超贊！洗出來的專賣店口碑

　　縣鄉(xiāng)市場以專營店為主，純粹意義上的專賣店也不適合市場的情況。采訪中江蘇宿遷市馬場的鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營店，其店面已經(jīng)有十多年的歷史，一直以廚衛(wèi)產(chǎn)品的經(jīng)營為主，后來接觸名氣以后，門頭上就改為名氣的專賣店。為了使單店產(chǎn)出更好，目前店內(nèi)還經(jīng)營安吉爾凈水產(chǎn)品。煙機產(chǎn)品的重購率較低，但凈水產(chǎn)品因為需要更換濾，需要對客戶提供持續(xù)的服務。所以，該專營店因為多品類經(jīng)營，有效的提升門店的銷售。由于其店面是老店，因此店內(nèi)老客戶較多，五一和十一發(fā)短信給老客戶，告知店中優(yōu)惠活動。

　　由于該店所經(jīng)營的產(chǎn)品是半成品，都需要安裝和售后服務，所以在經(jīng)營的過程中，由專門的安裝人員上門安裝服務。在縣級市場，口碑營銷很重要。首先要通過活動和各種推廣來提高門店進店率，如來自廠家的全國性促銷活動的推進，以及車體廣告的宣傳。如名氣在今年3.15免費上門清洗活動中，一個縣城專賣店在執(zhí)行過程中，只要消費者預約登記，不管是什么品牌，都上門為客戶免費檢測并清洗。上門清洗時，首先向消費者傳遞名氣的售后服務較好，邊清洗，邊介紹產(chǎn)品的構(gòu)造和材質(zhì)。同時收集客戶信息，如客戶家中用的是什么品牌，何時購買的都做好資料存檔，從而做好了以舊換新的鋪墊。

　　因為3.15預約登記的較多，客戶量較大，專賣店需要陸續(xù)的為登記的客戶去做。尤其是5.1促銷活動后，安裝量較大，但在有時間的情況下仍然堅持為客戶做這個活動。因為在縣級市場，口碑宣傳效果比廣告宣傳效果更好。公司共有8個人，有2個人負責客戶的清洗活動，從3月份到現(xiàn)在已經(jīng)服務了100家活動。通過這個渠道收集上來客戶信息后，會對客戶進行電話回訪，在回訪時對顧客認真介紹產(chǎn)品，并通過活動吸引消費者到門店。

　　這個活動，廠家只是提供了清洗液的補助，其它的均由代理商去做。且名氣公司只是要求3月份這個月去做，但由于在做的過程中，效果較好，所以該專賣店決定只要有空就將這項活動持續(xù)的做下去。做服務，時間短可能不會有太大的效果，但只要把所經(jīng)營的品牌做成一項事業(yè)來做，把服務堅持下來，自然就有了口碑效應。

　　在實施口碑營銷的過程中，如果所做的活動能夠引起用戶的內(nèi)心共鳴，自然就會形成口碑效應。想要把口碑做到極致、做到完美、做到讓用戶主動夸你好，重要的就是通過一些事情來引發(fā)口碑效應。在經(jīng)營上，選擇一個品牌，就要相信這個品牌，并把品牌的經(jīng)營當作永久的事業(yè)去做。這個經(jīng)銷商就以專賣店為核心，同時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)輻射，做好渠道分銷，進一步提升銷售。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商或者專賣店只要重視口碑營銷，未來生存價值和發(fā)展?jié)摿Χ际蔷薮蟮摹?