借助互聯(lián)網(wǎng)重塑專(zhuān)賣(mài)店

　　北京長(zhǎng)順鄧氏制冷設(shè)備有限公司成立于1990年，主要從事美的家用分體空調(diào)銷(xiāo)售和中央空調(diào)銷(xiāo)售安裝及售后服務(wù)工作。公司于2003年建立北京第一家美的空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店，同年成為美的空調(diào)指定售后服務(wù)單位，并連年被美的空調(diào)評(píng)為售后服務(wù)信得過(guò)單位。于2007年發(fā)展成為美的空調(diào)代理商，2009年將專(zhuān)賣(mài)店升級(jí)為北京第一家美的旗艦店，于2010成為美的小天鵝洗衣機(jī)代理商，被美的集團(tuán)多次評(píng)為美的空調(diào)全國(guó)優(yōu)秀代理商，美的小天鵝洗衣機(jī)全國(guó)優(yōu)秀代理商。

　　與時(shí)俱進(jìn)，做好互聯(lián)網(wǎng)+的專(zhuān)賣(mài)店調(diào)整。

　　幾經(jīng)重裝和改造，目前轄區(qū)擁有美的專(zhuān)賣(mài)店幾十家，美的旗艦店三家，我們的主要消費(fèi)群體是60后、70后，而80后的就比較少，進(jìn)店的消費(fèi)群體年齡40歲至60歲左右。因此，銷(xiāo)售理念和宣傳模式還停留在40歲左右消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)理念上。但目前市場(chǎng)上的主流消費(fèi)群體則是80及90后的人，專(zhuān)賣(mài)店與目前的主流消費(fèi)群體已經(jīng)在漸行漸遠(yuǎn)，慢慢脫節(jié)，近兩年這種現(xiàn)象更為突出。很多專(zhuān)賣(mài)店在銷(xiāo)售上為此而煩惱。而90后、00后對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的不認(rèn)可才是最大問(wèn)題和困難，主要原因就是專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)有給這一代消費(fèi)者帶來(lái)更加安全、方便、快捷的銷(xiāo)售模式。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物的方式已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)主流，消費(fèi)群體越來(lái)越認(rèn)可的一種購(gòu)物模式。專(zhuān)賣(mài)店只有運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，才能給消費(fèi)者帶來(lái)安全快捷方便，才能夠適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，才能夠發(fā)展下去。而現(xiàn)階段，專(zhuān)賣(mài)店針對(duì)現(xiàn)代社會(huì)主流消費(fèi)群體的購(gòu)物模式還沒(méi)有任何改革行動(dòng)，服務(wù)意識(shí)還是盲區(qū)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)還很茫然。所以，要想吸引主流消費(fèi)群體，靠專(zhuān)賣(mài)店的單打獨(dú)斗肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要從消費(fèi)者的需求理念上去考慮，適應(yīng)消費(fèi)者的購(gòu)物方式。

　　從廠家到專(zhuān)賣(mài)店都要重新認(rèn)識(shí)，從管理系統(tǒng)上去求變，銷(xiāo)售模式、經(jīng)營(yíng)模式等一系列都要改變。年輕人希望在家里通過(guò)手機(jī)終端就能解決售前、售中和售后問(wèn)題，所以在互聯(lián)網(wǎng)+下，廠家必須要給消費(fèi)者一個(gè)安全快捷方便的軟件或網(wǎng)站作為交流平臺(tái)，讓消費(fèi)者在這個(gè)平臺(tái)上找到需求的產(chǎn)品，找到服務(wù)好、速度快的配送安裝單位，找到最放心的售后服務(wù)單位，在最快的時(shí)間完成消費(fèi)。如果消費(fèi)者想要體驗(yàn)產(chǎn)品，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到離自己最近的專(zhuān)賣(mài)店，并在線下專(zhuān)賣(mài)店里找到和線上商鋪相同的產(chǎn)品、質(zhì)量、價(jià)格，讓顧客更好的感受到安全、方便、快捷的體驗(yàn)式購(gòu)物。

　　通常，線上可以良好的頁(yè)面呈現(xiàn)及在線優(yōu)秀的客服方便的解決售前和售中的咨詢(xún)，但在售中的服務(wù)以及售后的安裝服務(wù)質(zhì)量，必須有一個(gè)O2O理念下的溝通保障平臺(tái)，解決顧客的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和安裝質(zhì)量問(wèn)題。而在前期的位置設(shè)計(jì)和售后安裝上，只有立足于本地的專(zhuān)賣(mài)店才可以以最快的速度解決顧客在線上售前、售中以及售后遇到的這個(gè)問(wèn)題。因此，只有線上和線下融合為一體協(xié)同發(fā)展才是專(zhuān)賣(mài)店發(fā)展的必行之路。

　　在美的專(zhuān)賣(mài)店體系中，如果店內(nèi)只經(jīng)營(yíng)空調(diào)的話，稱(chēng)為空調(diào)體驗(yàn)店，如果店內(nèi)經(jīng)營(yíng)所有美的產(chǎn)品，稱(chēng)為美的旗艦店。憑做家電銷(xiāo)售幾十年的經(jīng)驗(yàn)，從個(gè)人的角度看，并不愿意去做空調(diào)體驗(yàn)中心，因?yàn)轶w驗(yàn)中心淡旺季銷(xiāo)售比較明顯，消費(fèi)品類(lèi)單一，來(lái)店體驗(yàn)的人將會(huì)越來(lái)越少，所以在淡季銷(xiāo)售壓力很大。從市場(chǎng)的發(fā)展前景來(lái)看，美的旗艦店經(jīng)營(yíng)品類(lèi)多，面對(duì)的消費(fèi)群體廣，銷(xiāo)售模式靈活多樣可以帶來(lái)更多的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，彌補(bǔ)了淡季的銷(xiāo)量。但目前市場(chǎng)銷(xiāo)售總量在逐年增加，受線上銷(xiāo)售的沖擊，線下專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)诖蠓禄?，?jīng)營(yíng)也越來(lái)越難，改革創(chuàng)新勢(shì)在必行!

　　互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展對(duì)線下專(zhuān)賣(mài)店的沖擊越來(lái)越大，在這樣的背景和趨勢(shì)下，專(zhuān)賣(mài)店也要做好自身的調(diào)整改革，提高服務(wù)意識(shí)，提升整體素質(zhì)。作為美的互聯(lián)網(wǎng)+下的專(zhuān)賣(mài)店，非常希望能夠盡快的納入到廠家的互聯(lián)網(wǎng)管理體系中去，從官網(wǎng)上引流的顧客可以以最方便快捷的方式找到線下專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行體驗(yàn)銷(xiāo)售，并提升了專(zhuān)賣(mài)店在顧客心目中認(rèn)可度，達(dá)到線上線下一體化的銷(xiāo)售模式。據(jù)了解，目前北京的3家線上旗艦店，每天從官網(wǎng)上引流來(lái)的顧客，為旗艦店增加了較大的銷(xiāo)售額，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年互聯(lián)網(wǎng)+的銷(xiāo)售模式會(huì)成為消費(fèi)主流。

及時(shí)關(guān)注廠家政策，做好與廠家線上線下的有效對(duì)接。

　　在百花齊放，百家爭(zhēng)鳴的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，只能做一些小的促銷(xiāo)活動(dòng)，想利用互聯(lián)網(wǎng)工具做創(chuàng)造性的改革很難。在2010年，我公司曾在淘寶上開(kāi)了全國(guó)第一家美的旗艦店，后因區(qū)域限制沒(méi)有發(fā)展起來(lái)。在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，接下來(lái)又嘗試做電子商城，也因與總部政策對(duì)接不暢沒(méi)有發(fā)展起來(lái)。作為經(jīng)銷(xiāo)商在互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售模式的路上走得很曲折，如果得不到廠家的政策和支持，想做強(qiáng)做大很難，通過(guò)嘗試于2014年年底放棄。但在此過(guò)程中，有一點(diǎn)是肯定的，那就是未來(lái)所有的銷(xiāo)售都要依托于互聯(lián)網(wǎng)。作為專(zhuān)賣(mài)店，互聯(lián)網(wǎng)是平臺(tái)，如何能夠更好的利用好這個(gè)平臺(tái)提升自身的銷(xiāo)售尤為關(guān)鍵。

　　廠家可以做創(chuàng)新式的銷(xiāo)售模式改革，專(zhuān)賣(mài)店選對(duì)品牌很重要。選對(duì)了品牌，只需要依托廠家所給予的互聯(lián)網(wǎng)資源，專(zhuān)賣(mài)店就能做到快速發(fā)展。如果沒(méi)有這個(gè)平臺(tái)，單靠專(zhuān)賣(mài)店不具備所有的條件，另一方面，也會(huì)受廠家規(guī)劃的限制。目前也可以利用微信平臺(tái)做一些簡(jiǎn)單的推廣和促銷(xiāo)。當(dāng)然，對(duì)于線上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，專(zhuān)賣(mài)店承擔(dān)了配送、安裝以及售后服務(wù)，那么也要給予專(zhuān)賣(mài)店相應(yīng)的政策補(bǔ)貼和支持，讓專(zhuān)賣(mài)店有所保障。

　　近兩年，很多專(zhuān)賣(mài)店確實(shí)感受到了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，也感覺(jué)到了危機(jī)，但如何將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)用好，就需要隨時(shí)關(guān)注廠家的政策指引方向，與廠家共同合作發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售。目前，如果廠家在線上的體驗(yàn)式銷(xiāo)售能與專(zhuān)賣(mài)店很好的呼應(yīng)，對(duì)整個(gè)品牌的提升，以及專(zhuān)賣(mài)店在當(dāng)?shù)仄放频挠绊懥σ灿泻芎玫拇龠M(jìn)作用。

　　美的的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售規(guī)劃是讓消費(fèi)者進(jìn)入官網(wǎng)，可以找到最近的專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行線下體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)安全、快捷、方便的銷(xiāo)售模式。目前北京已有3家旗艦店與美的官網(wǎng)端口對(duì)接，作為專(zhuān)賣(mài)店，也希望盡快能夠納入到美的官網(wǎng)旗下，實(shí)現(xiàn)自身的銷(xiāo)售提升。借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，做好用戶分析，吸引消費(fèi)者進(jìn)店成交。所以，專(zhuān)賣(mài)店貴在發(fā)揮體驗(yàn)職能，與線上協(xié)同發(fā)展。如京東的縣鄉(xiāng)加盟店，海爾日日順等新模式，未來(lái)可能都會(huì)通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店的互動(dòng)模式，帶動(dòng)線上線下模式的整合和轉(zhuǎn)型。

　　借助互聯(lián)網(wǎng)工具，充分發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)店的地方性服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

　　當(dāng)然，作為專(zhuān)賣(mài)店在這個(gè)過(guò)程中，也有很多特色的優(yōu)勢(shì)可以發(fā)揮。我公司從2010年就組織團(tuán)隊(duì)，做網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站等嘗試性改變，做出具有特點(diǎn)的東西，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。如作為專(zhuān)賣(mài)店的推廣活動(dòng)最接地氣，這是廠家所不能比擬的。我們?cè)?jīng)在微博做過(guò)萬(wàn)人的銷(xiāo)售活動(dòng)，投入成本在萬(wàn)元左右，卻組織了上萬(wàn)人參加了活動(dòng)。如果廠家在全國(guó)運(yùn)作，專(zhuān)賣(mài)店在被動(dòng)性的接受，效果是完全不同的，這一點(diǎn)是廠家做活動(dòng)客觀所欠缺的。

　　如果經(jīng)銷(xiāo)商搞“專(zhuān)賣(mài)店兩小時(shí)到家”的活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)賣(mài)店的任何產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)商都可以保證兩小時(shí)送貨到家并安裝的服務(wù)，消費(fèi)者非常認(rèn)可這種便捷模式，再如對(duì)空調(diào)清洗保養(yǎng)的活動(dòng)，作為地方性專(zhuān)賣(mài)店可以有效的去控制成本，所以我們推出了9.9元的清洗保養(yǎng)服務(wù)，并作為一項(xiàng)長(zhǎng)期有效的服務(wù)提供給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，消費(fèi)者更容易接受。最重要的是，對(duì)專(zhuān)賣(mài)店起到了品牌宣傳和推廣作用，擴(kuò)大了地方影響力。

　　傳統(tǒng)促銷(xiāo)，受眾率很低，范圍很小，影響力有限。如印發(fā)兩萬(wàn)份宣傳單頁(yè)，最多也只能讓兩萬(wàn)人知道這場(chǎng)活動(dòng)，但實(shí)際看宣傳單頁(yè)的人可能只有50%。如果通過(guò)微信，短時(shí)間內(nèi)就能讓上萬(wàn)人知道活動(dòng)，傳播快，范圍廣，影響力大，成本低。其實(shí)現(xiàn)在很多商家都在借助微信平臺(tái)做推廣，但為了讓微信有地方性特點(diǎn)，也需要經(jīng)銷(xiāo)商投入一定的人力和物力去做好這件事情，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情，才能達(dá)到最好的效果。我公司專(zhuān)賣(mài)店的微信平臺(tái)做了一年多，目前在吸引消費(fèi)者進(jìn)店方面已經(jīng)取得了一定的成效。

　　互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是大數(shù)據(jù)，信息溝通快。未來(lái)希望通過(guò)手機(jī)APP的對(duì)接，有一個(gè)信息交流平臺(tái)，與消費(fèi)者形成互動(dòng)，體現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)店方便快捷、安全有保障的地區(qū)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，這一切都需要廠家的管理和支持，使線上線下更好的交流和相互促進(jìn)，讓互聯(lián)網(wǎng)+專(zhuān)賣(mài)店走進(jìn)每個(gè)家庭!