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威能自營售后，做最懂用戶的服務(wù)
德國威能，是全球供熱采暖領(lǐng)域的佼佼者，其悠久的歷史和卓越的品質(zhì)早已深入人心。2024年，對于威能來講，有兩個具有里程碑意義的數(shù)字值得分享。第一個數(shù)字是“150”。德國威能作為一家家族企業(yè)，自1874年成立至今，已走過了整整150年的輝煌歷程，歷經(jīng)百年而不衰，依然保持著旺盛的生命力！第二個數(shù)字是...
以服務(wù)驅(qū)動全屋智能體驗升級
家電到家裝一體化融合發(fā)展，構(gòu)建出新的場景化價值紅利，其中，以市場增速快、增長空間大、產(chǎn)業(yè)跨度大、政策積極鼓勵為主要特征的全屋智能，就是一個潛力巨大的市場。全屋智能的場景跨度很大，依據(jù)家的不同空間，如客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等，形成很多智能家居場景。比如起床、睡眠、會客、就餐、老人看護等，基于這...
中國家電服務(wù)維修協(xié)會秘書長趙捷：遇見AI·家電售后服務(wù)數(shù)智化的開端
近日，現(xiàn)代家電網(wǎng)成功舉辦“數(shù)智·見未來”泛家電產(chǎn)業(yè)服務(wù)價值創(chuàng)新云峰會，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會秘書長趙捷、現(xiàn)代家電網(wǎng)主編連曉衛(wèi)、美的集團用戶服務(wù)副總監(jiān)王輝、沃豐科技副總裁傅亮齊聚線上，對泛家電行業(yè)客戶服務(wù)的未來發(fā)展趨勢、落地實踐路徑和創(chuàng)新突破瓶頸等問題進行了多維度、深層次探討，產(chǎn)出許多精彩觀點...
董明珠：建議盡快建立家電安全使用年限強制性標(biāo)準(zhǔn)
今年全國兩會期間，全國人大代表、格力電器董事長兼總裁董明珠向大會提交了九大議案建議，其中包括：建立新技術(shù)新產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)快速通道、盡快建立家電產(chǎn)品安全使用年限強制性標(biāo)準(zhǔn)、強化企業(yè)作為科技創(chuàng)新主體地位、全面禁止野生動物交易、加強我國突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)防及處理能力、嚴(yán)厲打擊“專利流氓”等。董明珠提出，任...
服務(wù)如何創(chuàng)造價值
整體行業(yè)在以用戶為中心轉(zhuǎn)型加速的過程中，無論是產(chǎn)品力、營銷力，亦或是零售力的升級，其背后都離不開服務(wù)力的支撐。對于服務(wù)如何創(chuàng)造價值，更是服務(wù)行業(yè)討論多年的一道難解論題。筆者就職于威能中國，從事服務(wù)行業(yè)有十多年之久，對德國威能的服務(wù)理念非常認(rèn)可。德國威能創(chuàng)立于1874 年，是歐洲領(lǐng)先的供熱、生活...
卡薩帝推七星級 全流程安裝服務(wù)
3月28日,卡薩帝健康嗨購節(jié)線上啟動,卡薩帝七星級服務(wù)也在線展出了場景改造服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。通過提供拆舊換新、櫥柜改造、安裝設(shè)計等家居環(huán)境改造服務(wù),卡薩帝七星級服務(wù)解決了用戶擔(dān)心的家電換新空間不夠、家裝風(fēng)格不符等問題,方便其更好地體驗卡薩帝5大健康家居場景。據(jù)統(tǒng)計,僅2020年度,預(yù)計將有1.6億...
海爾集團總裁周云杰：場景物流是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢
海爾集團總裁周云杰5月6日，以“共生 互生 重生”為主題的第四屆中國智慧物流品牌日峰會在青島召開。海爾集團總裁周云杰在發(fā)言中表示，物聯(lián)網(wǎng)引爆不在于技術(shù)，而在于場景，海爾則希望通過生態(tài)方共同打造一個物聯(lián)網(wǎng)時代物流行業(yè)的生態(tài)場景?！叭绻f移動互聯(lián)網(wǎng)時代，讓物流行業(yè)從運輸環(huán)節(jié)逐漸偏移至交付環(huán)節(jié)的最后...
家電廠商緣何默許維修商提供花樣“增值服務(wù)”
家電售后服務(wù)中的亂象一直讓消費者頭疼不已，這一問題在今年央視3·15晚會再度遭到曝光。今年的央視3·15晚會中，包括美的、小天鵝、方太、西門子等多家知名大品牌的售后服務(wù)被曝光，存在著小病大治、誤導(dǎo)推銷甚至有意破壞家電產(chǎn)品再維修的行為。由于這些售后服務(wù)商并非消費者隨便在網(wǎng)上找的雜牌軍，而全都是由...
