優(yōu)秀的專賣店運(yùn)營離不開“推廣”與“服務(wù)”

在創(chuàng)業(yè)之前，自己恰好就在帥康工廠的周圍工作，對(duì)這個(gè)品牌有了詳細(xì)的認(rèn)識(shí)、了解，決定創(chuàng)業(yè)之后取得了該品牌的代理權(quán)。當(dāng)時(shí)我認(rèn)為因?yàn)檫@個(gè)品牌是自己熟知的，所以就算自己剛開始做沒有什么經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該也不會(huì)太差。但理想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨感的。在專賣店開起來之后，我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品根本賣不動(dòng)。內(nèi)心十分著急，于是我做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者并不認(rèn)可我們的品牌。要想打破這一僵局就需要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)我們、接受我們。因此我以專賣店為中心，開始大規(guī)模做地推。

先進(jìn)行游街拉網(wǎng)式宣傳，雖然這樣的宣傳方式效率非常低，且投入相對(duì)比較大，每次宣傳活動(dòng)單人單次的費(fèi)用就要170元左右。雖然不能達(dá)到滿意的宣傳效果，卻增加了品牌的曝光率，這是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)我們的第一步，專賣店的人氣也逐漸提高，銷量有所提升。

但是這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們相繼又通過微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)，比如在微信做一場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，又或者進(jìn)行一些冠名的品牌宣傳，這樣下來一場(chǎng)活動(dòng)的費(fèi)用在5千元左右，人工省了但是效果還是不錯(cuò)的，不僅擴(kuò)大了宣傳的面，而且宣傳效果也有很大的提升，效果顯而易見。不像以前雖然投入推廣但是具體的情況卻不是那么簡(jiǎn)單明了，很多數(shù)據(jù)需要自己估計(jì)，比如說有多少人參與了，覆蓋的范圍有多廣，受眾人群?；ヂ?lián)網(wǎng)宣傳幫助我們縮減了一定的推廣成本，并且可以保留下更詳細(xì)的數(shù)據(jù)為下次推廣制定出相應(yīng)的方案。我們通過這種門店推廣+網(wǎng)絡(luò)推廣結(jié)合的方式快速的擴(kuò)大了自己品牌的影響力，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)樹立良好品牌形象。

為了能增加消費(fèi)者的信任度，現(xiàn)在我們還推行“免費(fèi)試用”7—15天的政策。因?yàn)橄M(fèi)者在購買產(chǎn)品前都會(huì)對(duì)自己不熟悉的品牌產(chǎn)生選擇上的恐懼，“免費(fèi)試用”就是要消除這些恐懼，讓消費(fèi)者接受我們的品牌。如果消費(fèi)者準(zhǔn)備選購我們的產(chǎn)品，但是又在其他品牌產(chǎn)品之間搖擺不定，那么我們會(huì)建議消費(fèi)者選擇免費(fèi)試用，如在試用期間消費(fèi)者不滿意可以提出要求我們?cè)偕祥T進(jìn)行拆除，安裝和拆除都是不收取任何費(fèi)用。帥康的優(yōu)質(zhì)讓在我們推行這個(gè)政策后，不僅沒有拉低銷量，反而推動(dòng)銷量有所提升。

消費(fèi)者使用的過程中我們還會(huì)進(jìn)行周到細(xì)致的維護(hù)工作，及時(shí)有效的解決用戶的問題。在日常維護(hù)過程中，我們發(fā)現(xiàn)機(jī)器在使用過程中出現(xiàn)大大小小的問題99.9%都是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，并不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。上門服務(wù)的過程中，我們要求工程人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶如何正確的使用產(chǎn)品，避免因操作失誤造成的損害；同時(shí)幫助消費(fèi)者進(jìn)行簡(jiǎn)單的清洗工作。為了提升消費(fèi)者的滿意程度、提高工程人員的工作效率，我們還制定了短期的考核，達(dá)不到考核目標(biāo)是要接受處罰的，當(dāng)然我們也有相應(yīng)的激勵(lì)政策。

當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最有重要的應(yīng)該就是品牌的影響力和服務(wù)，這兩點(diǎn)也是我們最重視的兩點(diǎn)，將來我們將致力于不斷提高自身過硬的水平，打造本地區(qū)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)方面也會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)我們更加滿意。