傳統(tǒng)家電零售企業(yè)O2O模式變革的那些事兒之智能會(huì)員店
筆者曾在《現(xiàn)代家電》發(fā)表過傳統(tǒng)家電零售企業(yè)O2O模式變革中的營銷軟件化文章,提出通過軟件、系統(tǒng)來運(yùn)營和管理零售企業(yè)的營銷,使得企業(yè)的營銷運(yùn)營從“人工”的方式升級(jí)為“智能”的方式,解決了傳統(tǒng)家電經(jīng)營中門店引流難、促銷創(chuàng)新難、落地執(zhí)行難、數(shù)據(jù)核對(duì)難、費(fèi)用管控難、服務(wù)體驗(yàn)差等難題。
本文筆者將和讀者談?wù)勚悄軙?huì)員店的問題。智能會(huì)員店是在實(shí)現(xiàn)營銷軟件化的運(yùn)營基礎(chǔ),零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O模式的平臺(tái),是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的入口,也是實(shí)現(xiàn)新零售的載體。
具體來講,智能會(huì)員店是利用互聯(lián)網(wǎng)(含移動(dòng))、O2O平臺(tái)、微信平臺(tái)、智能WIFI等工具,結(jié)合傳統(tǒng)門店運(yùn)營的特點(diǎn),升級(jí)了傳統(tǒng)家電門店的經(jīng)營方式。
那么,智能會(huì)員店是如何運(yùn)營的,筆者分以下幾個(gè)方面進(jìn)行介紹:
一、智能會(huì)員店的角色
筆者所應(yīng)用的智能會(huì)員店共涉及有9大角色,分別為:
公司總部:是指零售企業(yè)的運(yùn)營總部。
實(shí)體門店:是零售企業(yè)的各實(shí)體運(yùn)營的賣場(chǎng)。
PC商城——官方網(wǎng)站:是指零售企業(yè)自身開設(shè)的PC端網(wǎng)上商城或者是企業(yè)的官方網(wǎng)站。
手機(jī)微商城:是企業(yè)通過微信公眾服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)的移動(dòng)端的網(wǎng)上商城。
門店電子貨架:是零售企業(yè)在賣場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)通過掃碼實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)上購物功能。
加盟店:是指零售企業(yè)通過O2O平臺(tái),對(duì)所拓展的銷售渠道進(jìn)行線上管理,其作用是整合當(dāng)?shù)匦⌒涂蛻舫蔀槠髽I(yè)的加盟店,例如:品牌專賣店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電銷售網(wǎng)點(diǎn)等。
村級(jí)服務(wù)站:是企業(yè)O2O平臺(tái)拓展的鎮(zhèn)村級(jí)銷售和服務(wù)渠道并對(duì)其進(jìn)行管理,作用是解決營銷最后一公里,實(shí)現(xiàn)以村級(jí)單位的運(yùn)營包含不限于服務(wù)、宣傳、營銷等。
企業(yè)員工:是企業(yè)現(xiàn)有傳統(tǒng)營銷人員升級(jí)為具有互聯(lián)網(wǎng)思維,并利用互聯(lián)網(wǎng)(含移動(dòng))、O2O平臺(tái)、微信平臺(tái)、智能WIFI等工具的新零售服務(wù)人員。
經(jīng)紀(jì)人:是企業(yè)外聘的“兼職員工”,可以通過O2O運(yùn)營平臺(tái)進(jìn)行商品的管理、宣傳、促銷、銷售、傭金等運(yùn)營工作。
二、智能會(huì)員店的運(yùn)營渠道
通過以上的角色劃分,可以看出智能會(huì)員店是使零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全渠道運(yùn)營,其營銷渠道包括官方網(wǎng)站-PC商城、企業(yè)微鋪官方渠道;自營實(shí)體門店渠道;加盟實(shí)體門店渠道;企業(yè)員工推廣渠道;經(jīng)紀(jì)人推廣渠道。
也就是說,以上5個(gè)推廣渠道,不需要用燒錢的方式做推廣,每個(gè)渠道的每一步推廣企業(yè)都將會(huì)獲得利益。因此,智能會(huì)員店可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)不用燒錢的方式推廣O2O。
三、智能WIFI客流分析系統(tǒng)
通過客流量系統(tǒng)中門店AP(終端)和總部的AC(控制端)作為數(shù)據(jù)的采集和分析平臺(tái),有效的和企業(yè)的ERP系統(tǒng)相結(jié)合,進(jìn)行智能WIFI客流分析。
客流分析系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),首先是通過WIFI設(shè)備抓取消費(fèi)者手機(jī)無線網(wǎng)信號(hào);二是消費(fèi)者連接WIFI設(shè)備時(shí)推送門店店鋪;三是消費(fèi)者連接WIFI后關(guān)注企業(yè)公眾號(hào),引導(dǎo)成為會(huì)員;四是粉絲寫入企業(yè)的ERP系統(tǒng)當(dāng)中;五是通過企業(yè)的ERP軟件進(jìn)行客流量統(tǒng)計(jì)分析等。
除提供傳統(tǒng)家電經(jīng)營數(shù)據(jù)分析所需的進(jìn)店率、粉絲轉(zhuǎn)化率、會(huì)員轉(zhuǎn)化率、銷售轉(zhuǎn)化率、流失率等數(shù)據(jù),還能夠通過同比、環(huán)比以幫助企業(yè)分析出增長或下降的原因,為改進(jìn)會(huì)員管理提供重要參考。
四、智能開單系統(tǒng)
傳統(tǒng)門店的開單方式是從手工開單到手工票收款、記賬,到收銀員電腦開單、收款、記賬,再到導(dǎo)購員電腦(手機(jī))開單、收銀員電腦收款、記賬。
智能開單系統(tǒng)的開單則升級(jí)為消費(fèi)者通過電子貨架商品二維碼和商品價(jià)格簽上二維碼,進(jìn)行掃碼自主開單、付款、記賬。這一改變讓促銷員從繁重的開單工作中解放出來,有充裕的時(shí)間更好的為客戶進(jìn)行服務(wù)、推介銷售等工作。
當(dāng)遇到大型促銷活動(dòng),銷售量集中時(shí),消費(fèi)者可以自主下單,也減少了消費(fèi)者等待的時(shí)間,用戶體驗(yàn)感增強(qiáng),防止因開單、交款等待時(shí)間太長導(dǎo)致的客戶流失。
五、門店導(dǎo)航
當(dāng)零售企業(yè)連鎖化經(jīng)營,擁有多門店運(yùn)營時(shí),消費(fèi)者可以通過門店導(dǎo)航進(jìn)行門店綁定。當(dāng)消費(fèi)者綁定門店后,此消費(fèi)者所產(chǎn)生的銷售在企業(yè)的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)中將計(jì)處消費(fèi)者綁定的門店上,解決門店通過線上開始會(huì)員營銷的顧慮。
而同一區(qū)域的不同門店的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣,將會(huì)直接影響到消費(fèi)者的門店綁定,這也會(huì)迫使門店做好消費(fèi)者服務(wù)工作的意識(shí),提升客戶忠誠度,并且會(huì)增加門店店員應(yīng)用O2O推廣的意識(shí)。因?yàn)?,通過門店的消費(fèi)者綁定數(shù)量,相對(duì)會(huì)體現(xiàn)出門店的服務(wù)質(zhì)量。
六、智能門店會(huì)員體驗(yàn)
通過智能會(huì)員店的購買商品的消費(fèi)者,注冊(cè)成為會(huì)員后,就可以通過微信手機(jī)端查看到該商品的電子保單、并可以查詢物流狀態(tài)。而消費(fèi)者一旦注冊(cè)成為會(huì)員,也同時(shí)能在微信手機(jī)端申請(qǐng)線上報(bào)裝、報(bào)修、報(bào)保養(yǎng),并在微信手機(jī)端查詢到各種情況的服務(wù)狀態(tài)。
所以,智能會(huì)員店更多的是要強(qiáng)化服務(wù),通過會(huì)員的體驗(yàn)幫助零售企業(yè)把消費(fèi)者留在自己的平臺(tái)上,為企業(yè)建立自媒體,建立自己的會(huì)員系統(tǒng),建立企業(yè)自身的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)提供了支撐。
筆者認(rèn)為,“智能會(huì)員店”就像人身體的軀干一樣,支撐整個(gè)O2O體系的運(yùn)營,通過智能會(huì)員店系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)O2O運(yùn)營、實(shí)現(xiàn)會(huì)員精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)(大數(shù)據(jù))、實(shí)現(xiàn)跨界整合營銷系統(tǒng)等新零售
評(píng)論: