誰為“七分安裝”買單? 解析德國威能探路技能人才培養(yǎng)之道
“舊時(shí)王謝堂前燕,飛入尋常百姓家”!曾幾何時(shí),壁掛爐作為一個(gè)高端消費(fèi)品從國外引入中國,是北方豪宅和南方高端人士必選消費(fèi)品。隨著普通居民對(duì)生活品質(zhì)的追求不斷提高,壁掛爐的市場(chǎng)銷量一擴(kuò)再擴(kuò),直到2016年,國家推出“煤改新能源”政策以后,壁掛爐徹底走入尋常百姓家。伴隨著市場(chǎng)的增量,壁掛爐品牌的數(shù)量也達(dá)到前所未有的水平,所有品牌都在吃政策帶來的紅利。但在國家環(huán)保政策的指引下,更多的品牌是盲目上馬擴(kuò)張,然而,殘酷的現(xiàn)實(shí)給市場(chǎng)潑了一盆冷水,氣源不到位,產(chǎn)品質(zhì)量參差不一,特別是安裝環(huán)節(jié)草率,搶速度、搶工期,沒有標(biāo)準(zhǔn)可言,安裝不專業(yè),讓消費(fèi)者苦不堪言,壁掛爐產(chǎn)品的信譽(yù)遭遇重創(chuàng),給行業(yè)蒙上了一層陰霾。
“威能工坊” 理論與實(shí)踐的有益嘗試
在壁掛爐市場(chǎng)亂相叢生之時(shí),德國威能卻默默的做著自己的事。早在2017年,引進(jìn)德國教學(xué)理念及教材,攜手德國手工業(yè)培訓(xùn)中心,設(shè)立了“威能工坊”這一項(xiàng)目,給嘈雜的壁掛爐行業(yè),如行業(yè)中的一縷清風(fēng),讓人們看到了行業(yè)繼續(xù)發(fā)展壯大的希望,給行業(yè)帶來了思考。
近日,恰逢第二屆“威能杯”全國安裝技能大賽北京賽區(qū)預(yù)選賽,《現(xiàn)代家電》記者專訪了德國威能技術(shù)及培訓(xùn)中心總監(jiān)浦堃。談及“威能工坊”成立的初衷和現(xiàn)狀,浦堃告訴記者,舒適家居是一個(gè)市場(chǎng)化成長起來的行業(yè),這個(gè)行業(yè)的安裝從業(yè)人員,絕大部分沒有經(jīng)過正規(guī)系統(tǒng)的培訓(xùn)。因此,“威能工坊”從成立伊始,就以培養(yǎng)工匠精神為指引目標(biāo),將培訓(xùn)分為課堂學(xué)習(xí)、實(shí)踐,實(shí)習(xí)、考核等多個(gè)階段,現(xiàn)階段學(xué)員招生面對(duì)的是威能體系的所有代理商,課程設(shè)置采用講練結(jié)合的方式。
深耕壁掛爐市場(chǎng),就必須提升行業(yè)安裝技能水平,為消費(fèi)者提供完整可靠的系統(tǒng),已成為行業(yè)共識(shí)。因此,近兩年來眾多企業(yè)也都紛紛意識(shí)到相關(guān)的重要性,也紛紛成立自己的商學(xué)院,建立自己的企業(yè)培訓(xùn)體系,“但威能不同于其它品牌的是,從采暖行業(yè)的實(shí)際工作出發(fā),對(duì)這個(gè)行業(yè)所涉及的各個(gè)工種進(jìn)行全面學(xué)習(xí),讓學(xué)員可以在這里學(xué)到采暖行業(yè)比較完整的系統(tǒng)安裝知識(shí)的技能。將培訓(xùn)落到實(shí)處,真正提高受訓(xùn)對(duì)象的水平和能力?!逼謭医榻B道。
選手在緊張的比賽中
以賽帶訓(xùn),讓人才培訓(xùn)不再是一句空話
除了“威能工坊”培訓(xùn)項(xiàng)目外,從2018年開始,威能通過舉辦技能大賽,為經(jīng)銷商乃至全行業(yè)在采暖安裝技術(shù)交流方面搭建了專業(yè)級(jí)平臺(tái),讓大家分享各自的經(jīng)驗(yàn)和心得的同時(shí),促進(jìn)技藝提升,為技能人才培育注入強(qiáng)大動(dòng)力。
而在今年舉辦的第二屆“威能杯”全國安裝技能大賽北京賽區(qū)預(yù)選賽上,記者看到來自北京、西安、廊坊、銀川、沈陽、天津、包頭、安康等地共12支隊(duì)伍在進(jìn)行著緊張的比賽。北京賽區(qū)負(fù)責(zé)人給記者介紹了比賽的流程,賽前準(zhǔn)備、比賽現(xiàn)場(chǎng),賽后評(píng)比總結(jié)。賽前包括對(duì)比賽環(huán)境的熟悉和準(zhǔn)備,清點(diǎn)材料和工具,劃定基準(zhǔn)線,以及對(duì)任務(wù)的分工;賽中分為固定模塊和拓展模塊,其中固定模塊為5個(gè)小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)操作,包括設(shè)備掛裝、管卡定位、管路安裝、管件連接以及系統(tǒng)試壓,還有模擬現(xiàn)場(chǎng)明裝安裝的拓展模塊;比賽完結(jié)后,由10位專家進(jìn)行綜合打分并一一進(jìn)行點(diǎn)評(píng),根據(jù)比賽成績的高低獲得不同的獎(jiǎng)項(xiàng)。
評(píng)委老師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
浦堃向記者介紹道,通過比賽,可以達(dá)到 “窺一斑而知全豹”的目的,從中知道這些工人在日常工作的習(xí)慣是什么樣。比如有的選手沒有好好清點(diǎn)材料和工具,比賽現(xiàn)場(chǎng)找不到工具和材料,耽誤了工時(shí);有的人則不擅于進(jìn)行前期規(guī)劃,這意味著在平日的工作中,都是到了現(xiàn)場(chǎng)再去規(guī)劃,造成了效率低下,又或者公司的監(jiān)理或項(xiàng)目經(jīng)理不夠?qū)I(yè),影響到一線施工人員的施工水平?!拔覀兙褪且靡再悗Ь毜男问?,讓安裝服務(wù)人員影響到他們,繼而提升他們的專業(yè)水準(zhǔn)?!?浦堃表示。
商家覺醒 從觀望到積極參與轉(zhuǎn)變的背后
威能技能大賽在開辦之初也曾遇到了一些阻力,各地代理商派人員來參賽的積極性并不高,全國范圍內(nèi)共有12支隊(duì)伍前來參賽,更多的經(jīng)銷商持觀望態(tài)度或無視。在他們看來,送一線安裝工人前來學(xué)習(xí),意義有限,并不能直接受益,不能立刻提升銷售。而且,一線工人流動(dòng)性強(qiáng),今天送來交流學(xué)習(xí)了,明天不知道去哪個(gè)單位了,白搭功夫。還有一些慣性思維認(rèn)為,企業(yè)就是做做樣子,哪里是做實(shí)事呢?跟實(shí)際工作出入太大,沒有太多用處。
針對(duì)這樣的一些顧慮,浦堃說,相關(guān)項(xiàng)目的開展并沒有因此而氣餒,同時(shí),越來越多的代理商一方面看到威能在提高行業(yè)水平方面所做的努力。此外,他們也認(rèn)識(shí)到,產(chǎn)品同質(zhì)化如此嚴(yán)重,光靠產(chǎn)品本身,靠品牌是抵御不了同行品牌的競(jìng)爭(zhēng)。只有廠商協(xié)同,才能做好市場(chǎng)。廠家提供過硬的產(chǎn)品,經(jīng)銷商提供專業(yè)的服務(wù),形成合力,“三分產(chǎn)品在廠家,七分安裝在商家”,商家主導(dǎo)著各自的市場(chǎng),而提供專業(yè)的服務(wù),是商家拿下市場(chǎng)的關(guān)鍵?!巴芄し弧币约凹寄艽筚惖认嚓P(guān)項(xiàng)目的推出,就是要提高各地經(jīng)銷商服務(wù)從業(yè)人員的水平,給經(jīng)銷商做好炮彈。
“今年僅北京賽區(qū)就有12支隊(duì)伍參與,接下來還有多支隊(duì)伍到長沙和上海兩個(gè)賽區(qū)參加預(yù)選賽,只有在預(yù)選賽中脫穎而出的隊(duì)伍才有機(jī)會(huì)參加2020年的總決賽”。浦堃表示,“經(jīng)過一年的觀望和市場(chǎng)的變化之后,今年參賽率總體有了明顯的提升。北京賽區(qū)有三支隊(duì)伍是來自于去年的全國性參賽選手;比賽水平也有了明顯的提升,比賽分為規(guī)定動(dòng)作加自選動(dòng)作。規(guī)定動(dòng)作完成率去年大概為占三分之二,而今年四分之三的隊(duì)伍把規(guī)定動(dòng)作完成了,這個(gè)數(shù)字本身說明,這些參賽的隊(duì)伍都在認(rèn)真地準(zhǔn)備這件事情,觀看去年比賽的錄像并進(jìn)行反復(fù)練習(xí),否則一個(gè)地區(qū)的比賽比去年全國性的比賽水平還高,這說明辦賽的目的達(dá)到了!”浦堃還認(rèn)為,通過這樣的大賽就是要讓代理商感受到,企業(yè)不是在做花架子,而是要通過比賽這樣一個(gè)手段,來幫助和促進(jìn)代理商自身整體服務(wù)水平的提高。
北京賽區(qū)12支參賽隊(duì)伍正在進(jìn)行收尾工作
誠然,由于角度與立場(chǎng)的不同,盡管在不斷的溝通和磨合過程中,威能廠商之間對(duì)威能一系列培訓(xùn)項(xiàng)目的目的已經(jīng)形成基本共識(shí)——提升安裝服務(wù)技藝和服務(wù)水平,為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù),最終反哺銷售。但在具體實(shí)踐中,浦堃體會(huì)到代理商對(duì)于培訓(xùn)需求,以及廠家希望代理商重視培訓(xùn),提升服務(wù)能力,兩者之間仍然還有很多的工作及細(xì)節(jié)需要不斷完善和落實(shí)。
正如北京賽區(qū)預(yù)選賽結(jié)束后,浦堃在總結(jié)性發(fā)言中談到,希望所有的參賽選手發(fā)揮播種機(jī)的作用,將在比賽當(dāng)中的所學(xué)所思所想,回去傳播開來,促進(jìn)和影響企業(yè)內(nèi)部的一線安裝技術(shù)人員技能提升,從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)安裝水平和服務(wù)意識(shí)的提升。
德國威能技術(shù)及培訓(xùn)中心總監(jiān)浦堃在北京賽區(qū)進(jìn)行總結(jié)發(fā)言
浦堃最后表示,威能所要做的不僅是為企業(yè)自身培養(yǎng)人才,更重要的是肩負(fù)品牌責(zé)任的重任,為整個(gè)舒適家居行業(yè)培養(yǎng)人才,并摸索出一條適合舒適家居行業(yè)的培訓(xùn)體系,持續(xù)為中國制造技能人才的培養(yǎng)貢獻(xiàn)自己的力量。
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