通過數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)營銷差異化
作為零售商,不能忘記零售本質(zhì),不能一味的去追求互聯(lián)網(wǎng)、去嘗試O2O。在變革中不要拘泥于何種方式,只要是消費者喜歡的都可以去嘗試。只是在變革的過程中要以客戶體驗為中心,運用大數(shù)據(jù)分析做好精準(zhǔn)化運營,以此來降低成本、提高盈利能力,再借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺不斷去延伸與顧客的溝通渠道。
轉(zhuǎn)型勢在必行,方式?jīng)]有定數(shù),只要能夠帶來用戶的認(rèn)可都是好的。在這個變革的過程中最大的困難就是對現(xiàn)有體制的打破,互聯(lián)網(wǎng)思維的真正落地需要不斷的探索和實踐。這對于中小型零售企業(yè)來講,付出的成本和風(fēng)險將是對經(jīng)營者的最大考驗。我認(rèn)為這個過程應(yīng)該重視資源的整合,實現(xiàn)跨界、跨領(lǐng)域的一些合作。找準(zhǔn)自己的差異化優(yōu)勢,去實現(xiàn)在整合過程中的資源共享和優(yōu)勢互補。
目前作為中國家電零售業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)主要來自外界環(huán)境的變化、電子商務(wù)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)的整合運用。首先,消費增長放緩、運營成本增大、電商沖擊,毛利逐步壓縮導(dǎo)致盈利能力下降等成了主要的外部挑戰(zhàn)。但機遇從來都是與挑戰(zhàn)并行的。隨著中國城市化戰(zhàn)略實施、農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè),龐大的四五級市場將逐步開啟,四五級市場正成為下一個家電的增長點。如果當(dāng)?shù)丶译娏闶凵淘谖锪髋渌汀⑹酆蠓?wù)等電商無法觸及的領(lǐng)域強化自身優(yōu)勢的話,跨界合作與差異化優(yōu)勢提升都是下一步發(fā)展的一個重要機遇。其次,電子商務(wù)的發(fā)展引領(lǐng)了一場新的消費變革。但面對這樣的挑戰(zhàn),家電零售商仍然應(yīng)該堅定自身優(yōu)勢,只要我們隨著零售服務(wù)理念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)換,運用互聯(lián)網(wǎng)工具,為消費者創(chuàng)造多渠道的便捷購物方式,無論是O2O還是O2M都將成為推動我們家電零售變革發(fā)展的推動力。
面對數(shù)據(jù)營銷和大數(shù)據(jù)應(yīng)用,只要一切圍繞用戶的需求去做,任何一項營銷工作都可以數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化。 2014年4月份,我們利用其ERP系統(tǒng)調(diào)出近三年的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,按照機器銷售的區(qū)域占比進(jìn)行排名,在區(qū)域內(nèi)按照客戶購機金額、頻率進(jìn)行統(tǒng)計,結(jié)合品牌做了一場精準(zhǔn)的TV團(tuán)購活動。在開發(fā)新客戶的過程中,按照品牌、價位段、功能進(jìn)行對比分析后,向供應(yīng)商申請資源。運用數(shù)據(jù)分析,找出并充分發(fā)揮出了自身優(yōu)勢。
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