合國(guó)際和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的情況下做到簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化這是我們企業(yè)這幾年做的最成功的一點(diǎn)。

　　在服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)打造方面，很多舒適家居企業(yè)可能為了擴(kuò)大規(guī)模而招聘，讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)迅速成長(zhǎng)，需求增長(zhǎng)，但運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用上去了，利潤(rùn)卻降低甚至出現(xiàn)虧損的現(xiàn)象。要將提高企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)效益，提高單人產(chǎn)值作為企業(yè)的考核目標(biāo)，目前四川華海的單人產(chǎn)值在行業(yè)內(nèi)是領(lǐng)先的。

　　銷售人員的考核點(diǎn)除了銷售業(yè)績(jī)的考核還有增長(zhǎng)率的考核，服務(wù)方面針對(duì)投訴率設(shè)定考核，四川華海的投訴率在2%以內(nèi)，行業(yè)內(nèi)普遍的投訴率在10%-20%，客戶滿意度在90%以上。在施工管理上四川華海有比較完善的體系，包括回訪體系的跟進(jìn)。

　　企業(yè)的現(xiàn)狀是怎樣的

　　從產(chǎn)品方面來講，因?yàn)樗拇ㄈA海定位是高端產(chǎn)品，以歐美燃熱產(chǎn)品為主，很多人會(huì)說歐美燃熱產(chǎn)品價(jià)格比較高，是否會(huì)不適應(yīng)市場(chǎng)狀況?四川華海通過渠道的扁平化，公司通過批量采購和自主進(jìn)口，有效的控制了產(chǎn)品的成本，提高了產(chǎn)品的性價(jià)比，最大化保證了消費(fèi)者的利益。在選擇產(chǎn)品時(shí)要選擇行業(yè)內(nèi)歐美專業(yè)品牌，質(zhì)量為先，技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品做一個(gè)參考，在考慮性價(jià)比的衡量。

　　從渠道方面來講,以門店、小區(qū)推廣、相關(guān)合作渠道、電商平臺(tái)，老客戶的介紹為主。

　　從促銷方面來講,整個(gè)舒適家居系統(tǒng)互相拉動(dòng)，如買舒適送健康，買健康送舒適。通過客戶對(duì)采暖的認(rèn)可，導(dǎo)購會(huì)引領(lǐng)客戶對(duì)空氣凈化、水處理方面推進(jìn)他在健康方面的需求，為客戶營(yíng)造對(duì)空氣處理的完善的認(rèn)識(shí)，給客戶提供一個(gè)更多的選擇機(jī)會(huì)也給華海更多的銷售機(jī)會(huì)。

　　從策略方面來講，公司從成立到現(xiàn)在一直強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為核心，服務(wù)是企業(yè)根本，提高企業(yè)的服務(wù)水平，提高企業(yè)的美譽(yù)度，打造企業(yè)良好的口碑，提高企業(yè)在客戶心中的品牌形象?，F(xiàn)階段來講服務(wù)和營(yíng)銷同樣重要，在不同的階段把營(yíng)銷提升到不同的程度，除了老客戶了解企業(yè)產(chǎn)品以外，讓更多的客戶了解是營(yíng)銷端要做的事情。通常做營(yíng)銷的做法就是廣告、促銷，四川華海在做營(yíng)銷方面要玩出一些新意，針對(duì)性更強(qiáng)，因?yàn)槭孢m家居是一個(gè)小眾的行業(yè)不能像快消品一樣做轟炸式的營(yíng)銷，更多的做針對(duì)性的營(yíng)銷,如微信的口碑營(yíng)銷、特定小區(qū)推廣、房地產(chǎn)商的配套也是公司重要的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，新加坡仁恒置地、榮盛集團(tuán)都有華海指定的服務(wù)站。

　　華海未來規(guī)劃及展望

　　舒適家居行業(yè)處于朝陽行業(yè)，在行業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)要提高整個(gè)的服務(wù)專業(yè)水準(zhǔn)。華海是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，服務(wù)水準(zhǔn)以及專業(yè)水平直接決定企業(yè)發(fā)展的高度，在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)營(yíng)銷能力，企業(yè)精耕細(xì)作，最終走向全國(guó)。四川華海今年的銷售目標(biāo)是2個(gè)億，預(yù)計(jì)每年保證30%-40%的增長(zhǎng)。

　　技術(shù)規(guī)范推動(dòng)采暖業(yè)大發(fā)展

　　舒適家居行業(yè)是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，希望所有企業(yè)包括四川華海給客戶提供優(yōu)質(zhì)先進(jìn)的產(chǎn)品，完善及時(shí)的服務(wù);某些企業(yè)降低成本打價(jià)格戰(zhàn)對(duì)這個(gè)行業(yè)是不負(fù)責(zé)任的行為，這是我們堅(jiān)決要杜絕的問題。

　　舒適家居行業(yè)在中國(guó)還是新興行業(yè)，我希望國(guó)家能夠盡快完善行業(yè)的技術(shù)規(guī)范，如現(xiàn)在有些國(guó)標(biāo)已經(jīng)滯后了，有些國(guó)標(biāo)甚至沒有。第二就是希望國(guó)家能夠提高準(zhǔn)入的技術(shù)門檻，避免城市“游擊隊(duì)”不負(fù)責(zé)任的做法，這一點(diǎn)要引起重視。