電商生態(tài)圈的中堅(jiān)力量

　　隨著電商平臺的發(fā)展，越來越多的網(wǎng)上節(jié)點(diǎn)被人們所熟知和關(guān)注。從由京東唱主角的6.18到以天貓登場的雙十一，無不是刺激和推動網(wǎng)絡(luò)銷售和消費(fèi)的自造節(jié)。綜觀今年整個(gè)網(wǎng)上節(jié)點(diǎn)的銷售，家電品類的銷售表現(xiàn)與線下拉開了明顯的差異，冷淡的十一國慶和熱鬧的雙十一大促以相差近乎十倍的零售額重新引發(fā)家電業(yè)界思考，消費(fèi)行為帶有明顯的 “十一是克制，雙十一是放肆”的現(xiàn)實(shí)調(diào)侃色彩，但在這背后，從產(chǎn)品選擇到資源投放，從活動設(shè)計(jì)到后續(xù)服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)平臺長袖善舞的背后，是品牌多方面統(tǒng)籌能力的集合。

　　整個(gè)2014年網(wǎng)上促銷節(jié)點(diǎn)有哪些收獲和啟示，如何未雨綢繆，成為2015年的規(guī)劃要點(diǎn)。

　　預(yù)熱 從產(chǎn)品到推廣 一個(gè)都不能少

　　產(chǎn)品甄選 打造爆款

　　產(chǎn)品永遠(yuǎn)是核心競爭力的體現(xiàn)，爆款的打造是網(wǎng)絡(luò)大促事半功倍的先決條件。今年天貓雙十一凈水機(jī)銷售監(jiān)測結(jié)果顯示，凈水機(jī)銷售額同比去年增長50%。

　　作為凈水行業(yè)較早涉足電子商務(wù)的沁園，今年雙十一當(dāng)天，其凈水產(chǎn)品市場份額較去年提升17.9%，占比32.9%。TOP10暢銷機(jī)型中，占據(jù)5款。從均價(jià)表現(xiàn)來看，凈水行業(yè)均價(jià)有小幅下滑，但TOP10品牌的均價(jià)都有小幅上升。沁園電子商務(wù)總監(jiān)鄭菊秀介紹，從2012年雙十一成交額268萬元到2014年的5146萬元市場份額的快速提升，爆款的打造引流功不可沒，尤其提升產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)所作出的戰(zhàn)略調(diào)整效果更為明顯。盡管如此，網(wǎng)絡(luò)上的凈水市場依然存在很大的操作和競爭空間，而對于品牌來講，其生存空間或?qū)⑦M(jìn)一步拓寬。

　　今年6月份，沁園啟動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)大調(diào)研。邀請專業(yè)數(shù)據(jù)公司對凈水品類的網(wǎng)購消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)研，為消費(fèi)者畫像。雙十一提前三個(gè)月規(guī)劃出產(chǎn)品線，前期工作有一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容即根據(jù)競品動向適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品布局，以預(yù)售為啟動點(diǎn)，以適當(dāng)調(diào)整為靈活機(jī)動點(diǎn)，保證市場需求和競品分析精準(zhǔn)，預(yù)售產(chǎn)品在今年雙十一整體銷售額中占比超50%。

　　選品也是美的今年網(wǎng)絡(luò)大促的第一招棋子。整體上，美的熱水器和凈水機(jī)的選擇標(biāo)準(zhǔn)圍繞高性價(jià)比、健康、智能、差異化展開。例如，其中差異點(diǎn)的尋求，定位于消費(fèi)者需求痛點(diǎn)產(chǎn)品：天貓雙十一，美的熱水器燃熱主推“小清新”，主打“全網(wǎng)首款專為線上消費(fèi)者研發(fā)”產(chǎn)品。并在外觀包裝上作為積攢人氣方式之一，前期通過網(wǎng)絡(luò)征集8萬多份消費(fèi)者調(diào)研需求表，挑選出3色，功能配置以及加厚包裝抓住消費(fèi)者痛點(diǎn)解決方案，同時(shí)該款產(chǎn)品的首發(fā)精準(zhǔn)定位了目標(biāo)消費(fèi)群，即80.90后同時(shí)極大調(diào)動了其參與的積極性。

　　榮事達(dá)電子商務(wù)部長鄒文海介紹說，2014年的電子商務(wù)大戰(zhàn)有一個(gè)非常明顯的特征就是銷售節(jié)點(diǎn)的提前，也就是所謂預(yù)熱活動的展開。這種現(xiàn)象的扎堆發(fā)生并非偶然，而是建立在對以往活動的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)之上。首先，避免爆倉帶來的購物體驗(yàn)下降，便于物流配送環(huán)節(jié)的即時(shí)送達(dá)，也便于物流銜接的提前預(yù)警。其次，避免系統(tǒng)癱瘓。2012年的雙十一大促幾大電商平臺不約而同的出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓現(xiàn)象，一度導(dǎo)致消費(fèi)者對網(wǎng)購的怨聲載道，對銷售和體驗(yàn)產(chǎn)生了負(fù)面影響，提前下單能夠分流系統(tǒng)壓力，分擔(dān)節(jié)日當(dāng)天巨大流量的涌入造成的措手不及，不失為一種提升購物體驗(yàn)的有效方式之一。

　　而今年的線上促銷，榮事達(dá)小家電以京東和天貓為主銷售戰(zhàn)場，取得戰(zhàn)績分別為750萬元和5600萬元。在促銷之戰(zhàn)打響之前，榮事達(dá)的預(yù)熱活動則集中在了主打產(chǎn)品的選擇和定位上。過去，網(wǎng)絡(luò)大戰(zhàn)品類集中在電飯煲、電磁爐等成熟產(chǎn)品上，常用方式為低價(jià)放水。自今年大力推廣電商渠道之后，榮事達(dá)通過幾次大促活動的參與，將活動產(chǎn)品集中在空氣炸鍋和養(yǎng)生保健兩大品類之上，主打精品路線和定位，而由于過去在線下禮品渠道的優(yōu)勢，輔助其他產(chǎn)品以延長線上產(chǎn)品線，形成了更為豐富的禮品系列。一方面，集中優(yōu)勢資源主攻重點(diǎn)，使養(yǎng)生和禮品系列脫離了原本同質(zhì)化的競爭圈，避開激烈的價(jià)格交鋒，保持了自身盈利空間的穩(wěn)定;另一方面養(yǎng)生產(chǎn)品由于基數(shù)小，未來將預(yù)留出更多的增長空間，從今年天貓電器城將養(yǎng)生電器獨(dú)立出來的動作不難看出，此類產(chǎn)品未來在線上的市場空間將進(jìn)一步擴(kuò)增。

　　品牌推廣 雙線交互

　　今年線上的推廣無疑將線下的資源也進(jìn)行了充分的調(diào)動，站內(nèi)站外的引流推廣成為眾品牌的爭奪熱門。沁園凈水在線下廣告投放上同樣采取了兩條腿走路的方法，衛(wèi)視廣告、高鐵站廣告等等均提前了一個(gè)月進(jìn)行宣傳。江蘇衛(wèi)視、廣州衛(wèi)視等市場集中區(qū)域投放衛(wèi)視廣告，提前一個(gè)月開始在上海虹橋、廣州南站的每塊屏幕投放視頻廣告進(jìn)行雙十一預(yù)熱。根據(jù)大數(shù)據(jù)，對全網(wǎng)有較高關(guān)聯(lián)性品類的TOP20網(wǎng)站，進(jìn)行站外引流。在活動交互中，充分調(diào)動人們的興趣點(diǎn)，在平面廣告和微博等網(wǎng)絡(luò)平臺，邀請明星共同參與雙十一期間的活動宣傳，并形成互動。

　　而向來以宣傳推廣見長的美的，大促期間，每個(gè)品牌都在促銷推廣，美的熱水器堅(jiān)持多點(diǎn)布局，除了傳統(tǒng)精準(zhǔn)的DSP站外引流、站內(nèi)投資源搶流量外，更加注重與消費(fèi)者的互動，以及人與人之間的傳播宣傳效果，指導(dǎo)店鋪設(shè)立專門的SNS專員，進(jìn)行3W營銷宣傳，制造全民話題。618期間，美的熱水器重點(diǎn)參加京東打白條活動，承擔(dān)顧客0元購物的費(fèi)用和成本，提升消費(fèi)體驗(yàn)。雙十一，美的熱水器天貓主推分期購活動，全網(wǎng)30多家店鋪共同參與，包括3期、6期、9期賬單分期付款，原本一臺至少千元以上的機(jī)器，100多元先買回家，分期購成為今年雙十一一個(gè)特色亮點(diǎn)。不間斷的宣傳推廣給美的帶來了可觀的銷售業(yè)績，以熱水器和凈水機(jī)單品為例：

　　整體6月，美的熱水器銷售2345萬，618當(dāng)天熱水器銷售430萬。雙十一當(dāng)天，熱水器合計(jì)銷售4927萬，品牌轉(zhuǎn)化率19.66%，整體排名、占比行業(yè)第一。前十核心店鋪銷售達(dá)成4767萬，美的博美專賣店單店銷售1255萬，美的熱水器官方旗艦店銷售630萬，美的綺程專賣店銷售358萬，分類前三。銷售突破百萬的店鋪有12家，突破300萬的有7家。

　　京東雙十一單天，熱水器銷售達(dá)到1587萬，占比超過22%，居行業(yè)首位，全網(wǎng)第一爆款F60-15WB5憑借好評度，單日銷售超過4500臺。

　　凈水機(jī)全網(wǎng)銷售1980萬，其中天貓銷售1505萬，同比增長超過150%，飲水機(jī)銷售676萬，美的凈水官方旗艦店在11號晚上9點(diǎn)銷售突破1000萬，成為第一家銷售突破千萬的凈水店鋪，爆銷3500臺以上。

　　今年，整體廚電產(chǎn)品的線上渠道表現(xiàn)搶眼，數(shù)據(jù)顯示，十一期間油煙機(jī)市場零售量同比83%，零售額同比77%;燃?xì)庠罹€上市場零售量同比70%，零售額同比65%;熱水器線上市場零售量同比62%，零售額同比57%，與線下市場形成了鮮明對比。

　　物流與服務(wù) 消除痛點(diǎn)的體驗(yàn)升級

　　保證物流速度需要完善的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率和及時(shí)的反應(yīng)速度，這恰是消費(fèi)者最大的痛點(diǎn)和品牌商的硬傷。但今年更多的用戶反饋當(dāng)中則給了品牌企業(yè)以肯定。

　　美的生活電器相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，為保證雙十一等大型網(wǎng)購節(jié)日期間，美的生活電器可以確保雙十一物流暢通無阻，而且在物流配送過程中不會出現(xiàn)包裝破損、損害產(chǎn)品質(zhì)量的問題。提出了“兵馬未動，糧草先行” 的貨源配送原則。第一，工廠貨源保證，優(yōu)先電商訂單;第二，美的自己的安得物流，工廠入庫、排車、配送一體化，品牌商工廠直發(fā)天貓物流寶27倉，直發(fā)京東代理商及蘇寧易購全國54大倉;第三，代理商、平臺商及品牌商建立充分通暢的溝通渠道，針對大促進(jìn)行訂單到付率的通報(bào)。

　　美的集團(tuán)方洪波現(xiàn)場觀戰(zhàn)時(shí)提出，通過跟天貓的合作，推動了后端價(jià)值鏈的徹底轉(zhuǎn)型，讓美的用互聯(lián)網(wǎng)工具、手段、技術(shù)和思維，去改造數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、服務(wù)等系統(tǒng)。足以證明線上大促對品牌商來講意味著戰(zhàn)略層面的升級。

　　今年天貓雙十一，小狗在吸塵器類目當(dāng)中處于領(lǐng)先地位，將產(chǎn)品賣到了20多個(gè)國家，在全網(wǎng)綜合生活電器排第五，在吸塵器細(xì)分領(lǐng)域排第一。小狗電器副總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)黃瑞章說，一個(gè)大促，比如說雙十一這樣的大型促銷活動，是全民的狂歡。它的備戰(zhàn)，從整個(gè)活動本身來講，小狗這樣的電商已經(jīng)是第五次參加，應(yīng)該說整個(gè)打法、備戰(zhàn)的體系和團(tuán)隊(duì)都非常成熟，只要控制好這個(gè)節(jié)奏，為了活動做好節(jié)奏的安排。比如說目標(biāo)的設(shè)定、貨品的規(guī)劃、渠道的布局、營銷和視覺節(jié)點(diǎn)的打法，包括售前售后客服體系，包括物流體系的搭建，也包括未來大促之后的落地，比如用戶服務(wù)體驗(yàn)，用戶溝通，物流的落地。這幾個(gè)方向分了好幾個(gè)階段，至少分三波團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)來去做這個(gè)備戰(zhàn)。

　　對體驗(yàn)的認(rèn)知，不單是促銷季本身的做法，促銷季這些做法應(yīng)該說是在整體體驗(yàn)方面更加集中的一個(gè)體驗(yàn)而已。談及服務(wù)，不得不提的是小狗電器今年推出的“中央維修服務(wù)”。通過逆向物流一張網(wǎng)和中央維修倉一個(gè)中心解決小家電維修難題，對用戶來說也是一個(gè)非常好的體驗(yàn)。這個(gè)服務(wù)理念小狗想了三年，準(zhǔn)備了一年，在前期測試了三個(gè)月。雙十一之前，小狗與順豐的物流系統(tǒng)打通對接，推送給順豐全國209萬員工測試完畢，只要順豐能夠到達(dá)的地方，小狗的用戶可以實(shí)現(xiàn)上門取送的免費(fèi)服務(wù)，這種稱之為“逆向物流”的模式旨在進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。事實(shí)上，從雙十一的實(shí)踐當(dāng)中可以看到這種模式應(yīng)用的關(guān)鍵所在，其背后需要強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐，需要優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)機(jī)制以及整個(gè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　與小狗的合作模式相比起來，更多傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是線下網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)比較完善的品牌通過采取雙線聯(lián)動的方式也保證了今年大促的發(fā)貨效率。榮事達(dá)小家電充分調(diào)動了其在北京、鄭州、廣州、合肥以及浙江的分倉提前備貨，通過與辦事處的提前溝通，通過線下通路打通線上購物的配送環(huán)節(jié)，采取就近原則進(jìn)行配送和服務(wù)，也保證了送達(dá)的及時(shí)。這種方式在于其管控更到位，而且可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場提貨，但前提是需要品牌商有完善的線下網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，以方便資源的調(diào)動和輻射。

　　而有的小家電品牌推出“十一下單，終身包郵”活動，除了強(qiáng)化服務(wù)還直接促成成單，也不失為一種值得嘗試的方式，但同樣需要做退換貨和產(chǎn)品損耗率的通盤考慮。

　　總體來看，今年電商大促在物流和服務(wù)上的體驗(yàn)進(jìn)一步加強(qiáng)，當(dāng)然，這種滿意度的體驗(yàn)需要建立在前期溝通、系統(tǒng)支持和售后及時(shí)的綜合層面上，對于實(shí)力更強(qiáng)的大品牌來講，做大服務(wù)滿意度體驗(yàn)的提升是一項(xiàng)對綜合指標(biāo)的考量，因?yàn)橛凶銐虻馁Y金以及資源調(diào)動，其提升的空間也就更大，這也是為什么天貓更加傾斜于品牌化的原因之一。

　　線上代理商 并肩協(xié)作之旅

　　2014年10月，沁園召開了戰(zhàn)前動員會，電商部總監(jiān)鄭菊秀再次鄭重表達(dá)了對全國服務(wù)代理商的感謝，同時(shí)，客服部成立“雙十一專項(xiàng)小組”保證服務(wù)的專業(yè)性和時(shí)效性。沁園技術(shù)部工程師對雙十一主銷產(chǎn)品進(jìn)行了展示和介紹，讓所有商家詳細(xì)了解雙十一產(chǎn)品。同時(shí)，來自天津、鄭州和深圳的三位優(yōu)秀商家將自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，共謀切磋也給各商家?guī)砹瞬灰粯拥牟僮魉悸贰?/p>

　　針對線上活動，品牌商對合作者給予了更多的支持和關(guān)注。以某品牌雙十一渠道電商提貨獎勵政策為例：

　　1、活動時(shí)間：2014年11月5日到2014年11月30日

　　2、活動對象：所有渠道商、代理商、電商。

　　3、活動政策及機(jī)型：機(jī)型含……

　　提貨數(shù)量 獎勵

　　12臺以上 免運(yùn)費(fèi)

　　23臺 1臺+免運(yùn)費(fèi)

　　50臺 5臺+免運(yùn)費(fèi)

　　80臺 10臺+免運(yùn)費(fèi)

　　4、以上政策為單次提貨獎勵，各型號機(jī)器可以自行調(diào)配。

　　以上所有機(jī)型主要部件保修2年，所有產(chǎn)品在使用過程出現(xiàn)質(zhì)量問題，來回運(yùn)費(fèi)全部由本公司負(fù)責(zé)。

　　對于更多品牌商來講，線下的傳統(tǒng)渠道依然是主力，線上的瘋狂促銷從某種程度上來講是分流了線下的銷售。面對線上線下，傳統(tǒng)與電商之爭，常規(guī)的做法是做產(chǎn)品、價(jià)格和定位區(qū)隔。但實(shí)際上這并沒有解決問題的本質(zhì)，安吉爾電子商務(wù)總經(jīng)理劉志偉說，今年11月安吉爾將電子商務(wù)部由原來的附屬部門單獨(dú)出來成立專門的電商公司，預(yù)備在電子商務(wù)領(lǐng)域大展拳腳。作為凈飲水行業(yè)的老牌企業(yè)，安吉爾依托線下千家代理商做到全渠道的覆蓋和完善，電商超億元的大投入對于傳統(tǒng)代理商來講意味著什么使其心存疑惑。今年，安吉爾通過三個(gè)月時(shí)間討論，重新劃定線上品牌定位，采取線上線下定位一致的方式，即統(tǒng)一定位高端凈飲水專家，通過雙線協(xié)同共同推進(jìn)品牌的轉(zhuǎn)型升級。前期將更多的發(fā)揮線上的推廣宣傳作用，作為一種推廣方式，網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)地面不具備的擴(kuò)散性，能夠更好的傳遞品牌概念、形象和定位，通過雙線在定位、價(jià)格上以及明星產(chǎn)品的一致推廣，帶動雙線銷售。在制定了完善的可持續(xù)性發(fā)展方案的情況下，保障廠家與代理商共同利益下，出臺可行的大促方案。

　　未來 品牌的力量更強(qiáng)

　　品牌，對于很多企業(yè)來講是目標(biāo)，而對于已經(jīng)是品牌的企業(yè)來講，更多的考慮是“守”和“拓”的問題。其實(shí)，在雙線融合的今天，不僅是模式的融合，體驗(yàn)的融合，更多的是資源的共享和融合。小狗電器的黃瑞章認(rèn)為，未來一切圍繞用戶展開，基于用戶本身的需求，基于用戶的體驗(yàn)，整個(gè)去做內(nèi)外資源的整合。對小狗來講，在細(xì)分領(lǐng)域，小狗就是走專家路線，走專家型的品牌。只服務(wù)于小狗定位的市場，在中高端領(lǐng)域，去服務(wù)于這個(gè)領(lǐng)域的用戶群體。讓這一部分用戶群體不斷的取得更好的體驗(yàn)，更好的產(chǎn)品。小狗做吸塵器做了15年，無論是現(xiàn)在的用戶體驗(yàn)也好，還是現(xiàn)在的服務(wù)也好，其實(shí)它的根基，品牌的載體還是產(chǎn)品。

　　如果說小狗致力于專注、專業(yè)和專家，那么對于更多的家電產(chǎn)品來講，大打智能和健康牌成為了更好的通路，智能的受眾群集中在現(xiàn)在和未來兩類主要消費(fèi)群體，80和90后。未來，是以健康、智能、時(shí)尚簡約等核心產(chǎn)品力贏得消費(fèi)者的時(shí)代，真正抓住痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)，品質(zhì)為王，品牌為先，智能化產(chǎn)品將會普及，必須提前布局，而美的熱水器現(xiàn)在正在做智能產(chǎn)品全面上市的前期預(yù)備。

　　同時(shí)，對于健康產(chǎn)品的訴求也成為目前的消費(fèi)熱點(diǎn)。榮事達(dá)自從網(wǎng)絡(luò)試銷成功之后，計(jì)劃加快產(chǎn)品的后續(xù)完善和開發(fā)。由于此類電器目前市場基數(shù)尚小，加之其生命周期不長，用戶主動更新?lián)Q代的頻率高，使養(yǎng)生類電器有更可觀的前景。同時(shí)榮事達(dá)定位的“百億榮電”計(jì)劃，未來在健康和智能上將會投入更大的力度。除了產(chǎn)品之外，榮事達(dá)在渠道中的布局也將更加立體，電子商務(wù)作為之一與營銷部、禮品部和空中傳播部形成多維度的渠道傳播和拓展，可以說，榮事達(dá)走的是一條全網(wǎng)，多線布局之路。

　　與榮事達(dá)的多渠道相比，安吉爾除了維穩(wěn)傳統(tǒng)渠道，在電子商務(wù)中的投入亦成為未來三年的發(fā)展重點(diǎn)。而在電商的布局中，客戶體驗(yàn)成為關(guān)鍵詞。除了常規(guī)的客服人員配備和專業(yè)培訓(xùn)之外，安吉爾正在計(jì)劃全國布局O2O體驗(yàn)館。與傳統(tǒng)的專賣店不同，首先在隸屬上，體驗(yàn)館隸屬于客戶服務(wù)部，首先在定位上與專賣店相區(qū)別。而傳統(tǒng)專賣店則歸屬于銷售部，全線升級為旗艦店。從屬當(dāng)中不難看出兩種實(shí)體門店在線下的定位職能區(qū)分，一個(gè)側(cè)重服務(wù)，一個(gè)主攻銷售。今年12月份，安吉爾陸續(xù)收回原本下放給線下代理商的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營權(quán)，在保留優(yōu)質(zhì)商家的同時(shí)大力發(fā)展電商渠道的自建，包括店鋪運(yùn)營、服務(wù)中心和獨(dú)立的配送，獨(dú)立之后電商公司也由原來的十幾人擴(kuò)增到一百多人的團(tuán)隊(duì)。雙十一3.3倍的網(wǎng)銷數(shù)字給了這個(gè)團(tuán)隊(duì)更多的信心，在銷售渠道快速裂變的今天，安吉爾在品牌和渠道上的動作帶給整個(gè)凈水行業(yè)電商領(lǐng)域更多的影響，更多實(shí)力品牌的介入，至少證明了一點(diǎn)，電子商務(wù)正成為一條各廠家渠道規(guī)劃中不可或缺的通路，而反向來看，正因?yàn)槠放频耐苿樱膊庞辛私裉祀娚唐脚_的繁榮。

　　與安吉爾品牌自營一樣，越來越多的品牌商正在嘗試直銷模式，美的熱水器方面稱，未來將更多精力放在線上線下打通020、品牌商直銷上。首先，以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求為起點(diǎn)、抓住并解決網(wǎng)購?fù)袋c(diǎn)。加強(qiáng)網(wǎng)銷需求調(diào)研、網(wǎng)購信息庫建立、電商評論收集處理等;第二，將網(wǎng)購平臺作為全新的精準(zhǔn)營銷投放傳播渠道，美的熱水器已經(jīng)在全線所有網(wǎng)站產(chǎn)品詳情頁面上傳品牌介紹、售后服務(wù)、產(chǎn)品介紹、品牌態(tài)度等視頻?？梢詫⒕W(wǎng)銷作為便利的新品試水專區(qū)，避免線下鋪市等繁瑣環(huán)節(jié);第三，以銷售為導(dǎo)向，達(dá)成不低于線下銷售占比的業(yè)績，倒逼傳統(tǒng)行業(yè)從前端銷售到后端支持，供應(yīng)鏈、資金流、物流、信息流等全面的把控提升。

　　正如小狗電器黃瑞章所說“無論是對家電行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展而言，最好的建議就是把兩個(gè)眼睛放在用戶身上，永遠(yuǎn)不要忘記你是誰。無論是平臺商，還是品牌商，都是配角，用戶才是真正的主角，我們要為主角舍得做所有的事情。”其實(shí)，電商的本質(zhì)不是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上銷售，而是以消費(fèi)者的需求為起點(diǎn)，以信息流帶動物流和資金流，實(shí)現(xiàn)直接面對消費(fèi)者的端對端全接觸信息互動與關(guān)系管理。而在這一點(diǎn)上，品牌商更有發(fā)言權(quán)和推動權(quán)。