異業(yè)聯(lián)盟活動電話邀約話術案例（上）

　　目前，盡管有微信等互聯(lián)網(wǎng)的新溝通模式，但在家電零售企業(yè)的精準營銷活動中，電話營銷依然是一個很重要的渠道，在這方面，很多區(qū)域零售企業(yè)都缺乏較深入的研究，也沒有專業(yè)的電話營銷團隊。筆者以組織過的一次異業(yè)聯(lián)盟活動時所采用的真實話術為例，希望給同行在做電話營銷時提供一些參考。

　　一、話術設計背景

　　活動主題：“工廠聯(lián)盟·全城低價”家裝無憂建材家居家電采購大會

　　聯(lián)盟宗旨：實現(xiàn)底價家裝夢想

　　活動口號：裝修預算勁省30～50%，全城超低價!

　　活動時間：2014年7月27日(周天)上午11:00開始

　　活動地點：銀都酒店一樓

　　參與品牌：

　　家電品牌：電視：三星、康佳;冰箱：西門子、小天鵝;洗衣機：博世、美的;空調：格力;凈水器：愛瑪特;熱水器：美的;廚衛(wèi)：美的。

　　建材品牌：吊頂：頂善美;壁紙：羅馬瑞達;地板：朵蘭;木門：宮林;櫥柜：志邦;瓷磚：羅浮宮陶磚;衛(wèi)浴：心海伽藍;硅藻泥：盼盼;家居：博洋布藝、勞卡衣柜。

　　二、話術設計詳解

　　【話術1】有需求的客戶標準話術

　　客服：您好!我們是工廠聯(lián)盟的客服人員。

　　客戶：嗯，有什么事?

　　客服：我們在7月27日　在銀都酒店一樓　有一場大型的建材家居家電采購大會，實現(xiàn)您低價 家裝家電夢想。本次活動20家知名品牌參加，包括地板、陶瓷、木門、硅藻泥、衛(wèi)浴、窗簾、衣柜、沙發(fā)、電視、冰箱、洗衣機、廚衛(wèi)、凈水器等各種家裝、生活用品。如客戶的口氣比較緊急，可以適當刪減劃橫線部分的內容。

　　客服：您看您和您身邊的朋友　有沒有需要裝修或者更新家電的，我們可以給您簡單介紹一下我們活動的內容。

　　客戶：好吧，你介紹一下。

　　客服：您家里現(xiàn)在是在裝修階段嗎，還需要哪些裝修材料?

　　客戶：衣柜、家具、家電都要買。

　　客服：嗯，本次活動很多，憑借采購卡除了享受當天的最低折扣外，活動當天憑訂單滿3個品牌贈送——價值89元工具箱七件套一套;5個品牌贈送——價值199元電飯煲一臺;7個品牌贈送——價值699元折疊自行車一輛;最大的贈品是價值1999元液晶電視一臺等等。

　　客戶：入場還要門票?門票要錢嗎?

　　客服：我們是為了給您提供一個舒適的購物環(huán)境，讓您能愉快購物。您看您什么時候方便，我們都可以送票上門的，你只需要向送票員支付50元的采購卡誠意金就可以了。其他費用請您不要支付，您看您家里又是真的有裝修建材的需求，真的不容錯過啊!

　　客戶：好吧，我們有兩個人，我要買幾張票?

　　客服：我們一張VIP采購卡是可以一戶人家入場的，您只需要購買一張門票就可以了。

　　客戶：給我送一張吧。

　　客服：好的，您把您的工作地址 或者家庭住址告訴我們，我們及時給您送票，送票前，送票員會提前與您聯(lián)系，我們以您方便的時間為準。

　　客戶：送到我工作的地方吧。地址：

　　客服：給您重復一下地址，請問您貴姓呢?

　　客戶：我姓張。

　　客服：好的，張先生/張女士，我們送票員會在最快的時間與您聯(lián)系，感謝您對我們活動的支持，祝您愉快，再見。

　　【話術2】有意向客戶的標準話術

　　上同話述1

　　客戶：什么時間?

　　客服：7月27日11:00在銀都酒店一樓，地板、陶瓷、木門、硅藻泥、衛(wèi)浴、窗簾、衣柜、沙發(fā)、電視、冰箱、洗衣機、廚衛(wèi)、凈水器等各種家裝家電都有。此時要再次強調橫線部分參與的品類。

　　客戶：我想看下洗衣機。

　　客服：洗衣機，我們活動有的，像西門子博世、小天鵝都參加，這都是在本市最受歡迎的品牌，而且這些品牌都會以最低的價格承現(xiàn)在您的眼前，您可以到門店先看樣，然后再到現(xiàn)場做對比，價格一定會讓您心動的。此時要馬上報出參與品牌。

　　客戶：行，到時候我直接到現(xiàn)場看就好了。

　　客服：好的，稍后我會給你發(fā)一下我們本次活動的短信，真心希望您能參加我們的活動。祝您生活愉快，再見!

　　客戶：再見!

　　對有意向的客戶兩天后要做電話回訪，并推薦購卡，并詢問題您到門店看過樣了嗎，那您什么時候來，我?guī)轿覀冮T店看樣吧，還可以看到我們參展門店的小禮品呢。

　　【話術3】你們是怎樣知道我的電話的?

　　客服：因為您是我們某某公司其他兄弟事業(yè)部的尊貴會員，所以可以享受我們的會員服務。我們是針對有需求的客戶進行電話回訪的。您看您是否有建材或購買家具家電的意向呢?

　　客戶：不需要。

　　客服：好的，很抱歉打擾了，再見。

　　【話術4】考慮一下

　　客服：是這樣的，您非常的幸運，這次活動價格不僅保證全城最低，還保價90天，比平時專賣店的3.15,5.1,10.1等大型活動價格還要低，入圍的20大品牌廠商還有保證品質保障，還能省時省力省心 關鍵還省錢，一天時間，就能買齊所有裝修的主材呢;您想想呀，花小品牌的錢買大品牌的品質保障和服務，買的放心，用的也安心呀!

（未完待續(xù)）