現(xiàn)代家電評論：學習南華升級服務 打造有競爭力的服務業(yè)務模式

服務是投資，是有回報的投資，其各種回報除來源于銷售規(guī)模以外，還可以提升未來產品及系統(tǒng)的銷售價值。但服務的投入有短期投入與長期投入的區(qū)別，而建設培訓基地，具有中長期投資的特點，帶來回的報更為持久，對未來經營規(guī)模的提升更具持久性。

所以，南華集團服務基地的建設，是代理商企業(yè)培訓走上正規(guī)化發(fā)展的體現(xiàn)，更是中國家電代理商企業(yè)服務管理體系升級版中的一個亮點。

解決了專業(yè)有效的培訓問題

代理商傳統(tǒng)的服務管理中也有培訓項目，但在系統(tǒng)性、規(guī)范性方面存有欠缺。傳統(tǒng)方式的簡單培訓，包括師傅帶徒弟的培訓是有瓶頸的，代理商自身想解決服務發(fā)展的天花板，真正實現(xiàn)服務體系的升級，一定是要解決專業(yè)培訓問題。而南華逐級遞進的系統(tǒng)化培訓體系，從一線成長的核心教師團隊，實踐與理論相結合的教學模式，豐富的教學道具，形式多樣的實操演練，包括體能訓練、考試、評價和溝通交流等有機結合，已經建立起一套有效的培訓體系，使培訓成為企業(yè)的常態(tài)，并成為提升自己和企業(yè)競爭力的必備工具。

解決了服務為品牌增值的問題

好的服務，會為品牌增值，專業(yè)的培訓，讓服務給品牌增值的同時會使品牌拉升的幅度更大，真正會為品牌增值注入內涵。

正如南華集團總經理孫乃樹所言，細節(jié)最能夠體現(xiàn)出創(chuàng)造性，用戶是通過安裝過程中細節(jié)在感受產品的品質，高品質的服務會讓用戶從內心感慨買A.O.史密斯的熱水器沒有買錯，確實非常專業(yè)，也會發(fā)自內心去傳播他的感受，在服務上投入帶來的品牌美譽度，是真正有內涵的品牌美譽度，也是任何廣告形式都達不到的效果。而這種良性循環(huán)是永無終點的循環(huán)過程，更具長久性。

解決企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的問題

南華服務基地的建設，是有戰(zhàn)略眼光，面向未來的投資，是看到了為應對未來的變化而投資，具有前瞻性。如果我們的家電代理商企業(yè)，特別是真正重視服務商業(yè)模式，在實現(xiàn)由代理商向服務商轉型的戰(zhàn)略升級中，服務管理也必須要升級。

因為，企業(yè)的戰(zhàn)略能夠影響到一個企業(yè)如何運用它的實物資本和人力資本，而培訓能夠更好地輔助企業(yè)實現(xiàn)經營戰(zhàn)略。所以，培訓不僅著眼于當前所需，更著眼于企業(yè)未來的發(fā)展，只有培訓方式具有戰(zhàn)略性、計劃性和長期性，才能更好地將培訓活動與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結合，使培訓真正符合企業(yè)的需要。

企業(yè)競爭歸根結底是人才的競爭，從某種意義上講，又是企業(yè)培訓的競爭。重視培訓并把培訓落到實處，就是讓代理商企業(yè)吃著碗里的，看著鍋里的，還要想著地里種的，這樣才會有未來。