閆小兵：京東家電專(zhuān)賣(mài)店是一種 O2O創(chuàng)新模式

　　3月1日京東家電高調(diào)宣布將通過(guò)加盟方式在全國(guó)各村鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)“京東家電專(zhuān)賣(mài)店”，現(xiàn)代家電網(wǎng)記者認(rèn)為，京東家電的鄉(xiāng)鎮(zhèn)專(zhuān)賣(mài)店也是一種O2O的業(yè)態(tài)，依靠京東的發(fā)展觸角，使這些分散的鎮(zhèn)級(jí)專(zhuān)賣(mài)店逐步演變成一個(gè)多品牌的專(zhuān)賣(mài)店，網(wǎng)上下單，線(xiàn)下送貨、安裝、服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)化的服務(wù)。這樣的專(zhuān)賣(mài)店也將不再是單打獨(dú)斗，而是一個(gè)全國(guó)性的營(yíng)銷(xiāo)體系為其提供支持。未來(lái)，這樣的專(zhuān)賣(mài)店在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)將會(huì)演變成一種新的零售業(yè)態(tài)。

　　在3月10日AWE期間，現(xiàn)代家電網(wǎng)記者就京東開(kāi)設(shè)鎮(zhèn)級(jí)專(zhuān)賣(mài)店的問(wèn)題，采訪(fǎng)了京東副總裁閆小兵。閆總說(shuō)，京東家電直接開(kāi)鎮(zhèn)級(jí)店，是真正的農(nóng)村戰(zhàn)略，這也是一個(gè)典型的O2O項(xiàng)目。京東經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)建立起的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，能夠在農(nóng)村市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)從商品的資源端各環(huán)節(jié)打通。所以，京東想利用互聯(lián)網(wǎng)的方式向下鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)延伸。

　　不是互聯(lián)網(wǎng)給了京東機(jī)會(huì)，而是市場(chǎng)給了京東發(fā)展的機(jī)會(huì)

　　在中國(guó)，整個(gè)家電的消費(fèi)被區(qū)域分割狀況，越是往地級(jí)市以下的市場(chǎng)這種情況越明顯，有些區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)化程度大一些，有些區(qū)域則是壟斷性高一些。到農(nóng)村市場(chǎng)就更為明顯。京東要將供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)完全向下復(fù)制，一直到最末端的農(nóng)村市場(chǎng)，其中最重要的環(huán)節(jié)就是物流、售后、安裝這個(gè)環(huán)節(jié)。在這方面，京東采用京東幫服務(wù)店的模式，解決了服務(wù)的問(wèn)題。

　　閆總說(shuō)，在一、二級(jí)市場(chǎng)，京東家電為什么能做到今天?并不是因?yàn)橛昧嘶ヂ?lián)網(wǎng)手段，互聯(lián)網(wǎng)手段成本低，使京東有了發(fā)展的可能性，但是更多的京東抓住了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給我們的空間和機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，農(nóng)村市場(chǎng)也有這樣的機(jī)會(huì)，因?yàn)槠放粕贪咽袌?chǎng)分塊切割管理的模式，使區(qū)域市場(chǎng)一直由經(jīng)銷(xiāo)商掌控，經(jīng)銷(xiāo)商本身的實(shí)力及經(jīng)營(yíng)能力參差不齊，整個(gè)農(nóng)村市場(chǎng)同樣存在商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格嚴(yán)重的不平衡。所以， 京東直接到農(nóng)村開(kāi)店，并且準(zhǔn)備因地制宜做不同的模式，就有可能抓住市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

　　通過(guò)加盟方式發(fā)展專(zhuān)賣(mài)店，幫助實(shí)體店實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新。

　　對(duì)于很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)中需要轉(zhuǎn)型發(fā)展的專(zhuān)賣(mài)店或夫妻店店主來(lái)講，京東到鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展加盟店，對(duì)他們是一次非常好的機(jī)會(huì)。因?yàn)?，隨著電商及品牌商的市場(chǎng)不斷下沉，這些專(zhuān)賣(mài)店以現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式可能將難以為繼，而京東有這樣的供應(yīng)鏈資源，雙方有結(jié)合點(diǎn)。

　　京東對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店不會(huì)收取加盟費(fèi)，申請(qǐng)加盟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店主，也不需要太多的啟動(dòng)資金，因?yàn)椴恍枰獋湄?，只需要做門(mén)頭裝修、店面裝修、展臺(tái)制作、做產(chǎn)品出樣就可以。而京東平臺(tái)強(qiáng)大的商品池都可以供專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售，在接觸消費(fèi)者的最末端是統(tǒng)一零售價(jià)，店主以京東規(guī)定的價(jià)格銷(xiāo)售，銷(xiāo)售之后就可以獲得相應(yīng)提成。而他只要做好符合本地化消費(fèi)者偏好的產(chǎn)品出樣就可以，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)店實(shí)現(xiàn)無(wú)限延展。這在過(guò)去是農(nóng)村小店所無(wú)法做到的事情。

　　京東在農(nóng)村開(kāi)店，也是對(duì)實(shí)體店的認(rèn)可，京東認(rèn)為實(shí)體店有它得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，特別是在五六線(xiàn)市場(chǎng)，生活節(jié)奏不是太快，家電消費(fèi)還算生活當(dāng)中比較重要的一部分開(kāi)支時(shí)，消費(fèi)者是需要體驗(yàn)的。但實(shí)體店的模式不應(yīng)該是現(xiàn)在的模式，應(yīng)該有很多的變化，也有很多種解讀，現(xiàn)在實(shí)體店是把自己捆在很重的包袱上背著跑，所以跑不動(dòng)，怎么把實(shí)體模式變成一個(gè)相對(duì)輕的模式是自己應(yīng)該研究的。

　　京東幫服務(wù)店與京東家電專(zhuān)賣(mài)店是配合關(guān)系，不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

　　當(dāng)現(xiàn)代家電網(wǎng)記者問(wèn)及先一步發(fā)展的京東幫服務(wù)店與京東家電專(zhuān)賣(mài)店之間是否存有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系時(shí)，閆總回答說(shuō)，京東幫是服務(wù)店，設(shè)在縣級(jí)市場(chǎng)，雖然門(mén)店也有產(chǎn)品展示，但最主要的責(zé)職是接這個(gè)縣域內(nèi)來(lái)自于京東銷(xiāo)售訂單的服務(wù)工作，京東把貨傳遞到服務(wù)手中，由服務(wù)店完成送貨、安裝之后，獲得銷(xiāo)售提成。而專(zhuān)賣(mài)店是開(kāi)在鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)，一個(gè)鎮(zhèn)就開(kāi)一個(gè)店。京東要求的加盟店店主是現(xiàn)有的家電從業(yè)人員，他們?cè)揪鸵呀?jīng)在做專(zhuān)賣(mài)店，想轉(zhuǎn)型發(fā)展，申請(qǐng)加盟來(lái)作京東家電專(zhuān)賣(mài)店。銷(xiāo)售的商品可以獲得銷(xiāo)售提成，但是后續(xù)的服務(wù)加盟店并不做，只要是把賣(mài)出的商品系統(tǒng)錄入京東的系統(tǒng)，京東把貨發(fā)給京東幫服務(wù)店的幫主完成送貨、安裝等一系列工作。 所以專(zhuān)賣(mài)店主完成的是店面的銷(xiāo)售，而服務(wù)店完成的是服務(wù)，兩者是相互配合的關(guān)系，而不是互相搶單的關(guān)系。

　　京東家電專(zhuān)賣(mài)店，是一種創(chuàng)新的為O2O模式，閆小兵說(shuō)，“我發(fā)布這種新模式時(shí)，也很忐忑，也不知道會(huì)不會(huì)成功，但是大家應(yīng)該為我們做出這樣的舉動(dòng)點(diǎn)贊，別懷疑，這種模式本身對(duì)于傳統(tǒng)家電經(jīng)銷(xiāo)商的轉(zhuǎn)型都是有利的，即使中間還有什么京東沒(méi)有考慮到的問(wèn)題，京東都會(huì)不斷的去改進(jìn)。”