家電路上的謙卑與堅(jiān)持

   大連紅星河電子科技有限公司總經(jīng)理 傅萍

我從事家電行業(yè)以來(lái)已經(jīng)有整整十年時(shí)間。在這份事業(yè)上我從不張揚(yáng)，一直都在踏踏實(shí)實(shí)的埋頭干，自己覺(jué)得并沒(méi)有什么值得炫耀或者驕傲的地方，只是與大部分代理商不同的是，從一開(kāi)始就一直做著同一個(gè)品牌、同一件事情，始終如一，堅(jiān)持到底。

為了給患病的親人換一個(gè)更好的生活環(huán)境，只身一人來(lái)到大連，開(kāi)始了踏上了創(chuàng)業(yè)之路。并代理了當(dāng)時(shí)在大連市場(chǎng)知名度并不高的三星品牌。

隱忍：“只要能讓我活下去就和你們合作”

雖然以前在大連生活過(guò)很久，但是這一次則以做生意的形式回到大連，有很多事情還需要慢慢鋪開(kāi)。就拿找合作來(lái)說(shuō)，起初選擇和一些大酒店進(jìn)行合作。記得那會(huì)兒自己開(kāi)車(chē)去香格里拉酒店，整個(gè)人恍恍惚惚的狀態(tài)多次越過(guò)香格里拉酒店，而自己卻全然不知，就這樣，不斷的轉(zhuǎn)圈圈，開(kāi)過(guò)去拐回來(lái)，直到香格里拉酒店都沒(méi)影了。親人的逝去在創(chuàng)業(yè)初期時(shí)，精神一直處于恍惚當(dāng)中，也背負(fù)著巨大的壓力，同時(shí)也給了我前行的動(dòng)力，我必須走出陰影，擁抱新生活才能對(duì)得起親朋好友的支持。

在和香格里拉酒店談判的過(guò)程中，他們也是百般阻撓，各種挑剔，但是那個(gè)時(shí)候我就是咬緊牙關(guān)，心中就只有一個(gè)信念，無(wú)論你怎么挑剔我，怎么為難我，只要讓我活著我就跟你合作。而我就是抱著這種心態(tài)，最終與香格里拉酒店達(dá)成了合作，酒店方面也非常認(rèn)可我以及我代理的產(chǎn)品，到現(xiàn)在已經(jīng)差不多十年了，香格里拉酒店依然在與我合作。

溝通：“嬌慣顧客”變成“澆灌顧客”，終于結(jié)出善意的果實(shí)

在這十年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中困難其實(shí)遇到了很多，特別是與消費(fèi)者的多次“交手”當(dāng)中，也練就了我的心性以及提高了我討價(jià)還價(jià)的能力。

比如說(shuō)有些顧客對(duì)于服務(wù)的問(wèn)題就非常的在意，特別是在那個(gè)年代買(mǎi)一臺(tái)小小的40寸液晶電視就需要接近2萬(wàn)塊錢(qián)，許多顧客就會(huì)在售前售后百般挑剔。記得一次一個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī)，當(dāng)時(shí)因?yàn)槠放品降脑?，約定的下午送貨不能成行，于是就與他溝通說(shuō)明天一早就給他送貨。但是我怎么解釋都解釋不通，在電話(huà)里從凌晨4點(diǎn)一直被罵到了早上6點(diǎn)，但是我能怎么辦呢？顧客交代的事情沒(méi)辦成，不管的是哪方的原因都得自己受著，自己也要不斷的解釋、安撫、周旋。最終讓顧客感受到我的真誠(chéng)，這些年過(guò)來(lái)，很多顧客和我建立了很好的聯(lián)系，也許是我沒(méi)有什么花花腸子，是什么問(wèn)題就說(shuō)什么問(wèn)題，不和顧客轉(zhuǎn)圈圈，以誠(chéng)相待，并且每次送貨之后我都會(huì)詢(xún)問(wèn)顧客你需要哪天安裝？需不需要我?guī)湍懵?lián)系？安裝之后還會(huì)主動(dòng)發(fā)信息給顧客詢(xún)問(wèn)安裝的如何？有沒(méi)有問(wèn)題？需不需要幫忙聯(lián)系售后？等等。

對(duì)于一些顧客我是能拉攏就盡量拉攏。在與顧客不斷的溝通和理解中，我和顧客之間的關(guān)系從利益關(guān)系變成了朋友關(guān)系，這種善意就從我們之間的每一次摩擦中一點(diǎn)點(diǎn)滲透出來(lái)。

誠(chéng)信：十年如一就是為了當(dāng)顧客回頭時(shí)，原來(lái)我還在這里

目前我的公司下面有4家專(zhuān)賣(mài)店，大連外圍地區(qū)還有10家經(jīng)銷(xiāo)商，并且我是堅(jiān)持絕對(duì)不做竄貨的，踏踏實(shí)實(shí)的做好終端銷(xiāo)售，這也是對(duì)我下級(jí)代理商的最基本的誠(chéng)信。

在我手下的這些代理商幾乎都是一直跟著我的“老戰(zhàn)友”，中途除了因?yàn)橐恍┩话l(fā)事故掉隊(duì)的，其他的都一直跟著我。對(duì)于這些下級(jí)代理商，我就覺(jué)得他們跟著我就是信任我，我需要為他們負(fù)責(zé)，不能半途而廢而連累到他們。

在生意場(chǎng)上走到一起其實(shí)也是緣分，對(duì)于維護(hù)代理商之間的關(guān)系我沒(méi)有什么手腕，就是真誠(chéng)相待真誠(chéng)溝通，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件事，包括他們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)了什么問(wèn)題，我都會(huì)迅速妥善的去解決，就算我解決不了的，我會(huì)直接表明這件事情我做不到，同時(shí)也會(huì)幫忙想辦法，并且和他們說(shuō)明為什么這件事情我辦不到。因?yàn)檎l(shuí)都不是萬(wàn)能的，我的真誠(chéng)最后也換得大家的理解。

對(duì)于現(xiàn)在盛行的微商、電商，我覺(jué)得國(guó)家發(fā)展的這么快，是不是應(yīng)該等等人們緩慢的學(xué)習(xí)過(guò)程，不能讓年輕人在電商的環(huán)境下變得唯利是圖。之所以這么說(shuō)，不僅僅是因?yàn)楝F(xiàn)在電商對(duì)于實(shí)體店的打擊很大，更重要的是這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，讓越來(lái)越多的人不再去踏踏實(shí)實(shí)的體驗(yàn)產(chǎn)品，了解產(chǎn)品。

做生意是一門(mén)學(xué)問(wèn)，通過(guò)踏踏實(shí)實(shí)的做生意，能學(xué)到的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)比賺錢(qián)重要，電商的盛行讓不少人不用去動(dòng)腦，只需要重復(fù)一些簡(jiǎn)單的體力工作，這不就和普通的勞工一樣嗎？最重要的是這個(gè)里面的誠(chéng)信缺失，在目前大部分的電商、微商當(dāng)中，很多都是打“游擊戰(zhàn)”，賣(mài)的商品不固定，甚至有的連網(wǎng)店都是不固定的，這是一種完全將誠(chéng)信架空的行為。

對(duì)于微商、電商的經(jīng)驗(yàn)，我是有自己的想法的，就拿我的微信朋友圈來(lái)說(shuō)，我在朋友圈發(fā)布信息的前提一個(gè)是這個(gè)信息是由我這個(gè)公司總經(jīng)理發(fā)布的，另一個(gè)是有可見(jiàn)的實(shí)體店，這種線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合，是很容易被大家所接受的。

其實(shí)從事家電行業(yè)以來(lái)并沒(méi)有什么值得驕傲的，更稱(chēng)不上成績(jī)。但是就是通過(guò)踏踏實(shí)實(shí)的走路，真誠(chéng)的做人，與命運(yùn)擁抱，與挫折牽手，終于有一天我發(fā)現(xiàn)生活工作中的所有粗糙變得柔和，有時(shí)一點(diǎn)一滴的生活小情調(diào)，都能讓朋友圈里的朋友們?yōu)橹@喜。