西屋 以共享思維打造智能化產品和服務

目前，燃氣熱水器行業(yè)主流廠家為了追求規(guī)模效應的最大化，仍以生產低端產品為主，市面上50％以上產品僅為剛過及格線的門檻產品，已無法滿足消費者對品質生活的追求。燃氣熱水器產品結構轉型升級，行業(yè)智能化、藝術化、精品化發(fā)展的趨勢已經十分明顯。

高端化 智能化是燃氣熱水器發(fā)展趨勢

美國西屋電氣公司是世界500強企業(yè)，每年營業(yè)額超過百億美元，廣泛活躍在能源、交通、通訊、軍事、航天、環(huán)境健康管理領域。其主要業(yè)務領域涉及發(fā)電設備、輸變電設備、用電設備和電控制設備、環(huán)境電器、家用生活電器等門類共4000多種產品。

在國內市場消費升級以及“煤改電”政策利好的契機下，在消費轉型升級和政策利好的大環(huán)境下，有著130多年歷史的美國老牌家電巨頭西屋重返中國市場。西屋作為發(fā)展了130多年的企業(yè)，始終秉承著“以技術創(chuàng)新為人類帶來更美好的生活”的企業(yè)宗旨，早在1917年西屋電氣發(fā)明首套全電氣廚房配套設施，而今，西屋品牌在美國擁有88%的認可度。

3月28日，美國西屋（中國）廚衛(wèi)電氣在廣東順德召開全國經銷商大會及新品發(fā)布會，推出互聯(lián)網云智能燃氣熱水器?？偛脤m培謙在廚電行業(yè)從業(yè)數十年，曾出任萬和電氣營銷副總裁，帶領該公司將業(yè)績從7個多億做到30多個億。其表示，高端化、智能化、新零售管理等將成為西屋長足發(fā)展的關鍵詞。

目前西屋燃氣熱水器以直流變頻、濃氮燃燒、零冷水等技術為核心，推出了直流變頻強抽機W1和W3系列、強鼓濃氮燃燒、零冷水四大系列高端熱水器。西屋推出智能云熱水器，通過連接無線WIFI，可以用手機在云端對熱水器進行遠程管理，實現全網連接的“云服務”還有自查故障功能——當熱水器出現故障時，云端總部電腦和各個網點同時接收信息并及時安排維修工上門服務。當機器探測到一氧化碳超標時，會自動現場和遠程報警，從而及時杜絕這一安全隱患，并填補了市場空白。

中怡康數據顯示，2017年燃氣熱水器零售額規(guī)模達到344.3億元，同比增長13.9%，首超電熱，成為整個熱水器產業(yè)最大的增長驅動力。行業(yè)品牌集中度提升，外資品牌和中國制造下的高端品牌綜合競爭力強化，行業(yè)定價權和獲利能力更高。外資品牌的高端定位，融入中國消費者需求的創(chuàng)新，并源于中國先進的制造平臺是行業(yè)高端化的共同特征。

三分天下的品牌演義未來的品牌格局和占位機會：外資品牌、中國制造下的高端品牌、智能的平臺型品牌。

以新零售理念做經營

目前，中國進入品牌價值消費時代，社會階層從新興中產到上層中產和精英階層，消費主體從60、70后到80、90、00后，消費地域從一二線城市到三線及以下城市，消費觀念從購買必需品到享受生活，購買方式從PC端到移動端，購物場景從線下到線上到全渠道融合。中產階級崛起，高端化消費持續(xù)升級。

西屋營銷總監(jiān)華金根認為，在新零售時代賣什么比怎么賣更重要，這也是反映新零售和過去傳統(tǒng)零售的差異，怎么賣是針對商品，而賣什么才是針對人，針對用戶。因此，有用戶的地方，就是渠道。新興渠道業(yè)態(tài)不斷涌現帶來的行業(yè)入口多元化，家裝設計市場、房地產精裝市場、線上線下聯(lián)動、智能化及場景體驗、服務營銷、終端就在枕頭邊都是行業(yè)入口。

產品價值是由產品的顏值、功能、工業(yè)設計、品質與服務等所產生的價值，由顧客的需要決定。西屋產品的價值維度主要從工匠精神、設計美學、智能科技、安全呵護、服務關懷、精品終端等方面體現。未來，在經營上，西屋會回歸到經營的本質，為顧客提供產品價值，為代理商提供合理成本，以空殼機支持，減少成本。并通過規(guī)模提升利潤，以線上掩護線下策略，為代理商提供深具人性關懷的贏利措施。

目前，西屋在全國范圍內已擁有20多家核心經銷商，部分還與西屋達成合伙人關系，有資本層面入股。線上，西屋熱水器已經進駐京東易購、天貓、國美在線等大型交易平臺；線下，西屋將在今年4月中旬進軍國美、蘇寧賣場。此外，高端建材市場作為廚電推廣的新興渠道，西屋智慧還將與高端建材市場、煤氣公司合作，做定制化、智能化產品。

舊零售以人、貨、場為主，通過需求連接，而新零售通過體驗連接，以粉絲運營、現場體驗、購買簡單、主動服務為主。未來，西屋要實現品質國際化、產品智能化、終端品牌化、導購專業(yè)化、服務主動化、價格全網化、竄貨零態(tài)化、營銷數據化、管理信息化。以新零售為管理理念，如基于粉絲消費特征的數據化運營、實體店的現場體驗、交易簡單化等，都將是西屋智慧電氣付諸實踐的方向。

以共享思維建立熱水器集成系統(tǒng)

傳統(tǒng)價值鏈為資產/核心能力→投入→產品/服務→銷售渠道→顧客，現代價值鏈表現為顧客偏好→銷售渠道→產品/服務→投入→資產/核心能力。目前，行業(yè)已經從價格代理走向價值代理，用戶從追求量變到質變，用戶信息反饋的通道也從被動服從到主動參與，銷售思維和渠道形態(tài)都在轉變，必須采取開放型共享思維。

在談到西屋發(fā)展戰(zhàn)略時，宮培謙表示，未來3~5年將建成熱水器集成系統(tǒng)，鎖定云端控制、整裝廚房、共享廚房三大方向。在云端控制方面，將優(yōu)化手機對熱水器的遠程調控能力，朝節(jié)能、安全、效率、舒適方向發(fā)展。在整裝廚房方面，西屋智慧將會考慮家裝的整體效果，結合家居設計、電器裝置、家電智能化、自動化方面，在裝修過程中把廚房衛(wèi)浴電器一次性裝修好，既維持了裝修風格的統(tǒng)一性，又保證了整體裝修的完整性，同時避免了多次單獨安裝熱水器所帶來的麻煩。

宮總認為，健康、美食是現代快節(jié)奏生活的人們對食物的更高要求，而共享廚房不管是在農產品供應方面，還是制作美食的標準化和健康化方面，都將是行業(yè)發(fā)展的新機遇。西屋智慧不僅給消費者帶來高品質家電，未來也將會涉足共享廚房這一行業(yè)新風口。2018年，定位智能和高端，致力為中國消費者創(chuàng)造更好的購物體驗，西屋智慧廚衛(wèi)將朝著上億元的目標發(fā)展。

2018年~2020年西屋的發(fā)展戰(zhàn)略為穩(wěn)步推進互聯(lián)網+云智能、全渠道融合、云營銷、云智能、云服務，通過對消費特征的大數據分析，實現高體驗消費和極致服務感受。以節(jié)能、環(huán)保、高效、智能為方向，打造以高端生態(tài)智能廚房電器、互聯(lián)網云智能熱水器、多能源熱水集成系統(tǒng)及美學整體廚房產品，實現公司的倍數增長。建立尊重、分享、責任的企業(yè)文化，打造成家電以及泛家居行業(yè)，成為時代全網融合的高端品牌。