服務(wù)依舊 關(guān)懷常在
萬和壁掛爐2018用戶關(guān)懷大型活動(dòng)全國14城同步開啟
自進(jìn)入壁掛爐行業(yè)以來,萬和在燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)經(jīng)歷了十九年發(fā)展,“細(xì)致無憂”是萬和一直以來秉持的服務(wù)理念。為了不斷提升服務(wù)品質(zhì),真誠傾聽客戶的聲音,2018年1月6日上午,在北京通州、天津?yàn)I海新區(qū)、河北滄州、山東淄博、山西太原、陜西西安、河南漯河、湖北武漢、遼寧盤錦等全國14城市同步舉行“服務(wù)依舊,關(guān)懷常在”2018萬和壁掛爐“溫暖十九載”用戶關(guān)懷大型活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)。預(yù)示著一年一度萬和總部牽頭,以北京、山東、河南、陜西、晉蒙、西北、華中、東北等銷售大區(qū)為單位,形成總部、代理商、經(jīng)銷商、服務(wù)商各方面聯(lián)動(dòng)的全國性品牌服務(wù)活動(dòng)由此正式開啟。
全國14城市同步舉行啟動(dòng)會(huì)
萬和全心全意為人民服務(wù),民族品牌的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)
在冬季的寒風(fēng)中,萬和熱能科技產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理王柱小趕赴北京站現(xiàn)場(chǎng),并發(fā)表重要講話。他說,萬和多年來堅(jiān)持在全國大力度開展老用戶的關(guān)懷服務(wù)活動(dòng),規(guī)范萬和產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)、收集用戶的反饋信息,監(jiān)控售后服務(wù)的質(zhì)量。今年繼續(xù)開展以“服務(wù)依舊、關(guān)懷常在”主題的回訪活動(dòng),目的進(jìn)一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓增值服務(wù)真正落地,讓每一位使用產(chǎn)品的用戶感受到萬和細(xì)致無憂的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),通過大量的用戶訪問,收集到大量用戶反饋意見,了解產(chǎn)品每年的運(yùn)行情況,這些有用信息將為產(chǎn)品繼續(xù)改進(jìn)提供重要參考。王柱小還特別強(qiáng)調(diào),做好服務(wù)不是口號(hào),而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),萬和正通過實(shí)際行動(dòng)履行自己的承諾,致力于用心服務(wù)用戶,構(gòu)建完善的市場(chǎng)及用戶服務(wù)體系,同時(shí)也號(hào)召業(yè)界一起行動(dòng),全心全意為用戶服務(wù)。
萬和熱能科技產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理王柱小發(fā)表講話
萬和落點(diǎn)煤改氣鄉(xiāng)村,為農(nóng)村用戶“接地氣”深度服務(wù)
“服務(wù)依舊關(guān)懷常在” 2018萬和壁掛爐“溫暖十九載”用戶關(guān)懷大型活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)間比往年更早,且直接將地點(diǎn)選在了鄉(xiāng)村,表示萬和接下來將會(huì)為廣大農(nóng)村壁掛爐用戶提供接地氣的深度服務(wù)。就拿煤改氣的先進(jìn)單位長洋淀村來說,該村有超過95%的家庭選擇并使用了萬和品牌產(chǎn)品(全村2000余戶人家,安裝萬和壁掛爐的接近達(dá)到了1900戶)。村支書崔書記表示,在這場(chǎng)能源改造工程中,首先要做好服務(wù)員,承接國家大計(jì)和品牌在當(dāng)?shù)氐穆涞毓ぷ?;第二,珍惜合作緣分,高度重視和認(rèn)可萬和在當(dāng)?shù)氐耐茝V和服務(wù)?!拔覀兇灏俜种攀逡陨系挠脩暨x擇了萬和這個(gè)品牌的產(chǎn)品。這說明什么?說明我們對(duì)萬和這個(gè)品牌的認(rèn)可。萬和給我們送來他們的關(guān)懷和溫暖也說明對(duì)我們村的一種信任和重視,從這個(gè)意義上說,我們村的用戶才是此次活動(dòng)真正獲益最多的人?!贝迺浫缡钦f。
隨著煤改氣的進(jìn)一步深入,品牌下鄉(xiāng),政府推動(dòng),從國家大政到個(gè)體安居,溫暖與感恩成為活動(dòng)主基調(diào)。
煤改氣先進(jìn)單位--長洋淀村的鄉(xiāng)親們熱情參加啟動(dòng)會(huì)
服務(wù)真情承諾,信譽(yù)入人心
萬和對(duì)于售后服務(wù)的重視,對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé),把服務(wù)送至偏遠(yuǎn)農(nóng)村老百姓家門口,不僅需要強(qiáng)大的品牌作支撐,更需要強(qiáng)大的人力和物力支持。比如,萬和在淄博市每一個(gè)區(qū)都設(shè)有售后網(wǎng)點(diǎn)和配件網(wǎng)點(diǎn),每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可輻射的半徑為20公里~30公里之間,能夠保證做到在接到用戶服務(wù)需求后及時(shí)服務(wù)到位。
在互動(dòng)分享環(huán)節(jié),在山西晉城的啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng),一位68歲村民田高虎分享了他的感受,他說,這幾十年來,一到冬天自家都是燒鍋爐取暖,鍋爐房要占據(jù)很大的地方,而且院子里到處放的是煤堆,一遇到刮風(fēng)天氣,院子里滿是煤屑飛。早上起來第一件事就是掏煤灰、倒煤渣,晚上還要小心翼翼地封火,半夜還得起來查看火會(huì)不會(huì)滅。自己也總是開玩笑說,”這不是鍋爐伺候我,是我每天伺候鍋爐“。今年,政府推進(jìn)“煤改氣”,對(duì)拆鍋爐買壁掛爐進(jìn)行補(bǔ)貼,他在2017年10月25日購買了臺(tái)萬和壁掛爐。剛開始自己也不會(huì)用,萬和的服務(wù)人員就上門給他耐心的講解,調(diào)試,怎么開機(jī),怎么看水壓等,但因?yàn)槟昙o(jì)大,過幾天就又忘記了,只好再打萬和的售后服務(wù)電話,服務(wù)人員很快又上門來指導(dǎo)。現(xiàn)在是按鈕一按,暖氣就來,早上也不用伺候煤灰了,壁掛爐還不占地方,屋里比原來也干凈多了。他很慶幸用了萬和的壁掛爐,也慶幸自己趕上了這個(gè)好時(shí)代。
村民分享使用萬和壁掛爐的感受
全新服務(wù)模式,體現(xiàn)“服務(wù)依舊,關(guān)懷常在”的主旨
萬和在各地農(nóng)村進(jìn)行壁掛爐安裝時(shí),發(fā)現(xiàn)大部分老百姓對(duì)壁掛爐可以說一無所知,因?yàn)椴涣私?,至使老百姓?duì)使用壁掛爐有疑慮,有的老百姓聽到壁掛爐啟動(dòng)時(shí)打火聲就擔(dān)心是不是有問題。為此,萬和開啟了全新的”消費(fèi)者大講堂”模式,為煤改氣區(qū)域的老百姓使用壁掛爐講解產(chǎn)品和服務(wù)、解答疑問,讓老百姓可以放心使用,以體現(xiàn)“服務(wù)依舊,關(guān)懷常在”的主旨。
鄉(xiāng)親們喜愛上萬和的“消費(fèi)者大講堂”
萬和專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
新媒體時(shí)代互動(dòng)不限空間
本次活動(dòng)萬和通過《現(xiàn)代家電》直播平臺(tái)全程現(xiàn)場(chǎng)直播,到場(chǎng)的幾千名用戶,與場(chǎng)外的上億用戶一起,度過了有意義而又趣味盎然的周末。此次活動(dòng)從規(guī)模、形式、內(nèi)容以及活動(dòng)實(shí)效上,詮釋了壁掛爐一線品牌的實(shí)力和品牌關(guān)懷。
細(xì)致無憂的萬和服務(wù)
不忘初心,溫暖前行
正如萬和熱能科技產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理王柱小在致辭中所說的那樣:希望更多的人了解萬和、信任萬和、選擇萬和!相信萬和壁掛爐2018“溫暖十九載”用戶關(guān)懷大型活動(dòng)必將給中國千千萬萬的老百姓帶去更多的溫暖和關(guān)懷!
評(píng)論: