吳咸建：從待客到創(chuàng)客 全渠道零售時(shí)代的必由之路

　　全渠道策略的實(shí)現(xiàn)基石是全渠道的IT能力，技術(shù)能力需要滲透在全渠道模式前后臺(tái)的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，這可能也是目前區(qū)域家電零售企業(yè)的短板。但零售企業(yè)之所以推全渠道變革，最終都是為了讓自己離消費(fèi)者更近些，為消費(fèi)者提供更好地服務(wù)。零售是人的事業(yè)，事業(yè)成敗在于人?，F(xiàn)在是用120%的努力換來80%的業(yè)績的年代，以前是店內(nèi)接客，廣告集客，現(xiàn)在是店外創(chuàng)客，店內(nèi)賣貨，這是從2014年下半年開始，持續(xù)到現(xiàn)在，至2016年依然會(huì)是這種狀況。

　　對(duì)于目前的區(qū)域家電零售企業(yè)來講，首先是解決生存的問題，然后才是發(fā)展的問題。零售人本身就需要有承壓的能力，只不過稍經(jīng)歷了一點(diǎn)嚴(yán)冬，并不可怕，生意再難做也要去做，只要去做就有收獲?？赡茉谧龌顒?dòng)時(shí)，困難會(huì)比想象的大，但越努力越幸運(yùn)，越努力越給力，努力就會(huì)創(chuàng)奇跡，結(jié)果一定會(huì)比實(shí)際好。以前，實(shí)體零售所有的業(yè)績是靠員工一臺(tái)一臺(tái)賣出去的，現(xiàn)在從商家酒店?duì)I銷，到工廠場館直銷等等，都是靠員工預(yù)約回來、認(rèn)籌回來再賣出的。因?yàn)?，?dāng)前已經(jīng)進(jìn)入了全員營銷，全時(shí)營銷的時(shí)代，如果你不搶，對(duì)手會(huì)搶，市場不好的情況下，活動(dòng)是一定要搞的，但要把握好做活動(dòng)的節(jié)奏。低成本高效果全覆蓋的物料還是必要的，活動(dòng)的最高準(zhǔn)則是全員創(chuàng)客、精準(zhǔn)營銷、數(shù)量取勝和質(zhì)量決勝。