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服務(wù)的錢誰來出
做服務(wù)的口號(hào)家電產(chǎn)業(yè)喊了幾十年,但發(fā)展進(jìn)程緩慢。為什么做好服務(wù)很大程度上停留在口號(hào)階段,得不到落實(shí),究其根本原因在于“服務(wù)的錢,誰來出?”老傅認(rèn)為,一定要由廠家來出。而事實(shí)上,并不是所有廠家都愿意出這份錢。廠家不愿意掏錢自然有自己的理由,第一是沒有這方面的財(cái)務(wù)投入;第二,服務(wù)投入后錢被他人賺取...
真真假假的抱怨 業(yè)務(wù)員怎樣捧好經(jīng)銷商“小公舉”
企業(yè)和每個(gè)客戶之間都有一個(gè)情緒賬戶,每一次愉快的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),就會(huì)在這個(gè)情緒賬戶中存入一筆數(shù)目;而每一次負(fù)面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),就立即在情緒賬戶中提領(lǐng)一筆數(shù)目(有時(shí)甚至連本帶利計(jì)算呢)。任何情緒賬戶一旦透支,也就意味著這個(gè)賬戶關(guān)閉,客戶關(guān)系到此結(jié)束。 ——Janelle Barlow(客戶關(guān)系顧問)
別癡心妄想了 擁有客戶信息可不一定是你的用戶
客戶信息是指客戶喜好、客戶細(xì)分、客戶需求、客戶聯(lián)系方式等一些關(guān)于客戶的基本資料。企業(yè)往往記錄了大量的客戶交易數(shù)據(jù),如零售企業(yè)就記錄了客戶的購(gòu)物時(shí)間、購(gòu)物商品類型、購(gòu)物數(shù)量、購(gòu)物價(jià)格等等信息。電子商務(wù)網(wǎng)站也記錄了網(wǎng)上客戶購(gòu)物的交易數(shù)據(jù),如客戶購(gòu)買的商品、交易的時(shí)間、購(gòu)物的頻率等。隨著大數(shù)據(jù)的興起...
售后服務(wù)人員:如何與“體面”緊緊相隨
曾幾何時(shí),掌握一門手藝的老師傅,是何等的風(fēng)光無限,讓人景仰,很多父母到處的求爺爺告奶奶希望自己的孩子能拜上這樣的師傅,可是最近10多年來,沒有人愿意從事這樣的職業(yè),沒有父母再希望自己的孩子去做這一行了。 因?yàn)樽鍪酆蠓?wù)的人似乎"心變黑"了,安裝費(fèi)用動(dòng)則幾百元,甚至上千元都有可能。維修費(fèi)用也是高...
服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化將加速發(fā)展
電子商務(wù)近幾年在中國(guó)的發(fā)展速度的確超出了很多廠商的預(yù)期,從最初的抗拒、觀望到現(xiàn)在的積極投身其中,這個(gè)過程好像重現(xiàn)改革開放初期的弄潮歷程,只是有些人還沒有學(xué)會(huì)游泳,就淹沒在浪頭里。同樣,面對(duì)電子商務(wù)大潮,還需要看準(zhǔn)方向,避免被電商大潮拍在沙灘上。 其實(shí),嚴(yán)格意義上來說,中國(guó)家電代理商,尤其是有資...
傳統(tǒng)廠商是家電服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的主體
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,使服務(wù)的重要性被真正提到前所未有的高度,這一點(diǎn)從企業(yè)官方網(wǎng)站的變化中就可以看出一二。例如,打開海爾、美的、A.O.史密斯等主流品牌的官網(wǎng),首屏位置除最新的主推產(chǎn)品以外,最醒目的就是安裝維修預(yù)約、服務(wù)進(jìn)度查詢、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、客服電話等服務(wù)信息,讓消費(fèi)者在打開品牌官網(wǎng)的第一眼就能夠獲...
提升服務(wù)軟實(shí)力是硬道理
服務(wù),是最近幾年家電行業(yè)中熱度保持最高的詞匯之一。而且這種熱度在一直持續(xù)打造和建設(shè)過程中,從沒有退卻。尤其對(duì)于各區(qū)域的家電零售企業(yè)來講,在一片品牌和產(chǎn)品熟悉的面孔之后,如何打造自己個(gè)性化、差異化,與眾不同之處,以吸引更多終端消費(fèi)者關(guān)注的目光,被稱之為軟建設(shè)的服務(wù)已成為立足本區(qū)域市場(chǎng)的硬道理,成...
激活工單功能 記錄服務(wù)過程
一張服務(wù)工單從服務(wù)人員手上拿出,遞交到消費(fèi)者手上進(jìn)行交互的時(shí)候,已經(jīng)開始一段服務(wù)參與的過程。服務(wù)過程不可儲(chǔ)存,但設(shè)計(jì)較為完善的工單可以記載下這一段交互記錄。服務(wù)工單是日常家電乃至更多服務(wù)行業(yè)記載服務(wù)過程的載體,形式內(nèi)容很多,在此今天我們簡(jiǎn)淺分享一下紙質(zhì)凈水設(shè)備服務(wù)工單在設(shè)計(jì)與服務(wù)參與的部分理解...
走好服務(wù)路 贏得名與利
凈水服務(wù)名與利的話題很重要,因?yàn)樵撔袠I(yè)的服務(wù)性非常突出,行業(yè)屬性強(qiáng),隨著行業(yè)的發(fā)展和用戶要求的提高,做好服務(wù)并取得名利雙收是一項(xiàng)長(zhǎng)線工作。如何看待凈水服務(wù)的名與利,廠商二者之間的看法和做法有何異同。首先,這個(gè)問題應(yīng)該圍繞二者的邏輯關(guān)系展開。廠家如是說名與利就是品牌發(fā)展力上海浩澤凈水科技發(fā)展有限...
朋森三位一體服務(wù)模式助盈利能力
百川電器旗下的"barsone朋森"品牌起源于德國(guó),2007年,"barsone朋森"品牌進(jìn)入中國(guó),百川實(shí)業(yè)成為其中國(guó)區(qū)唯一戰(zhàn)略合作商 。作為一家蜚聲國(guó)內(nèi)外的專業(yè)凈化設(shè)備公司,百川實(shí)業(yè)不斷將"barsone朋森"品牌發(fā)揚(yáng)光大,"barsone朋森"品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后,始終堅(jiān)持以中端為主、高端為...