家電零售遇冷 主動(dòng)拉銷下基層

　　2014年上半年，受線上銷售渠道的影響，家電傳統(tǒng)渠道銷售下滑。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014年第二季度我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到6.2萬億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的占比為10.1%，首次單季度滲透率突破10%。尤其是白電，線上平均銷售增長(zhǎng)超過13%，這給傳統(tǒng)渠道帶來了危機(jī)。

　　記者在采訪一位縣級(jí)家電商場(chǎng)銷售負(fù)責(zé)人時(shí)得知，該商場(chǎng)今年前八月的家電銷售總額為3400萬，比去年同期降低了7%。看來電商的影響已經(jīng)滲透到縣級(jí)市場(chǎng)。如何應(yīng)對(duì)危局?該負(fù)責(zé)人也提出了他們的應(yīng)對(duì)之法。

　　商場(chǎng)引流 緊抓會(huì)員

　　在日常銷售中，搜集消費(fèi)者的信息，創(chuàng)建詳盡的會(huì)員系統(tǒng)，通過會(huì)員的模式緊抓與消費(fèi)者的溝通渠道：

　　第一是通過微信，建立公眾微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)傳達(dá)促銷及服務(wù)提供，服務(wù)號(hào)主要推廣商場(chǎng)的咨詢。

　　第二是大眾宣傳，通過短信的方式傳遞給熟識(shí)的顧客，通過顧客的口碑傳播拉動(dòng)消費(fèi)者走進(jìn)商場(chǎng)，做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳達(dá)。

　　促銷活動(dòng) 推廣進(jìn)基層

　　除了日常促銷活動(dòng)外，每年商場(chǎng)都會(huì)聯(lián)合電視主持人在商場(chǎng)舉辦大型促銷活動(dòng)，并與廠家協(xié)商銷售資源，讓消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)得實(shí)惠。

　　作為縣級(jí)城市，消費(fèi)者并不像一、二線城市那么眾多，所以要做好大型促銷，前期宣傳必須到位。該銷售負(fù)責(zé)人表示，商場(chǎng)前期宣傳會(huì)直接傳達(dá)到村級(jí)單位，在每個(gè)村子拉一條橫幅，傳達(dá)近期即將舉辦的大型促銷信息，并在每個(gè)村的超市發(fā)放促銷信息廣告，做到最大限度的信息傳達(dá)，做到推廣進(jìn)基層。

　　售后服務(wù) 做到及時(shí)與專業(yè)

　　作為縣級(jí)城市的大型家電賣場(chǎng)，售后服務(wù)是重中之重。目前商場(chǎng)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以有20人，分為十個(gè)小組，小家電能夠做到當(dāng)天配送，安裝類產(chǎn)品會(huì)隔日配送安裝。在大型促銷期間，配送時(shí)間會(huì)有延時(shí)，基本滿足售后服務(wù)需求。

　　電商危機(jī) 堵不如疏

　　面對(duì)電商危機(jī)，該負(fù)責(zé)人表示，堵不如疏。面對(duì)電商的沖擊，商場(chǎng)也在積極組織應(yīng)對(duì)，目前已經(jīng)開始著手組建電商團(tuán)隊(duì)，并與部分家電廠家洽談產(chǎn)品電商銷售授權(quán)，準(zhǔn)備在天貓開設(shè)區(qū)域?qū)Ｙu店。目前研究的方向是做好線上線下結(jié)合，由線上賣單，線下做好配送及服務(wù)。同時(shí)，商場(chǎng)還建立了微商城，經(jīng)營(yíng)數(shù)碼全系列，目前已經(jīng)初步開始運(yùn)營(yíng)。

　　該銷售負(fù)責(zé)人表示，在線下有商場(chǎng)實(shí)體為背景，又有強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)做保障，相信走線上線下相結(jié)合的方式能夠快速的融入電商，從而擺脫的電商渠道所帶來的危機(jī)。

　　這幾年電商渠道發(fā)展迅猛，其影響已經(jīng)滲透到各級(jí)市場(chǎng)，作為家電零售賣場(chǎng)，面對(duì)電商的沖擊要研究自己的應(yīng)對(duì)之法，要有自己的生存法則，及時(shí)應(yīng)對(duì)才能做到持續(xù)性發(fā)展。