A.O.史密斯&南華服務培訓基地啟動 首開服務商之先河

2017年3月底A.O.史密斯&南華石家莊培訓學校建成正式啟用。該培訓學校于2016年9月份籌建，校區(qū)位于石家莊南三環(huán)和308國道交叉口處，占地上千平米，是由A.O.史密斯公司產品培訓與應用中心與南華集團服務體系共建的特A類培訓基地。

該培訓學校每期培訓可同時容納36人參訓，采用封閉式軍事化管理。建有理論教室、實操室、食堂、辦公室、宿舍、洗澡間等設施，將理論學習、實操演練、體能訓練、考試、評價和溝通交流科學的組合在一起，讓學員在一張一弛，張馳有度的學習氛圍中高效完成培訓。員工宿舍實施的準軍事化管理。

逐級遞進的系統(tǒng)化培訓體系

A.O.史密斯&南華石家莊培訓學校的班級分為初級班（針對新員工）、中級班（針對大套銷售）、復合班（針對物流服務商培養(yǎng)、維修等）；從班級設置到課程規(guī)劃，從授課模式到學校管理，均由A.O.史密斯公司和南華集團服務體系共同研討、反復推敲，逐步形成了封閉式的理論及實操培訓相結合的培訓體系，開發(fā)出了近30套課程課件。

初級班主要是結合新員工特點，設置企業(yè)文化、崗位流程、配件工具使用、產品知識、上門服務流程、事故及疑難問題處理、實習專項等7個模塊，共18項課程。

中級班的課程是針對大套的主題培訓，核心是“精通安裝、熟悉產品、學會推廣”，增加有大套設計標準化，系統(tǒng)的保養(yǎng)維修。重點是設強化熱水系統(tǒng)（循環(huán)）、采暖系統(tǒng)（系統(tǒng)配件）、凈水系統(tǒng)（軟水）等的靈活運用，CAD制圖/平面圖，產品銷售技巧等。

高級班則是針對縣級市場操盤手，增設有縣級市場流程專場以及相應的內容。

培訓班一期12天，每期均有總結會，教學內容不斷改進改善，比如有晨跑3公里，每天早晨考試，教室后放置手機袋，大套的設計標準化課程等，確保授課的質量和培訓的有序發(fā)展，同時更為專業(yè)化，系統(tǒng)化。

在學員的選擇上，為避免因學員間層次差異大，對課程理解上有差異，學校對生源也更行了系統(tǒng)化管理，從最初的各經營部報名參加培訓，到現(xiàn)在是每批次學員集中對技術水平相差不大的人員進行分批培訓，以保證培訓效果。

從一線成長的核心教師團隊

A.O.史密斯&南華石家莊培訓學校設有校長， 教官團隊由4名專職教師與30多人兼職教師購成，所有講師均通過A.O.史密斯總部培訓講師認證。

建校初期，產品方面的培訓側重于廠家講師，技能應用方面的培訓側重于南華公司的講師。南華集團的3名專職老師都是3年之前招聘的工程師，全部為大學畢業(yè)生。這三名老師到公司來之后，主要的工作就是學習，到各地去學習，到安裝一線去學習，看系統(tǒng)安裝工作是如何做的，看書學習理論知識等。學校建起之后開始正式任職授課。

最開始，3名專職教師掌握的知識不是很全面，由A . O .史密斯工廠提供支援。2017年7月份以后，專職老師的能力已經可以擔當主力。南華希望與A.O.史密斯總部服務培訓團隊緊密配合，將廠方的專業(yè)度和南華的豐富實戰(zhàn)經驗相結合，搭建最優(yōu)質的講師陣營，在大系統(tǒng)、高端產品的服務能力提升上能夠更上一層樓，這也是學?，F(xiàn)任校長——A.O.史密斯工廠區(qū)域服務經理趙高領，選配高級講師團隊的設想。

培訓學校對老師也有嚴格的要求：嚴以律己、循序漸進、理論過硬、關心學員是基本的要求。每節(jié)課后由學員會對老師進行不記名的評價，如果學員評價的分很低，老師就要整改。記者翻看評價表時，看到最初時有的講師得分的確很低，有的學員認為講的內容太多，沒時間討論，不好理解等，這些講師就要根據(jù)學員的反饋意見進行改進。

理論與實戰(zhàn)相結合的教學模式

學校針對不同層級的人員，展開理論學習、實操演練、體能訓練、考試、評價和溝通交流科學組合于一體的培訓。

比如，在校區(qū)正對大門的墻上是培訓學校的11大系統(tǒng)水路分布圖，有貼著不同墻體材質的打孔演練墻，有練習煙管打孔的磚等。

培訓室內既有單獨的電、燃氣、壁掛爐、熱泵、凈水等產品在不同應用場景下的效果要求及系統(tǒng)安裝水路圖，又也有多產品的成套系統(tǒng)，每套系統(tǒng)均完全按照用戶家的安裝條件來進行設計，而且都是實際安裝好可運行的系統(tǒng)。

不同的系統(tǒng)配什么樣的產品，用什么樣的管路，用什么樣的配件來提升系統(tǒng)的舒適性效果，用什么樣的工藝來保證系統(tǒng)安裝的效果等。在培訓時，一套系統(tǒng)應該怎么安裝，涉及到的所有水路、管路、配件的安裝要求、安裝標準等都能在現(xiàn)場對照實物進行非常詳細的培訓講解，實機安裝的A.O.史密斯全品類產品約100臺，安裝機型，學員可以把機器拆除，自己動手再裝，進行演練操作。

用自制教學工具提升培訓效率

為了幫助學員對系統(tǒng)有真實的感受，自己能為用戶做出好的系統(tǒng)，學校還發(fā)明有很多的專用教研道具。比如，系統(tǒng)演示沙盤，左邊給出一個用戶的真實家庭應用環(huán)境及需求后，學員可以提出自己的產品選型及系統(tǒng)的設計思路，并在右側把自己設計的整套系統(tǒng)通過模型實現(xiàn)，產品具體安裝在什么地方、管路如何走，一些附屬設備應該接在哪里等，進行實際的演練。比如電源摸擬器，可以顯示出在用戶家庭各種情況的電路環(huán)境下會有什么狀況出現(xiàn)等。

不僅僅是真實的系統(tǒng)操作，在學校的洗浴間內，配有恒溫閥龍頭的洗浴體驗，有軟水洗浴間，有汗蒸房等，讓學員能夠體驗到高端用戶常用的衛(wèi)生間極致洗浴解決方案到底是什么樣，即對系統(tǒng)的極致效果也能夠有真實的感知。

封閉式培訓更益于收心學習

現(xiàn)在，市場中的誘惑很多，A.O.史密斯&南華石家莊培訓學校之所以是封閉式的培訓，是希望學員在學專業(yè)技能的同時也能夠收收心。

所以，學員每天早晨要跑步半個小時，上午課間做廣播體操，下午是體能訓練，上課時，學員的手機放置在教室后的手機袋中，晚上是實操的測試，每天對宿舍有相應評比，優(yōu)秀者可以獲得流動紅旗，是一種準軍事化培訓。在學習中期還會帶大家出去聚餐一次，在基地內組織看場電影，2017年的幾期學員看的是《阿甘正傳》，看完之后每個人寫觀后感等。

因為，在企業(yè)中，真正能夠讓服務人員用真心服務用戶的，絕不僅僅是薪酬與職業(yè)發(fā)展軌跡，而是對企業(yè)文化的理解與執(zhí)行。南華的封閉式培訓，每期培訓班結束之后，整體狀態(tài)也得到提升，其原因就在貫穿于整體培訓周期內的A.O.史密斯&南華的文化滲透。