專賣店建成所具備的條件

選址依然是專賣店建設(shè)的基礎(chǔ)。

挑選合適的位置，有助于專賣店的長(zhǎng)期發(fā)展，同時(shí)選址的位置也決定要權(quán)衡資金、品牌、自身能力要綜合考慮，要考慮產(chǎn)出也要考慮投入。比如，小松鼠在陜西的專賣店初期建立在現(xiàn)代城，現(xiàn)代城是一組大型商務(wù)辦公綜合空間群落，地處西安高新區(qū)黃金地段，地理位置優(yōu)越，是未來(lái)高新區(qū)的CBD位置所在。建在這里就是考慮到環(huán)境因素，這一區(qū)域的市場(chǎng)導(dǎo)向和政府導(dǎo)向均為綜合辦公商務(wù)區(qū)，會(huì)有更多的配套設(shè)施建設(shè)，潛在消費(fèi)群大。

另外，從人流量方面考慮，壁掛爐的專賣店也適合開(kāi)在建材市場(chǎng)中。畢竟，專賣店不是衣帽店，所以如果人流量不大，肯定會(huì)影響專賣店的銷量。建材市場(chǎng)最大特點(diǎn)在于自然客流多，帶有明確消費(fèi)目標(biāo)的消費(fèi)者也多，可以攔截到前端的消費(fèi)者。而且，還可以依托建材市場(chǎng)的品牌，開(kāi)始聯(lián)盟活動(dòng)做營(yíng)銷推廣。當(dāng)然建材市場(chǎng)也是分級(jí)的，選擇哪類建材市場(chǎng)開(kāi)店，也要根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)品牌定位來(lái)確定。

有一個(gè)推廣型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

任何事情都是人來(lái)做，所以專賣店的人員配備也極為重要。張金東總經(jīng)理說(shuō)，他們的專賣店一般都會(huì)配備10個(gè)人，7個(gè)銷售人員人，2位導(dǎo)購(gòu)，1個(gè)店長(zhǎng)。不管是店長(zhǎng)還是銷售人員，首先得具備上進(jìn)心和責(zé)任心，這是招聘過(guò)程中最具備的。員工不管在任何情況下，都會(huì)用心去做，做一件事，干一份工作，只要是用心的員工，都不會(huì)差到哪里。同時(shí)要換位思考，和員工多溝通，多傾聽(tīng)，和員工的心連在一起。

壁掛爐專賣店進(jìn)店的客戶相對(duì)較少，大多數(shù)都是需要業(yè)務(wù)人員出去跑客戶，或者是去市場(chǎng)做植入廣告，再通過(guò)業(yè)務(wù)尋找客戶引導(dǎo)到店里中來(lái)成交?，F(xiàn)在，還可以借助線上推廣工具，例如，微信群、QQ群的方式，針對(duì)專賣店做一些宣傳推廣工作，線上線下是同時(shí)進(jìn)行的引客入店，還可以并且參加建材市場(chǎng)的每季度活動(dòng)，做一些促銷活動(dòng)來(lái)吸引客流量。

張東金總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)說(shuō)，一個(gè)推廣型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，要求業(yè)務(wù)人員必須要具備一些基本的專業(yè)技能：

一是產(chǎn)品知識(shí)必須精通，而且要精益求精，做同行業(yè)業(yè)務(wù)員中的佼佼者。

二是在產(chǎn)品精通的前提下，最重要的是建立與客戶之間的信任，所以要學(xué)會(huì)與客戶溝通，做朋友，這就是個(gè)人親和力的培養(yǎng)。

三是學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，客戶隨時(shí)有問(wèn)題都可以及時(shí)向客戶解答，穩(wěn)住客戶，拉攏客戶的心。

四是自身素質(zhì)的提高，不管是談吐打扮還是穿著等各個(gè)方面都必須加以改善和提高。

五是業(yè)務(wù)人員要有一定的自覺(jué)性，對(duì)品牌有一定的責(zé)任意識(shí)，有上進(jìn)意識(shí)。

給用戶更多的選擇

壁掛爐的銷售僅僅是開(kāi)始，最為重要的是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及施工，特別是施工方面，涉及的環(huán)節(jié)多，配件多。為了提高專賣店的銷量，陜西綠能智能家居工程有限公司公司專賣店的所有型號(hào)壁掛爐都為用戶提供選配安裝輔材業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)員到用戶家上門勘察現(xiàn)場(chǎng)情況時(shí)，會(huì)根據(jù)用戶需求，提供3~4個(gè)輔材，供用戶選擇。同時(shí)在專賣店內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)員也會(huì)根據(jù)用戶的描述，設(shè)計(jì)出10~20種戶型安裝效果圖圖，供用戶選擇。

給有戶提供多種材料、多種設(shè)計(jì)圖的做法，實(shí)際上就是讓用戶更有參與感與成就感，對(duì)銷售極為有幫助。

培養(yǎng)用戶的產(chǎn)品保養(yǎng)習(xí)慣

壁掛爐的運(yùn)行，后期保養(yǎng)極為重要，雖然用戶直接撥打廠家的客服電話也能夠直接預(yù)約保養(yǎng)。但陜西綠能智能家居工程有限公司公司的專賣店針對(duì)每年所銷售出的壁掛爐產(chǎn)品，都會(huì)安排相應(yīng)的用戶回訪，引導(dǎo)用戶建立正確的壁掛爐系統(tǒng)保養(yǎng)理念。一般建議使用壁掛爐兩年以上的用戶進(jìn)行壁掛爐的后期保養(yǎng)，在保養(yǎng)期間所涉及到的配件，服務(wù)工程師會(huì)和用戶從長(zhǎng)期使用成本的角長(zhǎng)講解清楚，并且，在服務(wù)時(shí)，也會(huì)從壁掛爐的使用壽命角度，建議用戶購(gòu)買延保增值服務(wù)。在這方面，陜西綠能智能家居工程有限公司也是嚴(yán)格執(zhí)行品牌商標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)用戶家壁掛爐使用年限做區(qū)分，新機(jī)器整機(jī)延保一年是費(fèi)用是200元；使用5年或5年以上的機(jī)器，每年的延保費(fèi)為300元~350元。

通過(guò)對(duì)用戶壁掛爐保養(yǎng)習(xí)慣的引導(dǎo)，在保障用戶對(duì)壁掛爐系統(tǒng)使用滿意度的提升，也讓專賣店通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品的銷售及定期提供服務(wù)，增加.用戶滿意度。

總體來(lái)看，對(duì)于壁掛爐專賣店來(lái)講，首先是要根據(jù)客戶的需求和銷售人員的反饋有針對(duì)性的為客戶選配，例如節(jié)能，美觀，舒適……等等，給予客戶最好實(shí)惠和最好的設(shè)計(jì)，觸動(dòng)客戶內(nèi)心購(gòu)買意愿，從而達(dá)到對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可和接受。其次是要通過(guò)服務(wù)工程師上門，根據(jù)用戶需求，結(jié)合廠家保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，以及一些基本流程，對(duì)壁掛爐進(jìn)行保養(yǎng)，并且每年不定期對(duì)用戶使用情況進(jìn)行回訪，由服務(wù)工程師進(jìn)行安全檢查，講解使用常識(shí)，用服務(wù)來(lái)強(qiáng)化在用戶心目中的品牌好感度，以此獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。