營造體驗(yàn)氛圍 強(qiáng)化實(shí)體店的商業(yè)價(jià)值

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮猛烈地拍擊傳統(tǒng)零售業(yè)防護(hù)堤的時(shí)候，不是所有的門店都會(huì)被電子商務(wù)代替，也不是所有的傳統(tǒng)賣場(chǎng)都只會(huì)抱怨。2017年初，現(xiàn)代家電總編及記者一行通過對(duì)北京多家建材家居廣場(chǎng)方太專賣店的實(shí)地走訪，感受居然之家和紅星美凱龍建材家居零售商，正是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中，能夠與時(shí)俱進(jìn)，才捍衛(wèi)住自己市場(chǎng)地位的代表。

在紅星美凱龍西四環(huán)店，記者通過與方太的店長(zhǎng)做深度的溝通得知，十余年來，方太一直非常重視建材市場(chǎng)專賣店的發(fā)展。

2009年，方太在建材渠道的總銷售額只有一千萬元左右的規(guī)模。到了2012年，方太在建材渠道的總銷售額已經(jīng)達(dá)到三千萬元左右的規(guī)模。隨著市場(chǎng)的變化，方太在北京建材渠道的店面數(shù)量越來越多，效果規(guī)模也越來越大。2016年，北京歐貝斯公司經(jīng)營的方太在北京建材渠道的18家專賣店的銷售規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了一億元。多年來一直都保持額30%的增幅。多個(gè)店面都是合作賣場(chǎng)中業(yè)績(jī)最高的品牌。

做好店面形象 提升品牌力

在紅星美凱龍西四環(huán)店，方太的店面在一層非常顯眼。400多平米的店面展示了方太從廚電到櫥柜的全線產(chǎn)品。從店面的面積、展示效果看，方太在整個(gè)展區(qū)內(nèi)都是最醒目的。店長(zhǎng)告訴記者，這個(gè)店面是2016年5月才升級(jí)改造完成的，廚電產(chǎn)品占了170多平米的面積。改造之前店面與競(jìng)品的面積相當(dāng)，只有40多平米。升級(jí)改造之后，從外觀看，方太將所有的品類都集中在一個(gè)大店面中，總體面積幾乎是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的幾倍。導(dǎo)購員介紹，從店面運(yùn)營的角度看，店面大了之后，給消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)都是完全不同的。例如，小的店面只有產(chǎn)品的展示，導(dǎo)購員也只能同時(shí)接待兩三撥消費(fèi)者。有的消費(fèi)者看人多沒有地方就直接走人了。店面大了，除了展示的產(chǎn)品系列更齊全以外，店面又增加了兩處擺放沙發(fā)和桌椅的空間，消費(fèi)者有了休閑欣賞和深度溝通的地方。這樣，消費(fèi)者來到方太的店面之后，有的咨詢，有的欣賞，有的拿出手機(jī)查詢，有的訂貨，導(dǎo)購員可以同時(shí)接待更多的客戶。那些暫時(shí)無法接待的客戶也可以在旁邊休息，而不是直接走人。甚至有的消費(fèi)者從競(jìng)品的店面出來之后也會(huì)來方太的店面坐坐。因此，這種硬件設(shè)施的提升營造的軟環(huán)境肯定會(huì)在后期的銷售業(yè)績(jī)上逐步得以體現(xiàn)。改造半年多來，方太西四環(huán)紅星美凱龍店的業(yè)績(jī)從450萬增長(zhǎng)到了700萬元，同比增幅達(dá)到七成左右。但是并沒有與競(jìng)品拉開明顯的距離。預(yù)計(jì)，店面的裝修檔次提高給消費(fèi)者帶來的視覺影響力會(huì)在2017年之后逐步顯現(xiàn)出來。

在居然之家金源店的方太專賣店，2016年8月重新裝修之后的店面變得亮堂了很多，消費(fèi)者駐足的時(shí)間也更長(zhǎng)了。

在消費(fèi)升級(jí)的背景下，終端給消費(fèi)者提供的除了功能性的產(chǎn)品以外，還要滿足消費(fèi)者內(nèi)心追求的精神境界和非物質(zhì)性的內(nèi)容，需要品牌借助自己的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)加以營造。這也是商業(yè)回歸本質(zhì)的具體表現(xiàn)之一。

據(jù)了解，方太在北京各建材市場(chǎng)的專賣店平均三到四年會(huì)裝修一次。為了讓店面更加能夠詮釋方太的品牌高度，方太品牌中心要求全國所有的專賣店均要按照方太的要求統(tǒng)一設(shè)計(jì)和裝修。但考慮到經(jīng)銷商的實(shí)力和市場(chǎng)的現(xiàn)狀，只要專賣店裝修的方案符合方太的要求，獲得了相關(guān)部門的批準(zhǔn)，方太相關(guān)部門會(huì)直接將專賣店店面的裝修整個(gè)過程交由第三方公司全面負(fù)責(zé)，費(fèi)用由方太方面出資，不需要經(jīng)銷商做任何的投入。

方太的經(jīng)銷商介紹，只要是前期需要經(jīng)銷商自己來承擔(dān)費(fèi)用，經(jīng)銷商往往都會(huì)在成本上做一些考慮，最終導(dǎo)致店面的整體效果無法真正統(tǒng)一。與大多數(shù)品牌經(jīng)銷商前期自己花錢裝修店面，后期廠家市場(chǎng)部做費(fèi)用核銷想比，方太在專賣店的裝修投入上是同行中最具有前瞻性的。例如，某廚衛(wèi)品牌的專賣店早在六七年就開始使用的亞克力作為裝修材料。然而，這么多年，這種材料還在使用，沒有做任何的更新升級(jí)。其實(shí)，經(jīng)銷商知道亞克力的材料已經(jīng)過時(shí)，也知道什么樣的裝修材料更好，但是因?yàn)榍捌谛枰约和度胭M(fèi)用，就不會(huì)主動(dòng)跟品牌商提出任何合理化的建議。方太的專賣店早就已經(jīng)更換為最先進(jìn)的LED發(fā)光材料，店面使用的所有板材都是實(shí)木板。整體計(jì)算，一個(gè)100平米左右的店面，裝修費(fèi)用要30萬元左右。

當(dāng)然，方太對(duì)于經(jīng)銷商在品牌形象方面的支持絕不僅僅是限制在專賣店。經(jīng)銷商參加展會(huì)的展位裝修他們也是全權(quán)負(fù)責(zé)的，前提是經(jīng)銷商將需求等各方面的信息提前上報(bào)給總部。

體驗(yàn) 服務(wù)是品牌的最佳名片

據(jù)導(dǎo)購員介紹，進(jìn)入建材賣場(chǎng)的消費(fèi)者都是目的性非常強(qiáng)的，不是來選購預(yù)定的，就是來為購置建材家居產(chǎn)品而到處詢價(jià)的。家庭裝修的消費(fèi)者非常重視的是對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。他們來建材家居廣場(chǎng)挑選產(chǎn)品，通過產(chǎn)品的體驗(yàn)，可以感覺哪個(gè)品牌更加專業(yè)，哪個(gè)品牌的產(chǎn)品是符合自己審美的。而店面就是要讓消費(fèi)者通過產(chǎn)品的體驗(yàn)，做到同樣的產(chǎn)品安裝到自己家之后的差異化。有的消費(fèi)者雖然團(tuán)購了同一款產(chǎn)品，但是因?yàn)樵O(shè)計(jì)的方案不同，產(chǎn)生了不同的效果。例如，有的消費(fèi)者家里廚房小，直接把烤箱裝在廚下；有的消費(fèi)者家里廚房大，專門為烤箱定制了立柜。這些都是需要現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)才能做到的。還有的產(chǎn)品，消費(fèi)者并不知道，到了賣場(chǎng)經(jīng)過導(dǎo)購員的介紹和現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)之后，他會(huì)感覺這個(gè)也是我非常需要的。例如，方太2016年推出的水槽式洗碗機(jī)。與壁掛和嵌入式洗碗機(jī)相比，水槽式洗碗機(jī)不但節(jié)省空間，價(jià)格也是大多數(shù)工薪階層能夠接受的范圍。很多廚房面積小的消費(fèi)者看到之后都愛不釋手，尤其是年輕的消費(fèi)者，訂購率非常高。在居然之家金源店，方太水槽式洗碗機(jī)某月的銷售配套率甚至超過了100%。

因此，方太公司在店面裝修之外，還會(huì)就店面出樣選擇，出樣的標(biāo)準(zhǔn)，甚至每個(gè)物料的擺放位置等細(xì)節(jié)工作，都會(huì)與經(jīng)銷商做深入的溝通，并一一敲定。

店面與消費(fèi)者是零距離的，店面的服務(wù)就是品牌最好的名片。方太為了做好售后服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意，不但構(gòu)建了完善的后臺(tái)售后服務(wù)體系，不讓售后成為經(jīng)銷商的包袱，同時(shí)在前臺(tái)通過服務(wù)電話，為消費(fèi)者解決所有的問題。方太的銷售人員告訴記者，有時(shí)候顧客沒有聽清楚導(dǎo)購員告知的安裝費(fèi)用以及贈(zèng)品等問題，會(huì)投訴給方太的400客服電話，這時(shí)候方太的客服不管是不是政策內(nèi)的條款，為了讓消費(fèi)者滿意，一般都會(huì)直接滿足顧客的要求。

與賣場(chǎng)協(xié)同 擴(kuò)大整體銷售規(guī)模

品牌專賣店是一個(gè)由品牌、經(jīng)銷商和賣場(chǎng)三方共同管理的經(jīng)營實(shí)體。因此，三方都會(huì)在促銷推廣上給予專賣店一些資源和投入，帶動(dòng)專賣店規(guī)模的增長(zhǎng)。

一般情況下，方太品牌總部每年會(huì)組織兩次大型的促銷活動(dòng)。所有方太的零售終端都參與這樣的活動(dòng)?；顒?dòng)期間，品牌商給予的資源和政策都是非常好的，鼓勵(lì)經(jīng)銷商多做業(yè)績(jī)。

其次是參加賣場(chǎng)組織的各種主題促銷活動(dòng)。以居然之家和紅星美凱龍為代表的大型賣場(chǎng)，要求所有品牌參加的大型促銷活動(dòng)基本上保持在每2個(gè)月一次的頻次。

據(jù)了解，隨著房地產(chǎn)的發(fā)展，北京的建材家居零售業(yè)歷經(jīng)了多次的風(fēng)云變幻。二十年間，最初崛起的碧溪和東方家園轉(zhuǎn)而迅速衰落，從百安居強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入中國到居然之家和紅星美凱龍對(duì)中高端市場(chǎng)的壟斷。可以說，北京的建材家居市場(chǎng)的風(fēng)云變幻也是中國建材零售業(yè)的寫照。目前在北京建材市場(chǎng)占比較高的居然之家、紅星美凱龍、藍(lán)景麗家、集美和城外誠等賣場(chǎng)，在營銷和管理上大都能夠與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新才留住了客戶，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。其中，居然之家和紅星美凱龍兩家市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊和城外誠在營銷上動(dòng)作頻頻，或采取多種推廣措施吸引消費(fèi)者走進(jìn)賣場(chǎng)來，或主動(dòng)走出去與新開樓盤合作組織團(tuán)購等活動(dòng)。他們每家門店的店長(zhǎng)、樓層主管都會(huì)主動(dòng)將商戶組織起來做營銷。歐貝斯認(rèn)為，做了促銷活動(dòng)，可能會(huì)有效果，也可能沒有效果；但是不做肯定沒有效果。因此，走出去做行商，才是做好營銷的基礎(chǔ)。而那些只會(huì)出租攤位收租金，認(rèn)為商戶的銷售與賣場(chǎng)無關(guān)的，因?yàn)闊o法協(xié)助供應(yīng)商抱團(tuán)開展?fàn)I銷活動(dòng)，加之電商的沖擊，整體的銷售額已經(jīng)出現(xiàn)下滑的趨勢(shì)，未來的前景堪憂。

眾所周知，連鎖零售商普遍存在占用供應(yīng)商貨款的情況。狀況好的，1~2個(gè)月能夠結(jié)到貨款，運(yùn)營不好的，半年拿不到錢也是常事。而電商平臺(tái)實(shí)時(shí)交易，消費(fèi)者確認(rèn)之后，店鋪就可以拿到貨款的做法讓傳統(tǒng)的連鎖賣場(chǎng)倍感壓力。因此，各個(gè)賣場(chǎng)也都在盡量縮短與供應(yīng)商結(jié)款的時(shí)間。例如，紅星美凱龍就在嘗試實(shí)時(shí)結(jié)賬的做法，即賣場(chǎng)收到消費(fèi)者的貨款之后，只做財(cái)務(wù)上的手續(xù)流程，兩三天就會(huì)劃歸到供應(yīng)商的賬戶上。這無疑會(huì)改善賣場(chǎng)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，也會(huì)提高供應(yīng)商的資金使用率，留住更多的商家。

雖然電商對(duì)于傳統(tǒng)渠道有一定的沖擊，但是方太的經(jīng)銷商反映，線上有60%的產(chǎn)品在線下終端是看不到的。因此，從產(chǎn)品上的沖突是很小的。還有大約30%的產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)重合的型號(hào)，雖然線上比線下的標(biāo)價(jià)稍低，但是最終的成交價(jià)格卻是線下更實(shí)惠，而且線下專賣店還會(huì)給予消費(fèi)者更多的贈(zèng)品。這讓那些拿出手機(jī)做比價(jià)的消費(fèi)者感覺線下購物更加物超所值。而且，有的產(chǎn)品消費(fèi)者在線上看并沒有購買的欲望，但是到了線下賣場(chǎng)因?yàn)檎w氛圍的營造，消費(fèi)者就會(huì)選擇。這也是線下體驗(yàn)的價(jià)值。因此，專賣店在產(chǎn)品線的劃定上，主推中高端，并間或銷售一些其他渠道中的尾單滿足追求性價(jià)比的消費(fèi)。

異業(yè)合作 加強(qiáng)店面之間的橫向聯(lián)合

對(duì)于店面這個(gè)經(jīng)營實(shí)體來說，盈利和創(chuàng)造效益是第一的。在北京、上海這樣租金昂貴的一線城市，單獨(dú)在商圈或者社區(qū)開店，經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)是較大的。依托于建材市場(chǎng)的專賣店相對(duì)家電連鎖的效益要好很多。尤其是對(duì)于大品牌來說，因?yàn)槭瞧放婆c品牌的聯(lián)合，費(fèi)效比會(huì)更好。而北京效益做好的北居然租金已經(jīng)達(dá)到22元/平方米/天。以居然之家為例，方太總部與居然之家簽署了合作協(xié)議，方太不但要進(jìn)入居然之家所有的賣場(chǎng)開專賣店，在租金、位置等方面還會(huì)享受很多優(yōu)惠的政策。據(jù)測(cè)算，只要租金成本占銷售額的20%以下，專賣店就可以實(shí)現(xiàn)盈利。

為了提高店面的運(yùn)營效率，歐貝斯公司與方太總部出臺(tái)了各種政策和考核制度。例如，銷售基本款產(chǎn)品或者特價(jià)產(chǎn)品只給導(dǎo)購員基本的獎(jiǎng)勵(lì)。而公司主推的產(chǎn)品，則給予較高的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。例如，近期方太推廣的一款高端油煙機(jī)，導(dǎo)購員銷售一臺(tái)，公司立刻額外兌現(xiàn)100元紅包獎(jiǎng)勵(lì)。如果搭配了套餐產(chǎn)品，每個(gè)單品再增加100元獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)該導(dǎo)購員還會(huì)獲得雙倍的獎(jiǎng)勵(lì)和銷售提成。另外，針對(duì)一些品牌主推的產(chǎn)品，公司還會(huì)為每家店面制定保底銷售任務(wù)。

在居然之家和紅星美凱龍的各個(gè)賣場(chǎng)，每個(gè)月都會(huì)對(duì)各個(gè)品牌做同類產(chǎn)品的銷售排名，并對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)異的店面給予各種獎(jiǎng)勵(lì)。因?yàn)槠放贫?，品類多，?jīng)銷商們也都會(huì)根據(jù)消費(fèi)者購物的習(xí)慣，以品牌聯(lián)盟的形式自己組織促銷活動(dòng)。

在建材市場(chǎng)的店面，除了要參加賣場(chǎng)組織的大型促銷活動(dòng)，日常銷售異業(yè)品牌和不同店面之間的合作非常重要。紅星美凱龍西四環(huán)店方太店長(zhǎng)告訴記者，因?yàn)槠放频亩ㄎ活愃?，方太專賣店日常與歐派、圣象、TATA木門、A.O.史密斯等幾個(gè)品牌的合作非常緊密，最常見的做法就是店面之間相互為對(duì)方帶單。例如，消費(fèi)者去圣象專賣店購買地板之后，導(dǎo)購員會(huì)問“你的煙灶買了沒有？我可以推薦您去方太的店看看，持有我們的卡可以獲得優(yōu)惠”。很多消費(fèi)者會(huì)接受這種推薦，使得帶單的成功率可以保持在15%以上，最高的可以達(dá)到25%以上。作為回報(bào)，被推薦方的店長(zhǎng)會(huì)給對(duì)方發(fā)一個(gè)感謝紅包。天長(zhǎng)日久，各個(gè)品牌的店都會(huì)受益。

為了鼓勵(lì)各個(gè)店面多組織促銷活動(dòng)，北京歐貝斯公司出臺(tái)了政策，每個(gè)店長(zhǎng)都有確定參加賣場(chǎng)組織活動(dòng)的權(quán)利，但是沒有參加賣場(chǎng)活動(dòng)的否決權(quán)。例如，某大型賣場(chǎng)準(zhǔn)備組織店慶活動(dòng)，方太的店長(zhǎng)不想?yún)⒓踊顒?dòng)，必須向北京歐貝斯公司提交申請(qǐng)。

目前移動(dòng)互聯(lián)、粉絲經(jīng)濟(jì)對(duì)于營銷的影響很大，對(duì)此，歐貝斯公司正在與某互聯(lián)網(wǎng)公司合作，通過導(dǎo)入移動(dòng)營銷工具，為每個(gè)店面做一個(gè)訂閱號(hào)，發(fā)揮店面每個(gè)人的能動(dòng)性，通過朋友圈、頭條等自媒體，全天候全員營銷，從消費(fèi)者到店里來轉(zhuǎn)為請(qǐng)消費(fèi)者到店里來，并影響更多的消費(fèi)者。

強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)讓專賣店高效運(yùn)營

記者在走訪紅星美凱龍北四環(huán)家居廣場(chǎng)方太專賣店的時(shí)候，遇到了在方太做了18年導(dǎo)購員的牛店長(zhǎng)。作為一名精通銷售的一線人員，牛店長(zhǎng)認(rèn)為，專賣店的職能就是銷售，賣出產(chǎn)品做出銷售額才是硬道理。因此，專賣店一切工作都要圍繞銷售展開。紅星美凱龍北四環(huán)家居廣場(chǎng)方太專賣店的三個(gè)店員各自分工明確，各有專攻。兩名有著多年銷售經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員主要任務(wù)都是接待消費(fèi)者，銷售產(chǎn)品。另一名年輕的小伙子除了輔助銷售以外，還擅長(zhǎng)操作電腦，所有的銷售單據(jù)的上傳等都是他來做。周末顧客多的時(shí)候，兩名店員分別為不同的顧客介紹產(chǎn)品，另一名店員負(fù)責(zé)招待來到店里的顧客，目的是簡(jiǎn)單地了解客戶的需求，并保證這個(gè)客戶不流失。

牛店長(zhǎng)介紹自己銷售的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說，銷售其實(shí)就是了解顧客需求，滿足顧客需求的過程。牛店長(zhǎng)說，自己只要跟顧客交流幾句話，就能夠準(zhǔn)確地知道這個(gè)顧客今天到底是來賣場(chǎng)詢價(jià)的，還是會(huì)直接下單訂貨的。牛店長(zhǎng)在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候，大多不看產(chǎn)品，他的視線從來不會(huì)離開顧客的臉，通過觀察顧客的表情，了解顧客此刻內(nèi)心的變化，對(duì)自己的反映等等。因此，大多數(shù)情況下，牛店長(zhǎng)經(jīng)常會(huì)在10分鐘左右就能夠完成一個(gè)訂單。而那些花了半個(gè)小時(shí)的介紹還沒有拿到的訂單，他大多會(huì)有禮貌地直接放棄，去接待更加重要的顧客。這個(gè)看似世故的做法，對(duì)于店面銷售的高效性卻是非常實(shí)惠的做法，但也是一個(gè)久經(jīng)沙場(chǎng)的一線銷售人員的真實(shí)感受。

牛店長(zhǎng)自豪地說，自己是一個(gè)福星，他到了哪家店，哪家店的銷售就會(huì)大幅提升。紅星美凱龍北四環(huán)家居廣場(chǎng)方太專賣店在他的帶領(lǐng)下，2016年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)到了近400萬元。去年，他被領(lǐng)導(dǎo)派去東五環(huán)某賣場(chǎng)的方太店做活動(dòng)支援。短短的5天，這家店的銷售額就超過了原本一個(gè)月才能達(dá)到的業(yè)績(jī)。因此，與其說是福星，我更加相信牛店長(zhǎng)對(duì)銷售崗位的執(zhí)著和熱愛。

歐貝斯公司除了鼓勵(lì)各店面在業(yè)績(jī)上橫向競(jìng)爭(zhēng)，還與方太公司攜手組織各種培訓(xùn)，提高店面銷售人員的專業(yè)能力，尤其是每周的例會(huì)主要做針對(duì)產(chǎn)品的培訓(xùn)。

2017年，方太在北京的專賣店還會(huì)持續(xù)做一些有利于品牌形象的工作，例如，統(tǒng)一導(dǎo)購員的著裝，提高導(dǎo)購員的品牌責(zé)任感和內(nèi)心的歸屬感。

電子商務(wù)與商業(yè)價(jià)值的回歸

近年來，電商對(duì)于傳統(tǒng)零售的沖擊正在備受各方的關(guān)注?？此粕鐣?huì)零售總額在增長(zhǎng)，尤其是線上的增長(zhǎng)更是驚人，為此從中央到地方，各政府都在鼓勵(lì)電商的發(fā)展，出臺(tái)免費(fèi)提供倉庫等優(yōu)惠政策。我們也承認(rèn)，電商確實(shí)在提升交易效率上起著非常重要的作用。但是，在電商發(fā)展的背后，如果是以犧牲傳統(tǒng)零售以及社會(huì)就業(yè)為代價(jià)，那未免就得不償失了。當(dāng)然，有人將國內(nèi)制造業(yè)衰敗的責(zé)任完全歸咎于電商的發(fā)達(dá)，這也是不客觀的。畢竟產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)只是制造業(yè)供應(yīng)鏈中的一部分而已，影響制造業(yè)發(fā)展更關(guān)鍵的是國家和地方政府頒布的各項(xiàng)政策法規(guī)。例如，稅收政策，金融政策，勞動(dòng)法規(guī)等。電商利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓原本信息不對(duì)稱的買賣雙方變革更加透明，這也正擊中了制造業(yè)和傳統(tǒng)零售的要害。當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者帶著家人去書店購買一本書的時(shí)候，還會(huì)順便在賣場(chǎng)里花250元吃飯，花200元看場(chǎng)電影，買零食花50元，買件衣服花500元。購買一本書只花費(fèi)了30元，但是整個(gè)活動(dòng)的消費(fèi)額會(huì)達(dá)到1000元。同時(shí)，一家人在整個(gè)消費(fèi)過程中還會(huì)產(chǎn)生各種思想的交流和互動(dòng)，獲得更多信息。而只是簡(jiǎn)單地在線上買本書，可能受益的只是一個(gè)線上店鋪而已，互動(dòng)和交流也比較少。

真正商業(yè)價(jià)值的回歸，應(yīng)該是傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)各司其職，各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。線上發(fā)揮傳播快和精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢(shì)，線下發(fā)揮體驗(yàn)、服務(wù)等專長(zhǎng)，這才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。