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企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化要“仙氣”接著“地氣”

2016-06-30 10:19 來源:現(xiàn)代家電網(wǎng) 作者:呂諫[ 收藏 ]

這年頭,做生意不談互聯(lián)網(wǎng)+,就覺得自己遠(yuǎn)離了塵世,不食人間煙火。在這樣一個人人手機(jī)的時代,在這樣一個產(chǎn)業(yè)鏈條均被重塑的時代,每個人都成了產(chǎn)業(yè)鏈條中的一員,每個人都是自我消費(fèi)的主宰者,結(jié)果全國處處都是互聯(lián)網(wǎng)園區(qū),人人都談互聯(lián)網(wǎng)思維。導(dǎo)致千篇一律“仙氣”來了,新詞“一站式”、“整合”、“創(chuàng)新”、“交易”、“線上線下”“O2O”,一個接著一個,原來的“地氣”卻不見了,使得身邊很多傳統(tǒng)家電企業(yè)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)到死胡同。

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很多家電企業(yè)認(rèn)為自己擁抱互聯(lián)網(wǎng),就走進(jìn)了新時代,就可以帶來顛覆性的改變,拼命花錢做網(wǎng)絡(luò)推廣,改了互聯(lián)網(wǎng)思維流程,但結(jié)果不僅自己線上沒有銷量,線下也真正折騰得翻船了。的確,互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的低成本傳播,讓信息更透明、公開,這是一種不同于以往商業(yè)模式的模式創(chuàng)新,因?yàn)槟繕?biāo)不一樣。外界固然可以用傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式去衡量,譬如不盈利,譬如無創(chuàng)新,甚至冠之以“忽悠”。但傳統(tǒng)家電企業(yè)要把互聯(lián)網(wǎng)真正擁抱好,不僅是搞線上,其實(shí),線下也同樣重要,沒有線下的體驗(yàn)渠道注定走不長久。那么作為傳統(tǒng)家電企業(yè),我們應(yīng)該如何“仙氣”接著“地氣”。

線上線下同價

很多人講,如果線下與線上都同一個價,那還談什么互聯(lián)網(wǎng)啊,互聯(lián)網(wǎng)不就是低價競爭嗎?非要搞線上線下同價,讓本來可以賣高價的區(qū)域現(xiàn)在也按低價賣,一下子降低很多收入,加上門店租金、運(yùn)營費(fèi)用,肯定虧本,根本不適合中國國情。其實(shí),低價就代表著低品質(zhì)、低服務(wù),我們從海外搶購洗面奶、面膜、尿片、電飯煲等日常用品就知道,現(xiàn)在中國的消費(fèi)者,價格并不是他們唯一的參考選擇,他們要的是放心,公平、透明的產(chǎn)品信息。試想,一家企業(yè)若連最基礎(chǔ)的價格都不能統(tǒng)一,你還指望品質(zhì)能好到哪里去?移動信息時代,價格不統(tǒng)一,消費(fèi)者在線下看到的價格是這個,掃碼跳到線上發(fā)現(xiàn)價格是那個,線上線下不一致,到了手機(jī)上甚至產(chǎn)品信息都不一致了,這樣的產(chǎn)品,這樣的企業(yè),消費(fèi)者哪里還敢買,還會認(rèn)可嗎?

品牌對于消費(fèi)者,就是極致的客戶體驗(yàn),全渠道的目的就是一致的用戶體驗(yàn)。而這個時候,只有同價,才可以忽略價格,不比價格,而是比較服務(wù)、體驗(yàn)和個性化。如果價格都是混亂的,消費(fèi)者就只能先比較價格,當(dāng)注意力放在了價格上,就很難突出其他的體驗(yàn)和服務(wù)了,這對于品牌而言是個悲哀。價格統(tǒng)一了,才可能實(shí)現(xiàn)全渠道零售。無論是線上的多個渠道,還是線下的不同渠道代理或者系統(tǒng),價格統(tǒng)一,才可以讓消費(fèi)者在全渠道的任何一個渠道是一致的,不至于因?yàn)閮r格混亂而讓所謂的全渠道變成了亂渠道。價格統(tǒng)一了,才可能提供真正統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)。因?yàn)閮r格統(tǒng)一,不同渠道的接觸點(diǎn)上不再以價格作為主要武器,那么勢必要考慮突出服務(wù)和體驗(yàn)。這時候,企業(yè)來打造統(tǒng)一的客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn),在渠道中進(jìn)行推廣,也容易被渠道接受,消費(fèi)者也更會認(rèn)可這個品牌。

優(yōu)惠券線下同樣使用

互聯(lián)網(wǎng)上面的商家,為了引流量,幾乎沒有不使用優(yōu)惠券的。經(jīng)過2015年的O2O紅包大戰(zhàn),優(yōu)惠券紅包的使用已經(jīng)走出節(jié)假日,更具“日?;?。優(yōu)惠券對于商家來說有兩個目的,一是刺激客戶消費(fèi),二是廣告展示;但現(xiàn)在消費(fèi)者對優(yōu)惠券好像興趣也不大,很多優(yōu)惠券雖然下載量大,但到店率可能并不高,因?yàn)椴幌駡F(tuán)購那樣提前付款,沒有壓力,導(dǎo)致很多券沒有到店。其實(shí),這是很多商家在使用優(yōu)惠券上面出了問題,自己人為搞得復(fù)雜了。優(yōu)惠券的本質(zhì)是拉客,電子優(yōu)惠券的本質(zhì)也是如此。

以前很多傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)詴T生日月,或店慶,新品上市活動時都會發(fā)放10元、20元優(yōu)惠券,類似這樣的優(yōu)惠券原本只能在線上店鋪使用,使用率并不高。但經(jīng)過我們調(diào)查發(fā)現(xiàn),若線上店鋪的客單價100元,則實(shí)體店鋪客單價可能是200~250元,對于線上客群和線下客群來說,20元的優(yōu)惠券的魅力完全不同。為此,傳統(tǒng)企業(yè)必須變更優(yōu)惠活動系統(tǒng)設(shè)置,使得網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)放的優(yōu)惠券可以在實(shí)體店鋪使用,滿足那些通過實(shí)體店鋪了解商品,之后跑到線上店鋪購買的消費(fèi)者的需求,增加了優(yōu)惠券使用率的同時為線下店鋪導(dǎo)入更多流量。

品牌是大眾化而不是高大上

隨著國內(nèi)消費(fèi)市場升級、大眾對品牌認(rèn)知的提升,大眾化已經(jīng)成為品牌“叫好又叫座”的必經(jīng)之路。接地氣,才能有底氣。尤其對于諸如老百姓日常的產(chǎn)品,不走大眾路線就等于走進(jìn)死胡同??v觀目前新街口各大“仙氣”太濃的奢侈品店,門可羅雀,生意何其慘淡。這一方面是因?yàn)槠鋬r格非普通消費(fèi)者能夠接受,另一方面包裝過于奢華,概念大于實(shí)際,根本經(jīng)不起推敲。任何產(chǎn)品貼上“小眾”標(biāo)簽,都顯得“仙氣”太重,在煙火人間根本行不通。大眾消費(fèi)需要大眾的產(chǎn)品和品牌,日常用品品牌必須鎖定大眾。

目前活躍在互聯(lián)網(wǎng)世界里的產(chǎn)品,幾乎都是原來的“絲”產(chǎn)品,得“絲”得世界,“絲”的世界就是大眾,開發(fā)大眾化產(chǎn)品,加深大眾的使用體驗(yàn)。大眾在知道品牌之后,會在腦海里停留一段時間。如果沒有相應(yīng)的產(chǎn)品去服務(wù)大眾,這個印象就會很快淡化,削弱,直至消失。家電企業(yè)走互聯(lián)網(wǎng)的大眾化之路,固然難于上青天。但是,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想找到一個爆發(fā)點(diǎn),必須要把品牌影響深入到大眾,使傳統(tǒng)行業(yè)和普通大眾了解互聯(lián)網(wǎng)、愛上互聯(lián)網(wǎng)、離不開互聯(lián)網(wǎng),那么傳統(tǒng)企業(yè)必定會找到新的黃金時代,開辟新的市場格局。

產(chǎn)品和服務(wù)是硬道理

有人的地方就有江湖,互聯(lián)網(wǎng)+模式只不過是將現(xiàn)實(shí)的人搬到了移動端。事實(shí)上,任何生意最終能成為好的生意,是因?yàn)榉鲜袌鲆?guī)律和需求,能夠滿足市場需求,就是創(chuàng)造價值。以前,只要肯花錢投廣告,經(jīng)銷商就有信心提貨,只要肯砸錢做廣場活動就能出貨,可現(xiàn)在的情況是,做活動的成本越來越高,普通二線城市做一場活動最少要三十萬,一般的廠商都做不起。這還不是重點(diǎn),關(guān)鍵在于,做了活動也銷售不了太多貨,活動做得越多虧的越多。這不是消費(fèi)者越來越難伺候,而是真正好的產(chǎn)品與服務(wù)不多,山寨、高仿成風(fēng),有大牌產(chǎn)品的形,沒有高品質(zhì)大品牌的神,這樣的活動越來越?jīng)]有參與。

移動互聯(lián)網(wǎng)讓7億手機(jī)用戶都能及時了解產(chǎn)品,而傳統(tǒng)企業(yè)就要讓營銷更接地氣,思維方式上必須回歸原點(diǎn),那就是產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)的領(lǐng)先是一切營銷成功的基石,所有行業(yè)都是如此,也是整個商業(yè)社會的運(yùn)營法則,絕大多數(shù)國際知名的大品牌都是用一流的產(chǎn)品和服務(wù)來占領(lǐng)市場,反過來,脫離產(chǎn)品和服務(wù)的營銷只能造就空中樓閣。特斯拉電動汽車問世,僅僅依靠產(chǎn)品的標(biāo)新立異就足以沖擊原有的高端汽車市場?;萃繇懢褪菆猿指咂焚|(zhì)音響線路,二十多年如一日,其它山寨音響廠都早灰飛煙滅,專注的惠威卻在“匠人精神”中沉淀,吸引了音響發(fā)燒世界中大部分的鐵桿粉絲。

移動互聯(lián)時代,最重要的是互聯(lián)網(wǎng)思維。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說,這是對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式;“互聯(lián)網(wǎng)+”正給各行各業(yè)帶來深刻變革,這是將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果充分深度融合于經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域之中,形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形態(tài)。廣交會熙熙攘攘的人群暗示著,曾屬于互聯(lián)網(wǎng)的高逼格時代一去不返,未來是將互聯(lián)網(wǎng)與生活的各個場景無縫銜接。逛會的大叔大媽應(yīng)該不會關(guān)心會場內(nèi)討論的是IT還是DT,他們想的可能只是以后買菜,逛超市,買個護(hù)手霜,交個水電費(fèi),炒股,甚至想養(yǎng)個寵物都可以求助互聯(lián)網(wǎng)。傳統(tǒng)家電企業(yè)抓住互聯(lián)網(wǎng)普及之風(fēng),攀著仙氣接著地氣,這樣市場才更有底氣,這樣的轉(zhuǎn)型才是真正的“行業(yè)世家”。          (責(zé)編 邱麥平)

網(wǎng)站編輯:邱麥平    雜志編輯:邱麥平
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