消費需求主導產(chǎn)品研發(fā)方向

　　消費者選擇凈水產(chǎn)品最核心要素就是解決飲水安全問題，防止抗生素、重金屬等隱性威脅。而目前市場中能夠有效解決這一問題的唯有反滲透凈水機，要想在凈水市場獲得長足的發(fā)展，產(chǎn)品的研發(fā)就必須要以滿足消費者需求為導向，這也是為什么近年來各品牌紛紛加大了反滲透產(chǎn)品的研發(fā)及新品推出的原因。

　　例如，2013年起，美的、沁園、安吉爾、海爾等品牌都在快速調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在反滲透市場上發(fā)力，推動產(chǎn)品的升級。同時，自2014年起，各品牌對純水機的主推動作更是異常頻繁，甚至掀起了價格戰(zhàn)，以獲得更多的市場份額。從中怡康的監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，品牌企業(yè)頻頻發(fā)力純水機市場，為純水機的月度銷售帶來的明顯的提升，使純水機的市場份額得以快速擴大。

　　但同時，企業(yè)大力度的促銷活動也拉低了各自純水機產(chǎn)品的平均單價，造成2014年整體市場價格的波動較大，純水機整體市場的價格出現(xiàn)明顯的下滑，由2013年的3041元降至2014年的2985元。

　　但我們注意到，A.O.史密斯并沒有參與純水機市場的價格之戰(zhàn)，而是為消費者提供更超值的體驗。正如 A O 史密斯全球高級副總裁、中國區(qū)總裁丁威所言，A.O.史密斯在各個品類上都有特定的競爭品牌，但他們的做法是不管競爭對手做什么，是降價了，還是開發(fā)什么新產(chǎn)品，企業(yè)始終堅持自己兩大管理基本核心不變：一是研發(fā)團隊的建設(shè)，二是品牌的中高端定位。所以，A.O.史密斯進入凈水市場之后，在凈水行業(yè)的發(fā)展也是基于A.O.史密斯的平臺，其做凈水的思路也有著企業(yè)獨特的基因，深度洞察消費者需求，徹底解決中國消費者的核心問題，以研發(fā)站穩(wěn)腳跟。

　　A.O.史密斯進入凈水領(lǐng)域不到5年的時間，凈水的研發(fā)工程師就達到60個，這些工程師對反滲透凈水機的技術(shù)研發(fā)，有一個秘訣，就是他們每年要到用戶家中去做深度調(diào)研，通過溝通式的訪問，了解用戶對產(chǎn)品的希望是什么?對企業(yè)的產(chǎn)品有哪些不滿意的地方?有哪些潛在需求等。通過訪談得知消費者對凈水產(chǎn)品最關(guān)注的問題，然后對問題的優(yōu)先級進行排序，從高優(yōu)先級開始研究解決方案。正是因為其研發(fā)完全是針對中國本土市場，所以其凈水產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢都能夠很好地轉(zhuǎn)換成營銷優(yōu)勢。

　　例如，A.O.史密斯通過調(diào)研了解到消費者不知道什么時候換濾芯，他們就研究通過什么樣的方案告訴消費者，2010年產(chǎn)品剛上市時就推出了帶智能換芯提示的反滲透凈水機，獲得用戶認可。

　　消費者關(guān)心濾芯維護成本低，廢水的問題，A.O.史密斯開發(fā)了專利MAX3.0長效反滲透濾芯為核心的系列產(chǎn)品，濾芯的使用壽命長達三年，并使廢水比達到1：1。

　　消費者擔心桶的二次污染的問題，A.O.史密斯就研發(fā)出無桶純水機，最初的無桶機出水量只有1L/min，用戶反映水流量太小，A.O.史密斯就將此作為高優(yōu)先級的研發(fā)項目，2014年在無桶機的技術(shù)應用上又跨出一大步，其超大流量MAX5.0長效反滲透凈水機，凈水流量將達到3.0L/min，提升了2～3倍，開機之后只須2～3秒鐘就有凈水流出，屬于無桶大流量凈水產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的重大技術(shù)突破，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

　　企業(yè)對于技術(shù)方向的判斷，不是追求技術(shù)有多先進，一定是這項技術(shù)帶給消費者的實際利益點，是不是能夠解決它最需要解決的問題。例如，2014年9月份A.O.史密斯推出的帶有UV即時抑菌功能的反滲透凈水機AR600-H1，上市5個月時，在中怡康的產(chǎn)品銷售排名當中已經(jīng)名列第七。充分說明用戶對此技術(shù)是非常認可的，針對中國市場的個性化更到位。

　　給用戶提供一個徹底放心的產(chǎn)品，耐久可靠，能夠解決用戶需求的產(chǎn)品。極致的用戶體驗才能夠贏得客戶的心，好產(chǎn)品自然就會有好價格，這也是為什么A.O.史密斯反滲透凈水機的價格指數(shù)比同行高出50%以上，還能夠穩(wěn)居純水機品類前三甲的重要原因。