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銷售業(yè)務(wù)更需高情商

我的工作感悟

2014-08-12 10:57 來源:現(xiàn)代家電網(wǎng) 作者:馮社浩[ 收藏 ]

  什么是情商?這個是仁者見仁智者見智的話題。

  有些人會說“會來事”,杜月笙學(xué)歷不高,以一個來自鄉(xiāng)下的15歲孤兒,單槍匹馬闖入上海灘,由一個三餐不繼的小混混,搖身一變成為了威震上海灘的大亨、闊佬,他的情商高,左右逢源。

  有些人會說“腦子活”,華人首富李嘉誠從行街仔,到成為塑料花廠的總經(jīng)理,再創(chuàng)立長江塑膠廠,繼而長江實業(yè)上市,并購多家公司,最終成為華人首富,他情商高,那里有商機,就能看到那里。

  不言而喻,杜月笙與李嘉誠都是情商高的代表,但是究竟情商體現(xiàn)在什么方面呢?作者認為有以下幾點。

  第一:能夠理解對方講話的意思意圖。

  特別是在中國目前人文環(huán)境中,話中話想必很多人聽到過,但是話中另外的話是什么意思意圖,就需要推測揣摩,有些人苦思冥想,始終不得要領(lǐng);有些人能夠快速領(lǐng)會,并把對方的意思意圖快速落實下去。在工作中,體現(xiàn)在實干的人得不到重用,會干的人得到了提升。

  中國人說話是說一半,藏一半,如果把另外一半說明白了,就天下大白,暴漏了自己;所以必須給自己三分余地,哪怕最后事情敗露,也可以把話重復(fù)講一次,但是意圖完全不一樣。我們在和賣場談判的時候,這種語言的“留白”特別多,特別需要我們注意這些沒有說出來的“潛臺詞”,如果沒有理解這些“潛臺詞”,那么在和賣場談判的時候很容易誤入歧途。

  第二:能夠?qū)⑹虑楸澈蟮脑蚍治銮宄?/strong>

  在我們生活工作中,發(fā)生了很多事情,但是這些事情,在我們看來,是零落在桌面上的珠子,一顆一顆沒有聯(lián)系。但是情商高的人,可以將這些珠子一顆顆穿起來,看到不同事情背后之間的聯(lián)系,能夠分析得出事情發(fā)生的原因。

  我們經(jīng)常會看到周圍一些同事同學(xué),他們評價工作事情總能分析得頭頭是道,因為他們能夠看到其背后的聯(lián)系,這些聯(lián)系是不同事情共同總歸納得出的,如果這些聯(lián)系看不清楚,就會發(fā)現(xiàn)事情令人焦頭爛額。

  第三:能夠吃一塹,長一智。

  每個人不可能只有經(jīng)驗,沒有教訓(xùn)。得到了教訓(xùn)怎么樣,有的人怨天尤人,不思反悔;有的人怒發(fā)沖冠,自有留爺處;有的人默默忍受,小心翼翼。情商高的人會靜下來,反思總結(jié),吃一塹,長一智。

  反思總結(jié)說得容易,但是實行起來卻很困難,為什么,因為大家分析原因,總是分析對方有什么過錯,不會分析自己存在的不足。而情商高的人能夠看到自己身上存在的缺失,他們一方面反思總結(jié),一方面提升自己,當(dāng)類似的事情發(fā)生時,不會有第二次教訓(xùn)。

  第四:能夠控制自己的情緒。

  面對不利的結(jié)果,一般有兩種情緒,一面是沖動,我就是不服;一面是反思,但是問題出在哪里,情商高的人選擇的是后者。比如,某品牌狠抓三四級市場門店展示等終端提升,調(diào)查下級經(jīng)銷商的終端建設(shè)情況是否有虛報,否則狠罰。有的經(jīng)銷商被發(fā)現(xiàn)在該品牌展區(qū)放置其他品牌的產(chǎn)品或者展區(qū)建設(shè)不合格,被罰款。于是,有的經(jīng)銷商“奮起”反抗罰款,最后被取締經(jīng)銷權(quán);有的經(jīng)銷商抓緊整改,最后獲得肯定。

  情緒是一把利劍,沖動是魔鬼也是這種意思,有很多人因為控制不了情緒導(dǎo)致合約崩潰、反目成仇、妻離子散、拔刀相見。情緒不因時間而平穩(wěn),會因控制而收斂。

  高情商在工作中的作用是特別大,特別是我們做銷售工作的人來說。甚至能起到?jīng)Q定性的作用。所以提高情商,間接也是提升我們銷售的能力。

網(wǎng)站編輯:朱禹韜
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