北京萬和 與服務相約火到爆棚

“服務依舊 關(guān)懷常在”萬和壁掛爐溫暖十八載大型用戶關(guān)懷活動北京啟動儀式成功舉行

2017年“服務依舊 關(guān)懷常在”萬和壁掛爐溫暖十八載大型用戶關(guān)懷活動于2月27日在全國多地同步啟動。此項服務活動由萬和總部牽頭，推動以北京、山東、河南、陜西、晉蒙、西北、華中、東北等銷售大區(qū)為單位，形成總部、分公司、代理商經(jīng)銷商、服務商各方面聯(lián)動的全國性品牌服務活動。《現(xiàn)代家電》派出4路記者，分別在北京、西安、濟南、武漢四地現(xiàn)場同步直播啟動儀式盛況。

北京的啟動儀式設(shè)在大興區(qū)西紅門理想城禮域府南門，理想城禮域府在大興屬于高端商品房，居住人群以30-60歲之間年齡居多，多為高新人員與從商務人員，業(yè)主基本都是高學歷。從2010年起，整個理想城所使用的壁掛爐都是由萬和公司銷售、安裝、售后，目前已經(jīng)安裝交付用戶使用共計超過1萬多臺，最早的用戶使用年限已經(jīng)近7年。

圖：北京大興區(qū)西紅門理想城禮域府南門活動現(xiàn)場

萬和北京售后服務部門將服務宣傳推廣工作前移，使活動得到鴻坤理想城物業(yè)的大力支持，前期在業(yè)主群中發(fā)布活動信息，得到業(yè)主的積極響應。因此，上午8：30分開始，就陸續(xù)有業(yè)主到活動現(xiàn)場咨詢?；顒由形撮_始，工作人員就異常忙碌，向業(yè)主介紹活動內(nèi)容，登記服務預約等。其間還順插著禮品贈送活動，現(xiàn)場爆棚的人氣超出了萬和公司的預期，乃至物業(yè)公司出動保安，現(xiàn)場維持秩序。

圖：近3個小時的活動期間人氣始終極旺

記者在現(xiàn)場注意到，現(xiàn)場最為繁忙的還有產(chǎn)品展示區(qū)，在活到期間，從始至終，業(yè)主們關(guān)于新產(chǎn)品的咨詢一直未曾間斷。服務人員更是用熱情的面孔，周到的講解，傳遞溫暖。針對用戶在采暖季時遇到的一些問題，萬和服務人員細心搜集的用戶反饋，并進行相關(guān)的分類統(tǒng)計，以便在后期能夠針對不同問題，給出相應解決方案。

圖：業(yè)主們新產(chǎn)品關(guān)注度極高咨詢不斷

萬和總部對此次活動高度重視，萬和熱能科技拓展中心總經(jīng)理王柱小也提早來到現(xiàn)場，和大家一起做起了宣傳工作。并在現(xiàn)場向消費者表示，萬和會堅持在全國大力度開展老用戶的關(guān)懷服務，并且會進一步提升服務標準，讓規(guī)范化的增值服務真正落地，讓每一位萬和用戶感受到萬和細致無憂的服務體驗。

圖：萬和熱能科技拓展中心總經(jīng)理王柱小（上）、現(xiàn)代家電副社長周紹雷與王總及現(xiàn)場工作人員合影（下）

萬和在壁掛爐市場的十八年中，堅持核心技術(shù)發(fā)，擁有燃氣自適應技術(shù)、低氮氧化物排放技術(shù)等多項自主技術(shù)成果，并成功應用于產(chǎn)品中，獲取消費者的認可。皮來金是萬和壁掛爐產(chǎn)品的老用戶，使用萬和壁掛爐已經(jīng)有5 年的時間。他告訴記者，剛開始用壁掛爐，自己不太會用，萬和的服務人員上門指導之后，感覺是越用越好用，5年來壁掛爐沒出現(xiàn)過任何問題。特別是每年萬和售后服務工程師還主動上門為他們提供包括水、電、氣基本安全項目檢查等。工程師規(guī)范化、高質(zhì)量的服務，他感受到萬和壁掛爐的高度責任心，對使用萬和壁掛爐更加放心。

圖：5年老用戶皮來金對萬和壁掛爐贊不絕口

北京是萬和壁掛爐以品質(zhì)+服務制勝的標桿性市場，往年，每年的采暖季剛一結(jié)束，萬和壁掛爐北京服務團隊服務進小區(qū)溫暖活動就緊鑼密鼓的展開。

萬和北京區(qū)客戶服務經(jīng)理胡新波在現(xiàn)場介紹說，今年的“溫暖十八載、服務依舊、關(guān)懷常在”活動包括：

在萬和產(chǎn)品的工程小區(qū)，由專業(yè)的服務工程師及經(jīng)銷商定點推廣。貼合壁掛爐用戶需求，結(jié)合季節(jié)特點進行設(shè)計，活動期間針對產(chǎn)品運行安全性、能耗和使用舒適度三大方面，免費上門為用戶家中使用的壁掛爐進行免費維修、檢測、保養(yǎng)，真正解決用戶的實際問題。

在活動期間換購萬和采暖爐產(chǎn)品的用戶，不僅舊機回收金額可用于沖抵部分新機購買價格，在活動現(xiàn)場新購買萬和采暖爐產(chǎn)品的用戶，還能夠得到免費暖通系統(tǒng)集成優(yōu)化設(shè)計方案的專項技術(shù)咨詢等。

圖：萬和北京區(qū)客戶服務經(jīng)理胡新波介紹活動詳情

而且，“溫暖十八載、服務依舊、關(guān)懷常在“活動將會貫穿2017年全年的售后服務工作中，萬和壁掛爐對2017年的服務工作進行了詳細的規(guī)劃：

1、在2月底到3月中旬，將會針對服務人員進行產(chǎn)品及服務做一系列的培訓；

2、在3.15采暖季結(jié)束后至6月底，所有的服務工程師將下到北京各個工程小區(qū)，開展的區(qū)推廣活動，進行采暖期結(jié)束，用戶回訪、耗氣量檢測、運行費用評估，專業(yè)的技術(shù)講解采暖季后機器的保養(yǎng)，規(guī)范的維護檢修，給用戶送去真正的實惠；

3、7月份將針對北京已安裝使用的商用鍋爐，進行維護、保養(yǎng)、檢修，將會對每一臺商用鍋爐進行建檔分析，并用專業(yè)的煙氣分析儀檢測鍋爐的排放是否合格，空燃比是否合理；

4、9-10月份采暖季前的設(shè)備檢修、維護、系統(tǒng)注水、熱平衡調(diào)節(jié)、節(jié)能的使用方法及冬季防凍注意事項；

5、8月份將針對17年北京煤改氣用戶，在使用一個采暖季后，進行用戶回訪、檢測機器的運行狀況、耗氣量分析及維護保養(yǎng)。針對用戶原先土暖氣老舊系統(tǒng)優(yōu)化指導。胡經(jīng)理特別強調(diào)，煤改氣用戶多在遠郊區(qū)縣，且分布散亂，對售后服務是一個考驗，萬和將加大服務網(wǎng)點的拓展，對煤改氣區(qū)域安排服務人員駐點服務，保證服務的時效性。

上午11時，“服務依舊 關(guān)懷常在”2017年萬和壁掛爐溫暖十八載大型用戶關(guān)懷活動啟動儀式北京站圓滿結(jié)束。

圖：萬和王總及北京辦相關(guān)人員、物業(yè)公司代表、現(xiàn)代家電副社長周紹雷在啟動儀式后合影留念

現(xiàn)代家電記者現(xiàn)場了解到，“服務依舊 關(guān)懷常在”2017年萬和壁掛爐溫暖十八載大型用戶關(guān)懷活動從2月27月正式開始啟動后，將在2017年全年展開，在不同的時間節(jié)點，有相應的活動內(nèi)容。并且基于持續(xù)多年活動的經(jīng)驗，今年萬和會將關(guān)愛用戶的活動思路發(fā)揮到極致，讓用戶深刻感受到萬和無微不至的關(guān)懷之情。

做好服務不是口號，而是實實在在的行業(yè)，只要真心做服務，給用戶傳遞溫暖，就能夠感動用戶。各級經(jīng)銷商通過主動上門檢測維護和保養(yǎng)，既拉近了與用戶之間的距離，又在市場中產(chǎn)生了很好的宣傳效益，促進了銷售，每年在回訪活期間舊機置換數(shù)量均有不同程度的增長。同時，通過大量的用戶訪問，廠商不僅獲得良好的口碑，而且收集到大量用戶需求，更了解用戶使用燃氣采暖爐在采暖季節(jié)中的使用情況，遇到的問題，這些信息將為產(chǎn)品研發(fā)提供參考。這會使萬和的壁掛爐產(chǎn)品更貼和中國消費者需求，踏著更為艱實的腳步，在“做最適合中國環(huán)境的采暖專家”的道路上堅持不懈的努力。

企業(yè)背景：

廣東萬和新電氣股份有限公司，圍繞生活熱水供應和燃氣具主線，研發(fā)、制造、銷售燃氣熱水器、電熱水器、混合動力熱水系統(tǒng)及燃氣具、吸油煙機、消毒碗柜等產(chǎn)品，是國內(nèi)家電領(lǐng)導的專業(yè)品牌型企業(yè)，近年來產(chǎn)品定位正在向中高端較快邁進，至力于打造“全球領(lǐng)先的燃氣具以及生活熱水系統(tǒng)供應商”，在國內(nèi)多個家電品類中擁有較強的競爭優(yōu)勢。

在售后服務管理方面，萬和的“云服務”系統(tǒng)已開始全面運行，通過不斷自我完善，“服務前移、服務下沉”的服務策略實現(xiàn)了快速推進實施，售后服務網(wǎng)絡已完成了全面覆蓋，全國各地多達1,300家服務網(wǎng)點已在使用“云服務”系統(tǒng)，系統(tǒng)通過用戶APP報裝報修、電商直接報裝報修、用戶來電報裝報修、配件管理、結(jié)算管理、服務網(wǎng)點管理、短信管理等多個功能來實現(xiàn)服務閉環(huán)。