家電路上的謙卑與堅持

   大連紅星河電子科技有限公司總經(jīng)理 傅萍

我從事家電行業(yè)以來已經(jīng)有整整十年時間。在這份事業(yè)上我從不張揚，一直都在踏踏實實的埋頭干，自己覺得并沒有什么值得炫耀或者驕傲的地方，只是與大部分代理商不同的是，從一開始就一直做著同一個品牌、同一件事情，始終如一，堅持到底。

為了給患病的親人換一個更好的生活環(huán)境，只身一人來到大連，開始了踏上了創(chuàng)業(yè)之路。并代理了當時在大連市場知名度并不高的三星品牌。

隱忍：“只要能讓我活下去就和你們合作”

雖然以前在大連生活過很久，但是這一次則以做生意的形式回到大連，有很多事情還需要慢慢鋪開。就拿找合作來說，起初選擇和一些大酒店進行合作。記得那會兒自己開車去香格里拉酒店，整個人恍恍惚惚的狀態(tài)多次越過香格里拉酒店，而自己卻全然不知，就這樣，不斷的轉(zhuǎn)圈圈，開過去拐回來，直到香格里拉酒店都沒影了。親人的逝去在創(chuàng)業(yè)初期時，精神一直處于恍惚當中，也背負著巨大的壓力，同時也給了我前行的動力，我必須走出陰影，擁抱新生活才能對得起親朋好友的支持。

在和香格里拉酒店談判的過程中，他們也是百般阻撓，各種挑剔，但是那個時候我就是咬緊牙關(guān)，心中就只有一個信念，無論你怎么挑剔我，怎么為難我，只要讓我活著我就跟你合作。而我就是抱著這種心態(tài)，最終與香格里拉酒店達成了合作，酒店方面也非常認可我以及我代理的產(chǎn)品，到現(xiàn)在已經(jīng)差不多十年了，香格里拉酒店依然在與我合作。

溝通：“嬌慣顧客”變成“澆灌顧客”，終于結(jié)出善意的果實

在這十年的經(jīng)營過程當中困難其實遇到了很多，特別是與消費者的多次“交手”當中，也練就了我的心性以及提高了我討價還價的能力。

比如說有些顧客對于服務(wù)的問題就非常的在意，特別是在那個年代買一臺小小的40寸液晶電視就需要接近2萬塊錢，許多顧客就會在售前售后百般挑剔。記得一次一個顧客購買了一臺電視機，當時因為品牌方的原因，約定的下午送貨不能成行，于是就與他溝通說明天一早就給他送貨。但是我怎么解釋都解釋不通，在電話里從凌晨4點一直被罵到了早上6點，但是我能怎么辦呢？顧客交代的事情沒辦成，不管的是哪方的原因都得自己受著，自己也要不斷的解釋、安撫、周旋。最終讓顧客感受到我的真誠，這些年過來，很多顧客和我建立了很好的聯(lián)系，也許是我沒有什么花花腸子，是什么問題就說什么問題，不和顧客轉(zhuǎn)圈圈，以誠相待，并且每次送貨之后我都會詢問顧客你需要哪天安裝？需不需要我?guī)湍懵?lián)系？安裝之后還會主動發(fā)信息給顧客詢問安裝的如何？有沒有問題？需不需要幫忙聯(lián)系售后？等等。

對于一些顧客我是能拉攏就盡量拉攏。在與顧客不斷的溝通和理解中，我和顧客之間的關(guān)系從利益關(guān)系變成了朋友關(guān)系，這種善意就從我們之間的每一次摩擦中一點點滲透出來。

誠信：十年如一就是為了當顧客回頭時，原來我還在這里

目前我的公司下面有4家專賣店，大連外圍地區(qū)還有10家經(jīng)銷商，并且我是堅持絕對不做竄貨的，踏踏實實的做好終端銷售，這也是對我下級代理商的最基本的誠信。

在我手下的這些代理商幾乎都是一直跟著我的“老戰(zhàn)友”，中途除了因為一些突發(fā)事故掉隊的，其他的都一直跟著我。對于這些下級代理商，我就覺得他們跟著我就是信任我，我需要為他們負責，不能半途而廢而連累到他們。

在生意場上走到一起其實也是緣分，對于維護代理商之間的關(guān)系我沒有什么手腕，就是真誠相待真誠溝通，踏踏實實的做好每一件事，包括他們在經(jīng)營過程當中出現(xiàn)了什么問題，我都會迅速妥善的去解決，就算我解決不了的，我會直接表明這件事情我做不到，同時也會幫忙想辦法，并且和他們說明為什么這件事情我辦不到。因為誰都不是萬能的，我的真誠最后也換得大家的理解。

對于現(xiàn)在盛行的微商、電商，我覺得國家發(fā)展的這么快，是不是應(yīng)該等等人們緩慢的學(xué)習(xí)過程，不能讓年輕人在電商的環(huán)境下變得唯利是圖。之所以這么說，不僅僅是因為現(xiàn)在電商對于實體店的打擊很大，更重要的是這種經(jīng)濟形勢下，讓越來越多的人不再去踏踏實實的體驗產(chǎn)品，了解產(chǎn)品。

做生意是一門學(xué)問，通過踏踏實實的做生意，能學(xué)到的東西遠遠比賺錢重要，電商的盛行讓不少人不用去動腦，只需要重復(fù)一些簡單的體力工作，這不就和普通的勞工一樣嗎？最重要的是這個里面的誠信缺失，在目前大部分的電商、微商當中，很多都是打“游擊戰(zhàn)”，賣的商品不固定，甚至有的連網(wǎng)店都是不固定的，這是一種完全將誠信架空的行為。

對于微商、電商的經(jīng)驗，我是有自己的想法的，就拿我的微信朋友圈來說，我在朋友圈發(fā)布信息的前提一個是這個信息是由我這個公司總經(jīng)理發(fā)布的，另一個是有可見的實體店，這種線上線下的結(jié)合，是很容易被大家所接受的。

其實從事家電行業(yè)以來并沒有什么值得驕傲的，更稱不上成績。但是就是通過踏踏實實的走路，真誠的做人，與命運擁抱，與挫折牽手，終于有一天我發(fā)現(xiàn)生活工作中的所有粗糙變得柔和，有時一點一滴的生活小情調(diào)，都能讓朋友圈里的朋友們?yōu)橹@喜。