讓用戶親眼看安裝 海爾中央空調啟動安裝過程全程可視服務

很多家電產(chǎn)品從商城買回來，其實只能稱其為“半成品”，需要安裝好后才能使用。所以“安裝”很重要，可以說是“成全”家電產(chǎn)品的重要一環(huán)。

所謂“三分產(chǎn)品，七分安裝”，比如家用中央空調的安裝對安裝材料和安裝水準很有講究，但是，在用戶最終驗收時，由于中央空調隱藏于吊頂，驗收報告中內部環(huán)節(jié)很難核對。畢竟安裝已經(jīng)完成后，其中安裝某些步驟是看不見的。

5月30日，海爾中央空調發(fā)布首個可視化安裝服務平臺，包括中央空調、地暖、衛(wèi)浴、瓷磚等前期裝修在內，通過現(xiàn)場圖片的實時上傳，用戶可直接手機實時查看、遠程操控。

中央空調隱蔽安裝的4大隱患

家用中央空調屬于前置家裝，安裝時需要與水電一起，在裝修一開始就同步進行，一般需要2-3天。安裝工藝的好壞，對于后期使用有著直接影響。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，造成使用故障的，有85%是由安裝問題造成，遠遠超出了產(chǎn)品問題15%的故障率。

如何防患于未然？主要考慮這4方面：材料的質量嚴把關，要比裝修壽命長；安裝屬于隱蔽工程，要盯著現(xiàn)場施工進度和質量；提前了解上門維保費用，有據(jù)可依；如出現(xiàn)問題，維修不需要破壞裝修，可直接通過檢修口處理。

安裝過程24小時在線可視

依托于海爾大規(guī)模定制的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺COSMOPlat，海爾中央空調目前在研發(fā)、制造已率先實現(xiàn)全流程可視，此次通過發(fā)布首個透明服務生態(tài)平臺，進一步打通售后服務環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了從研發(fā)、到制造，再到服務的用戶全流程可視化。

對于用戶來說，相當于有了一個可以實時查看的監(jiān)控器。無論是上班還是度假，都能看到家中的安裝進度，對安裝過程中使用的管道、電線等材料，會通過拍照方式上傳后臺，用戶通過手機實時查看。如果一旦發(fā)現(xiàn)問題，也可以聯(lián)系到現(xiàn)場工作人員，進行調整。

目前，除了中央空調的安裝和售后服務，該平臺也同步納入地暖、瓷磚和衛(wèi)浴等前置裝修環(huán)節(jié)，共同為用戶家居裝修提供透明服務。在“人單合一”模式引領下，海爾立足于用戶需求，搭建行業(yè)生態(tài)圈，進一步推動了家電行業(yè)的智能化發(fā)展趨勢。