西北熱水器市場：原始的銷售方式期待行業(yè)新萌芽

在天然氣資源富饒的西北地區(qū)，燃氣熱水器有著雄厚的群眾基礎，而近年來國家大力推動清潔能源建設，讓天然氣價格可以輕而易舉的被普通家庭接受，尤其是寧夏處在天然氣主產(chǎn)區(qū)，生產(chǎn)生活對于天然氣的依賴程度在有些時候可以與用電抗衡。

寧夏銀川市鼎鑫源電器有限公司 劉淘氣

劉淘氣是寧夏銀川市鼎鑫源電器有限公司總經(jīng)理，經(jīng)營的公司位于美麗的塞上湖城寧夏銀川市興慶區(qū)。主要經(jīng)營比德斯廚衛(wèi)熱水器，微鯨互聯(lián)網(wǎng)電視，秉承“質(zhì)量為先、售后至上”的經(jīng)營理念，重視產(chǎn)品品質(zhì)，引領行業(yè)正能量發(fā)展，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。公司在短短兩年多的時間內(nèi)通過全體員工的努力，業(yè)績突飛猛進，贏得廣大消費者的信賴。在發(fā)展了幾年寧夏地區(qū)的熱水器市場之后發(fā)現(xiàn)，寧夏燃氣熱水器受歡迎程度遠遠超過電熱水器，不僅僅是因為靠近天燃氣主產(chǎn)區(qū)燃氣費用較低的緣故，還因為電熱水器在當?shù)氐南M者心中已經(jīng)逐漸被燃氣熱水器的優(yōu)點所取代，傳統(tǒng)的儲水式電熱水器的缺點已經(jīng)不用贅述，升級速熱或者即熱式電熱水器涉及電線等材料的更換，帶來的大量工程量就足以讓消費者退避三舍。而從成本上來講，在當?shù)厥褂萌細獾某杀具h遠要比用電低得多。

燃氣熱水器在當?shù)氐匿N售情況較為樂觀主要是受到市場剛需的拉動，但實際這在一定程度上也讓當?shù)氐娜細鉄崴鲗Ｙu店轉(zhuǎn)型體驗店變得緩慢。目前，我們在銀川也看到了比如京東幫等等O2O類型的線下體驗店，相比較目前銀川大部分店面主要以純展示為主，這種體驗店的形式在未來有著巨大的發(fā)展?jié)摿?，通過體驗店的形式增強與下級客戶、消費者之間的粘性，培養(yǎng)起人們進店體驗的習慣，直到促成銷售。在本月底28號即將舉行的2016年中國家電營銷年會上，專門設立了有關熱水器的產(chǎn)品、營銷、服務的系列會議，針對熱水器產(chǎn)品的專賣店營銷經(jīng)驗以及目前體驗店銷售的瓶頸將進行細致的梳理，而銀川地處西北地區(qū)，雖然銷售方式比較傳統(tǒng)直接，但是只有時刻關注時代發(fā)展變化，提早布局，才能應對突如其來的變革。

不管是做家電行業(yè)中的任何一個品類，我都堅持建立起自己的售后團隊，尤其是在我所在的銀川目前所處的情況，都是多家公司共用少數(shù)服務工程師，在銷售旺季的時候這些服務工程師就非常搶手，直接影響了我們產(chǎn)品的售后時效和質(zhì)量，只有建立起自己的服務團隊才是王道，自己的售后人員更加了解我們的團隊和產(chǎn)品，服務安裝也比較到位，在安裝用料、上門時間、現(xiàn)場服務和收費標準上都可以自己有效控制。因為擁有了自己的服務團隊，服務得到了進一步的提升，客戶轉(zhuǎn)介紹又為我們帶來新的客戶，形成良性循環(huán)。我也因此感受到了服務促銷售帶來的紅利，在杭州即將舉辦的2016年中國家電營銷年會上，直聯(lián)用戶，是服務促銷售還是服務做銷售成為了重要議題，這對于產(chǎn)品銷售過程中，服務在其中占有重要因素的經(jīng)營者來說頗有益處。

西北區(qū)域的熱水器市場期待進化，一定不能少了行業(yè)內(nèi)有效經(jīng)驗的學習和對未來行業(yè)發(fā)展的掌控。尤其是在服務當中目前基于互聯(lián)網(wǎng)衍生出的社群經(jīng)濟，針對線上線下融合發(fā)展的新零售，正在成為家電實體銷售的新的增長點。