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應(yīng)對(duì)“點(diǎn)名”，西門(mén)子有動(dòng)作：解除與涉事公司合作
月15日晚間，央視3?15晚會(huì)曝光多個(gè)品牌家電特約售后服務(wù)維修中心安裝時(shí)，高價(jià)推銷不必要的配件，維修時(shí)小病大修，虛假維修。此事涉及小天鵝、美的、惠而浦、容聲、西門(mén)子、方太等多家家電品牌特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)此，3月16日，西門(mén)子家電回應(yīng)稱，立即解除與涉事公司的合作協(xié)議，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利，立...
家電維修貓膩多 業(yè)內(nèi)：售后體系建設(shè)不足
今年的央視“3·15”晚會(huì)對(duì)存在已久的家電維修和售后服務(wù)亂象進(jìn)行了曝光。在央視的報(bào)道中，美的、方太、西門(mén)子等主流家電廠商有特約售后服務(wù)商被點(diǎn)名，一些維修工人在新家電安裝、售后服務(wù)、返廠維修過(guò)程中，通過(guò)向客戶推薦沒(méi)必要的高價(jià)配件、將沒(méi)問(wèn)題的家電謊稱有問(wèn)題等方式賺取高額提成。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)...
海爾構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式新生態(tài)
3月8日，海爾服務(wù)人表彰暨物聯(lián)網(wǎng)智慧服務(wù)新模式引領(lǐng)會(huì)議在青島金沙灘希爾頓酒店舉行。本次會(huì)議圍繞“智享?新服務(wù)，創(chuàng)贏?新生態(tài)”的主題，確立了海爾服務(wù)以“用戶滿意”為核心的戰(zhàn)略導(dǎo)向，打造物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶需求全面升級(jí)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)服務(wù)商流程再造，鼓勵(lì)服務(wù)兵主動(dòng)創(chuàng)業(yè)，共建共創(chuàng)共贏生態(tài)。與會(huì)專家表示，35...
北京家電回收試點(diǎn)企業(yè)將“擴(kuò)軍”
本市廢棄電器電子產(chǎn)品回收“正規(guī)軍”去年共回收各類產(chǎn)品109萬(wàn)臺(tái)，超額完成任務(wù)。記者昨天獲悉，為進(jìn)一步拓寬回收渠道，擴(kuò)大新型回收利用體系在全市的覆蓋范圍，市發(fā)改委等多部門(mén)啟動(dòng)征集第二批試點(diǎn)企業(yè)。作為全國(guó)唯一的試點(diǎn)地區(qū)，2017年底本市啟動(dòng)廢棄電器電子產(chǎn)品新型回收利用體系試點(diǎn)建設(shè)，13家企業(yè)納入首...
家電售后服務(wù) 落地實(shí)施理想很豐富 現(xiàn)實(shí)很骨感
中國(guó)家電售后服務(wù)市場(chǎng)很大，家電制造商格力、美的、海爾、海信等，家電零售商蘇寧、國(guó)美都曾推出過(guò)“售后服務(wù)品牌”，目前來(lái)看，發(fā)展的都差強(qiáng)人意。共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，針對(duì)服務(wù)過(guò)程信息不對(duì)稱，對(duì)服務(wù)的控制力弱的痛點(diǎn)，眾多家電廠家，商家都想建立起移動(dòng)互聯(lián)的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)資源共享，標(biāo)準(zhǔn)化管理，系統(tǒng)化支撐，達(dá)到信...
用安檢筑牢安全防線 帥邦廚電十九年一直在堅(jiān)持！
夏季隨著氣溫的升高，燃?xì)庠钜殉蔀閺N電產(chǎn)品中安全隱患與安全事故最多的產(chǎn)品，給消費(fèi)者在生命健康造成了巨大的傷害，也給消費(fèi)者在家庭財(cái)產(chǎn)上造成了巨大的損失，每年我們都可從各大媒體、網(wǎng)站，看到這方面的大量負(fù)面新聞報(bào)導(dǎo)。而如同人為了保證身體健康要每年定期體檢一樣，通過(guò)對(duì)燃?xì)庠钸M(jìn)行定期安檢能夠有效的幫助消費(fèi)...
讓用戶親眼看安裝 海爾中央空調(diào)啟動(dòng)安裝過(guò)程全程可視服務(wù)
很多家電產(chǎn)品從商城買回來(lái)，其實(shí)只能稱其為“半成品”，需要安裝好后才能使用。所以“安裝”很重要，可以說(shuō)是“成全”家電產(chǎn)品的重要一環(huán)。所謂“三分產(chǎn)品，七分安裝”，比如家用中央空調(diào)的安裝對(duì)安裝材料和安裝水準(zhǔn)很有講究，但是，在用戶最終驗(yàn)收時(shí)，由于中央空調(diào)隱藏于吊頂，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中內(nèi)部環(huán)節(jié)很難核對(duì)。畢竟安裝...
專業(yè)素質(zhì)不提高 何談轉(zhuǎn)化率？
目前，線上線下家電零售企業(yè)都對(duì)于服務(wù)市場(chǎng)帶動(dòng)銷售給予高度關(guān)注，以新風(fēng)凈水為例，，蘇寧今年給某新風(fēng)品牌定出6000萬(wàn)元的銷售目標(biāo)，而京東則是給其定了過(guò)億元的銷售目標(biāo)，而該品牌是一個(gè)上馬新風(fēng)凈化產(chǎn)品僅一年的品牌。但實(shí)際上就新風(fēng)凈化產(chǎn)品而言，通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)換形成銷售的轉(zhuǎn)換率并不高。比如，某企業(yè)從2013...
服務(wù)依舊 關(guān)懷常在
自進(jìn)入壁掛爐行業(yè)以來(lái)，萬(wàn)和在燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)經(jīng)歷了十九年發(fā)展，“細(xì)致無(wú)憂”是萬(wàn)和一直以來(lái)秉持的服務(wù)理念。為了不斷提升服務(wù)品質(zhì)，真誠(chéng)傾聽(tīng)客戶的聲音，2018年1月6日上午，在北京通州、天津?yàn)I海新區(qū)、河北滄州、山東淄博、山西太原、陜西西安、河南漯河、湖北武漢、遼寧盤(pán)錦等全國(guó)14城市同步舉行“服務(wù)依舊...
安裝服務(wù)癥結(jié)這個(gè)大矛盾只能正視
最近，現(xiàn)代家電傳媒集團(tuán)牽頭組織廚衛(wèi)業(yè)界,討論廚衛(wèi)電器安裝服務(wù)癥結(jié)及其破局辦法問(wèn)題，可能有些企業(yè)會(huì)感覺(jué)此討論會(huì)增加服務(wù)商對(duì)自己掛機(jī)費(fèi)太低抱怨的壓力，或是參與這個(gè)問(wèn)題的剖析和專題討論會(huì)得罪京東。因而選擇對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)，不愿意深入思考理性面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，乃至對(duì)組織這樣的研討會(huì)有點(diǎn)看法。廚衛(wèi)電器安裝服務(wù)...
