創(chuàng)新+品質(zhì)+服務 西門子家電市場占有率持續(xù)增長

伴隨“消費升級”浪潮席卷中國市場，中國消費者的消費觀念也在不斷更新迭代。國際調(diào)研機構(gòu)捷孚凱(GfK)對外發(fā)布的《2017全年中國電子家電行業(yè)報告》顯示，2017年中國家電及消費電子市場首次突破2萬億元。未來3—5年，中國的家電行業(yè)將正式進入消費升級的成長和爆發(fā)期，這對家電企業(yè)而言，既是機遇又是挑戰(zhàn)。創(chuàng)新、品質(zhì)、服務成為其業(yè)能否占領高地的關鍵。

作為擁有百年歷史的德國家電品牌，西門子家電自1994年正式進入中國以來，便以國際化的創(chuàng)新設計、全球統(tǒng)一的生產(chǎn)檢測標準和高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務，迅速獲得了中國消費者的青睞。據(jù)統(tǒng)計，2017年西門子家電整體銷量喜人，冰箱和洗衣機前三季度銷量分別位居行業(yè)第二和第三，成為表現(xiàn)最佳的外資家電品牌。

從消費者需求出發(fā) 科技與創(chuàng)新先行

西門子家電喜人的在華業(yè)績背后，是其從消費者需求出發(fā)、不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新的理念。從百年發(fā)展歷史來看，西門子家電最注重的就是將配置更加精致、技術更為先進的產(chǎn)品奉獻給消費者。權威品牌評級機構(gòu)Chnbrand發(fā)布的《2017年中國顧客推薦度指數(shù)報告》顯示，在同品類競爭者中，西門子家電的洗衣機和冰箱品類均獲得了最高的消費者滿意指數(shù)。根據(jù)中國高端家電家居與消費電子紅頂獎組委會聯(lián)合市場研究機構(gòu)中怡康在全國重點城市針對中高收入消費群體進行的高端家電消費調(diào)查，受訪的中高收入消費者在購買冰箱時，西門子家電是最受青睞的品牌，有29%的受訪消費者表示會首選西門子家電品牌。

伴隨消費者對品質(zhì)和健康生活的愈發(fā)重視，西門子家電通過不斷提升產(chǎn)品功能和品質(zhì)來改善用戶生活，為中國消費者享受高品質(zhì)健康生活提供更多選擇。例如，針對消費者越來越顯著的保鮮需求，西門子家電大中華區(qū)的冰箱研發(fā)團隊研發(fā)了全新的零度三門對開冰箱。該產(chǎn)品首次在對開門冰箱中搭載零度保鮮技術，并以創(chuàng)新的第三門設計為對開門冰箱提供精細化的保鮮解決方案，此款贏得BSH 2018年度創(chuàng)新產(chǎn)品大獎的零度三門對開冰箱自2017年1月份上市以來，便迅速贏得了消費者的青睞，成功的在對開門品類中開創(chuàng)了新的藍海市場。截至2017年底，已上市的4款零度對開三門冰箱均躋身暢銷高端對開門冰箱市場的前十位。

緊跟市場發(fā)展趨勢 體驗+服務雙管齊下

現(xiàn)如今，線上與線下融合的“新零售”模式日益顯著，西門子家電緊跟“新零售”大勢，深度融合線上與線下渠道，開展多項行動大幅升級消費者體驗。在電商蓬勃發(fā)展的2017年，西門子家電聯(lián)合天貓等線上零售合作平臺以及廣大經(jīng)銷商合作伙伴，全面探索新零售的可能性。線下方面，西門子家電在南京、北京、杭州、上海紛紛開設并持續(xù)升級品牌直營店，以更加數(shù)字化、場景式的互動方式，為各地消費者呈現(xiàn)集展示、體驗、銷售和服務為一體的解決方案，優(yōu)化消費者線上線下的雙重體驗。

秉承“以消費者為中心”的理念，西門子家電正通過不斷優(yōu)化服務讓消費者倍感信賴。其線下網(wǎng)絡遍及全國31個省、近700座城市的銷售和售后網(wǎng)絡，線上則設有官方網(wǎng)站、客服熱線、客服微博、官方微信等多種溝通平臺。此外，西門子家電還與京東聯(lián)合推出服務系統(tǒng)直連項目，用戶在京東下單后可以直接在京東網(wǎng)站上預約安裝服務，讓用戶體驗一站式服務的便捷。目前，西門子家電和天貓也正在不斷深化O2O領域的合作，為廣大用戶打造線上到線下的無縫家電服務。

落實本土化戰(zhàn)略 深度踐行“本土化”戰(zhàn)略

伴隨中國經(jīng)濟水平的發(fā)展，中國消費結(jié)構(gòu)也逐漸發(fā)生變化，對蒸箱、烤箱、洗碗機等新興嵌入式廚電產(chǎn)品的需求與日俱增。西門子家電針對中國消費者的需求，推出高品質(zhì)、智能化的家電產(chǎn)品，為中國市場打造了一系列“因地適宜”的家電解決方案。如西門子iQ500三合一微蒸烤箱、西門子全新臻凈系列洗碗機等多款全新明星嵌入式旗艦產(chǎn)品，通過打造功能完善且符合中國人人體工學的現(xiàn)代設計，引領現(xiàn)代品質(zhì)生活新潮流。

除了在產(chǎn)品上的“因地制宜”，西門子家電在華投資規(guī)模也不斷擴大。目前，博西家電在南京建立了數(shù)字化智能洗衣機工廠和馬達工廠智能生產(chǎn)流水線，另外還投資4億元人民幣建立了大中華區(qū)研發(fā)中心。新的研發(fā)和生產(chǎn)中心將形成了端到端的智能生產(chǎn)價值鏈，為中國消費者提供量身定制的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

持續(xù)發(fā)力 提升中國消費者品質(zhì)生活

展望2018，消費市場仍將保持較快的發(fā)展態(tài)勢，消費者的消費觀念也逐漸從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到享受服務，消費目的從滿足日常需求轉(zhuǎn)移到改善生活品質(zhì)。新的一年，西門子家電將繼續(xù)發(fā)力中國市場，通過持續(xù)創(chuàng)新為中國消費者帶來更豐富的產(chǎn)品組合，更細致體貼的專業(yè)服務。隨著我國經(jīng)濟逐步進入高質(zhì)量發(fā)展階段，西門子家電將在為中國家庭引進最新科技、產(chǎn)品和生活方式的同時，將為中國消費者創(chuàng)造更多出彩瞬間，帶給中國消費者滿意的用戶體驗。