做好凈水市場關(guān)鍵在于教育消費(fèi)

2011年剛上馬凈水產(chǎn)品時，與九陽其他系列產(chǎn)品進(jìn)行捆綁式銷售，當(dāng)時市場反映和表現(xiàn)平平，基本上都是自然銷售。到2015年年初，一名下級客戶的活動觸動了我。

這名縣級客戶通過一場活動實(shí)現(xiàn)了20多萬元的銷售額，通過和客戶接觸，同時對聊城以及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場水質(zhì)情況調(diào)查之后，我們發(fā)現(xiàn)整個聊城地區(qū)、尤其是鄉(xiāng)村市場的飲用水質(zhì)非常差，有些地方的TDS值甚至達(dá)到1000，絕大多數(shù)地區(qū)的數(shù)值在500左右。這樣的調(diào)查結(jié)果讓我們大吃一驚，同時也找到了切入市場的商機(jī)。

做好教育消費(fèi)的基礎(chǔ)工作

可以說目前在聊城市場，我們將九陽凈水無論從品牌知名度還是實(shí)際的市場銷量，都推向了一個新的高度。

有很多同行也曾經(jīng)問過“怎樣做好凈水市場”這樣的問題，從我們做市場的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來看，只要做好兩件事，并且堅(jiān)持做下去，就有市場成效。

第一,持續(xù)不斷的廣告投放。

在廚房小電，尤其是豆?jié){機(jī)行業(yè)，九陽已經(jīng)樹立起了相當(dāng)高的知名度。但在凈水行業(yè)尚屬“新兵”，如何將凈水的產(chǎn)品信息、活動信息傳遞出去？這是推進(jìn)市場的第一大事，即廣告投放。我們在聊城以及周邊地區(qū)，投入了大量的廣告宣傳資源，并采取本區(qū)域最有效的傳播方式，例如墻體廣告、車體廣告、廣播宣傳、網(wǎng)絡(luò)傳播等等。

雖然聊城有著做凈水市場天然的優(yōu)勢，但對于飲用水健康安全的意識尚未被喚醒。這對于我們來講，既是機(jī)會也是壓力。機(jī)會在于面對尚未全面啟動的市場，我們可操作的空間無限大，壓力在于全面推廣資源的投放確實(shí)需要老板下定決心，并且這種決心不是暫時的，而是具有持續(xù)性，需要區(qū)域代理商“自己闖出一片天地”。

循環(huán)的廣告投入和播放，是喚醒消費(fèi)意識、教育消費(fèi)者的第一步。在首批成交或者主動消費(fèi)群中，有很大一部分來自九陽的老用戶，也是品牌忠實(shí)的擁篤者。可以說廣告打開了凈水銷售的第一扇大門，做好了教育消費(fèi)的基礎(chǔ)工作。

持續(xù)的廣告投入有幾方面的作用，品牌宣傳、品類推廣、教育消費(fèi)、吸引主動消費(fèi)。但要想將這種消費(fèi)意識轉(zhuǎn)化成主動的消費(fèi)行為，還需要將產(chǎn)品“送到消費(fèi)者面前”。這也是第二個“秘訣”，即會議銷售。

會銷的有效推廣和銷售

可以說目前凈水行業(yè)最有效的促銷方式就是會議銷售，這也是在各種推廣方式實(shí)踐中總結(jié)出來的。

結(jié)合本區(qū)域市場特征，會銷有幾個要點(diǎn)。

首先，產(chǎn)品價格要有優(yōu)勢、贈品要多。

其次，規(guī)?？纱罂尚?。

一般來講，我們舉辦的會銷活動規(guī)模并不大，大多數(shù)集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，多則二、三十人，少則十幾人，一場會銷下來成交量在8～20臺左右。不久前的一場縣鎮(zhèn)活動，一天成交量9臺。較大規(guī)模的賣場會銷一次成交量有20臺左右。

小規(guī)模的會銷一般10天左右舉辦一次，條件允許的話甚至一天可以舉辦兩場活動，分別在兩個毗鄰的地區(qū)，或者一個地區(qū)辦兩場，前提都是十幾人的小規(guī)模會銷，講究的是“短、平、快”，當(dāng)場見效益。而大規(guī)模的會銷一年做一次足矣。

另外，會銷要提前做好準(zhǔn)備工作。

目前我們組建了專門的會銷團(tuán)隊(duì)，專門針對三四級市場開展活動，活動周期一般在7天左右。會銷團(tuán)隊(duì)由5人組成，基本職責(zé)除了負(fù)責(zé)現(xiàn)場之外，還需要開展各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。包括打電話以及通過各種方式邀約新老客戶，準(zhǔn)備禮品、贈品，其中最重要的是實(shí)地對水質(zhì)進(jìn)行凈化前后的對比，以及現(xiàn)場進(jìn)行凈水知識講座。

基本上，每場會銷活動都不會“空手而歸”，水質(zhì)檢測的效果看得見、喝得出。而事實(shí)上，凡是購買了凈水機(jī)的用戶，都會因?yàn)樗|(zhì)和口感的變化產(chǎn)生依賴，繼而形成忠實(shí)的用戶群。并把這種使用體驗(yàn)傳播給親朋好友，口碑營銷也帶來了新用戶的銷售機(jī)會。

會議營銷最大好處是讓消費(fèi)者對產(chǎn)品有更直觀的認(rèn)知了解，是體驗(yàn)式營銷最主要體現(xiàn)方式，也是教育消費(fèi)最有效的手段。經(jīng)過一年的實(shí)踐，很多下級客戶紛紛響應(yīng)。 

零庫存是為了對客戶負(fù)責(zé)

教育消費(fèi)的同時也要教育客戶，針對下級客戶，我們不僅開展幫扶的方式，還通過“零庫存”增強(qiáng)合作的粘合度。

所謂“零庫存”，是指針對下級客戶，我們只負(fù)責(zé)培訓(xùn)和組織開展各項(xiàng)會銷活動，不備貨、不壓貨，下級客戶先銷售、后提貨。要想做到這一點(diǎn)，對一級代理來講確實(shí)很不容易。所以目前凈水業(yè)務(wù)由老板主抓，這同樣是“一把手”工程，要有投入，也要有態(tài)度。

而在幫扶下級客戶上，我們也做到了“親力親為”，組織下級客戶分享各地活動的心得經(jīng)驗(yàn)，派駐活動團(tuán)隊(duì)到各個地方協(xié)助開展活動，在人力、物力和財(cái)力上的投入并不小，各項(xiàng)活動的開展我們保證自己的收支平衡，更多的是為客戶創(chuàng)造收益，讓客戶賺到錢，才能穩(wěn)固合作關(guān)系。目前我們在聊城、德州以及下屬5縣中的客戶數(shù)量達(dá)200多家，很多客戶積極要求開展凈水推廣活動，面對這樣的要求和情況，我們卻有著不同的感觸。

實(shí)際上，目前凈水產(chǎn)品的銷量上升非常快，但從我們自身的角度講，既高興又煩惱，因?yàn)榭蛻糁挥袖N售職能，絕大多數(shù)自身并沒有服務(wù)能力，我們幾乎承攬了所有的產(chǎn)品售后服務(wù)，隨著銷量的上升，一方面是對服務(wù)人員的極度需求，另一方面由于產(chǎn)品銷售地域集中在三、四級乃至五、六級市場，而北方區(qū)域又有著自身的氣候特征，尤其到了冬季，是售后服務(wù)痛點(diǎn)的集中爆發(fā)期，凍機(jī)現(xiàn)象頻發(fā)。2015年冬天，我們就遭遇了這種境況。

服務(wù)是農(nóng)村市場的大計(jì)

2015年的冬天，公司10人組成的團(tuán)隊(duì)整整忙了一個月，才算基本解決了產(chǎn)品的凍、堵問題。

可以說農(nóng)村市場才是凈水行業(yè)更大的未來，也是最需要凈水產(chǎn)品的用戶集中地。以聊城下屬農(nóng)村來講，水質(zhì)污染值非常高，很多農(nóng)村居民的各種疾病誘因均與飲用水相關(guān)，和城市相比，還有很多地區(qū)的飲用水來自地下。龐大的用戶群和更為迫切的市場需求催生了三四級市場的消費(fèi)熱情，這也是會銷成功的關(guān)鍵因素。

過去我們一直將目光鎖定在城區(qū)，認(rèn)為城市人群更有消費(fèi)能力，但如果能夠提供或者找到更適合農(nóng)村市場使用、并且具有更高性價比的產(chǎn)品，下級市場的潛力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過城鎮(zhèn)市場。我們的產(chǎn)品也有一半銷售到了這些地區(qū)。而正當(dāng)我們?yōu)檫@樣的市場銷售情況感到欣喜，準(zhǔn)備大干一場的時候，聊城的冬天來了，而這個冬天也是棘手問題的開始。

由于農(nóng)村家庭沒有安裝取暖設(shè)備，凈水機(jī)裸露在外，機(jī)器凍壞、凍裂情況頻頻發(fā)生，埋在地下的管道因?yàn)楸粌鲆舶l(fā)生了堵塞。這個冬天我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)幾乎整天駐扎在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行問題排查和維修。曾經(jīng)距離市區(qū)100公里以外的一名用戶我們往返8次解決凍機(jī)問題。

一旦用上凈水機(jī)，很多用戶就已經(jīng)習(xí)慣了飲用更干凈的水，凍機(jī)造成不能制水使用戶非常不耐煩和不習(xí)慣，這對售后服務(wù)提出了更高的要求。在銷量提升的基礎(chǔ)上，排查維修也呈現(xiàn)出大范圍、大面積的特點(diǎn)，這是始料不及的，也是最頭疼的事情。

凡事都具有兩面性。

第一，經(jīng)過去年冬天的考驗(yàn)，今年提前做好服務(wù)“備戰(zhàn)”工作。

有了去年冬天的教訓(xùn)，今年我們對服務(wù)加大了重視和投入，出臺了一系列的政策，就是為了“防患于未然”，因?yàn)榻衲赇N量持續(xù)增大，對于服務(wù)需求爆發(fā)期提早做準(zhǔn)備。例如在安裝上要求安裝人員根據(jù)用戶家中情況進(jìn)行排線安裝，在埋線時注意深度和保溫，甚至有戶家庭準(zhǔn)備了400米長的管線，就是為了冬天時防凍、放漏、防爆裂。在用戶教育上也需要下功夫，叮囑用戶正確的使用方式、維護(hù)方法，以保證冬季的正常使用。

盡管提前做了這么多防護(hù)措施，我們心里還是有點(diǎn)忐忑。因?yàn)橛脩舨皇芸刂?，在使用過程中難免有疏漏，這時候只能加強(qiáng)對自己服務(wù)人員的要求，并且開始擴(kuò)充服務(wù)隊(duì)伍，以應(yīng)對不時之需。

第二，農(nóng)村市場服務(wù)是雜牌的壁壘，是品牌的優(yōu)勢。

目前，凈水市場上的雜牌數(shù)不勝數(shù)，而對于更在乎價格的農(nóng)村消費(fèi)者，雜牌產(chǎn)品的低價是滋生其銷售的土壤，農(nóng)村凈水器使用家庭，有一半的用戶安裝了價格更低的雜牌凈水機(jī)。這也是我們做凈水市場遇到的最大阻力，但經(jīng)過凍機(jī)事件之后，一部分雜牌已經(jīng)從市場上消失，“孤兒機(jī)”讓已經(jīng)購買的用戶叫苦不迭。而我們在當(dāng)?shù)厥袌錾系姆?wù)表現(xiàn)，贏得了老用戶的贊譽(yù)，也贏得了更多消費(fèi)者對品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可，今年的銷售同比增速也有這方面的原因。

品牌和雜牌的區(qū)別不僅僅在于價格，服務(wù)也是非常明顯的一道分水嶺。400元一臺的產(chǎn)品與一次性消費(fèi)畫上了等號，而持續(xù)服務(wù)則成為了品牌、名牌的代言詞，也成為我們在當(dāng)?shù)厥袌鲎钣欣母偁庬来a。今年的凈水市場品牌陣營就“干凈”了很多，除了退出市場之外，更多雜牌產(chǎn)品已經(jīng)陷入滯銷狀態(tài)。這不僅意味著更多的銷售機(jī)會，也意味著更大的考驗(yàn)，考驗(yàn)我們的活動策劃以及執(zhí)行能力，也考驗(yàn)并檢驗(yàn)著在下一個冬天到來之前，我們是否已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。