銷售業(yè)務更需高情商

我的工作感悟

　　什么是情商?這個是仁者見仁智者見智的話題。

　　有些人會說“會來事”，杜月笙學歷不高，以一個來自鄉(xiāng)下的15歲孤兒，單槍匹馬闖入上海灘，由一個三餐不繼的小混混，搖身一變成為了威震上海灘的大亨、闊佬，他的情商高，左右逢源。

　　有些人會說“腦子活”，華人首富李嘉誠從行街仔，到成為塑料花廠的總經(jīng)理，再創(chuàng)立長江塑膠廠，繼而長江實業(yè)上市，并購多家公司，最終成為華人首富，他情商高，那里有商機，就能看到那里。

　　不言而喻，杜月笙與李嘉誠都是情商高的代表，但是究竟情商體現(xiàn)在什么方面呢?作者認為有以下幾點。

　　第一：能夠理解對方講話的意思意圖。

　　特別是在中國目前人文環(huán)境中，話中話想必很多人聽到過，但是話中另外的話是什么意思意圖，就需要推測揣摩，有些人苦思冥想，始終不得要領;有些人能夠快速領會，并把對方的意思意圖快速落實下去。在工作中，體現(xiàn)在實干的人得不到重用，會干的人得到了提升。

　　中國人說話是說一半，藏一半，如果把另外一半說明白了，就天下大白，暴漏了自己;所以必須給自己三分余地，哪怕最后事情敗露，也可以把話重復講一次，但是意圖完全不一樣。我們在和賣場談判的時候，這種語言的“留白”特別多，特別需要我們注意這些沒有說出來的“潛臺詞”，如果沒有理解這些“潛臺詞”，那么在和賣場談判的時候很容易誤入歧途。

　　第二：能夠將事情背后的原因分析清楚。

　　在我們生活工作中，發(fā)生了很多事情，但是這些事情，在我們看來，是零落在桌面上的珠子，一顆一顆沒有聯(lián)系。但是情商高的人，可以將這些珠子一顆顆穿起來，看到不同事情背后之間的聯(lián)系，能夠分析得出事情發(fā)生的原因。

　　我們經(jīng)常會看到周圍一些同事同學，他們評價工作事情總能分析得頭頭是道，因為他們能夠看到其背后的聯(lián)系，這些聯(lián)系是不同事情共同總歸納得出的，如果這些聯(lián)系看不清楚，就會發(fā)現(xiàn)事情令人焦頭爛額。

　　第三：能夠吃一塹，長一智。

　　每個人不可能只有經(jīng)驗，沒有教訓。得到了教訓怎么樣，有的人怨天尤人，不思反悔;有的人怒發(fā)沖冠，自有留爺處;有的人默默忍受，小心翼翼。情商高的人會靜下來，反思總結，吃一塹，長一智。

　　反思總結說得容易，但是實行起來卻很困難，為什么，因為大家分析原因，總是分析對方有什么過錯，不會分析自己存在的不足。而情商高的人能夠看到自己身上存在的缺失，他們一方面反思總結，一方面提升自己，當類似的事情發(fā)生時，不會有第二次教訓。

　　第四：能夠控制自己的情緒。

　　面對不利的結果，一般有兩種情緒，一面是沖動，我就是不服;一面是反思，但是問題出在哪里，情商高的人選擇的是后者。比如，某品牌狠抓三四級市場門店展示等終端提升，調查下級經(jīng)銷商的終端建設情況是否有虛報，否則狠罰。有的經(jīng)銷商被發(fā)現(xiàn)在該品牌展區(qū)放置其他品牌的產(chǎn)品或者展區(qū)建設不合格，被罰款。于是，有的經(jīng)銷商“奮起”反抗罰款，最后被取締經(jīng)銷權;有的經(jīng)銷商抓緊整改，最后獲得肯定。

　　情緒是一把利劍，沖動是魔鬼也是這種意思，有很多人因為控制不了情緒導致合約崩潰、反目成仇、妻離子散、拔刀相見。情緒不因時間而平穩(wěn)，會因控制而收斂。

　　高情商在工作中的作用是特別大，特別是我們做銷售工作的人來說。甚至能起到?jīng)Q定性的作用。所以提高情商，間接也是提升我們銷售的能力。