華帝“奪冠退款”首日：首批用戶已成功退款，全國退款有序進行中

隨著7月16日法國隊奪冠，2018俄羅斯世界杯畫上了完美的句號，人們的關(guān)注也逐漸從足球轉(zhuǎn)移到了華帝。華帝因“法國隊奪冠華帝退全款”而一路走紅，決賽當天的熱度甚至壓過了冠軍法國隊。從發(fā)布半小時就超過10W+的官方推送微信、代言人林更新微博第一時間爆笑互動等都可見一斑。

奪冠后的第一天，華帝就成功登上熱搜。行業(yè)市場對于這場以小博大而成功的營銷，表現(xiàn)出了濃厚興趣，而社交媒體更是一度被華帝退全款開啟海報的““金色””所淹沒。

作為“最燃盟友”的法國隊和姆巴佩也都第一時間發(fā)來賀電

現(xiàn)在一天過去了，正式開啟退全款的華帝，是否兌現(xiàn)了它的諾言？

華帝全面開啟“承諾兌現(xiàn)”模式

截至本報道發(fā)布，我們可以看到，華帝已經(jīng)大范圍投放了“開啟退全款”的戶外廣告和線上廣告，用這樣一種極具沉默成本的方式告訴市場自己的決心。而這種把“通知”和“廣告”相結(jié)合的投放方式，也是延續(xù)了世界杯這一波高效推廣的智慧，許多戶外的投放甚至成為了路人刷朋友圈的素材，達到了二次甚至三次的傳播的延伸效果。

不僅如此，針對一些情況不同的區(qū)域，華帝專門進行了“登報”通告，目的是為了能夠更周全和妥善地處理退款事宜。

記者也做了相關(guān)的測試，根據(jù)華帝官方網(wǎng)站的退款流程，可以非?？焖俚卣业綄儆谧约旱南鄳?yīng)退款方式。同時，我們也撥打了報紙所示的400電話，客服人員的指引也比較清晰，對于解答疑問也足夠耐心。能在輿論滿天飛的時刻沉下新做好落地執(zhí)行，華帝確實展示出了26年品牌應(yīng)有的成熟。

那么，具體退款情況如何呢？

退款有序進行中，華帝積極面對一切狀況

盡管還沒有取得華帝官方首日退款的具體數(shù)據(jù)，但從第一天的整體市場反饋來看，整體趨勢平穩(wěn)，第一批審核通過的用戶已經(jīng)完成手續(xù)拿到了自己的全額退款。

而這一切離不開華帝對退全款的充足準備。從昨天的一些消息我們可以了解到，華帝對于法國隊奪冠退款已經(jīng)提前進入“全軍備戰(zhàn)”，各地經(jīng)銷商都“夜不閉戶”地等待第一時間上門的消費者，而華帝總部及天貓、京東、蘇寧易購等渠道方也都開啟“24小時在線模式”。

不過即便做足了萬全準備，我們還是可以看到一些突發(fā)狀況生，包括一些消費者因種種原因?qū)ν丝盍鞒?、方式的不理解、以及一些由網(wǎng)絡(luò)上的各種誤會和曲解造成的質(zhì)疑。對于消費者疑慮較多的“退全款只是平臺購物卡”，華帝官方也給出了回應(yīng)：

現(xiàn)在所使用的購物卡在各平臺都屬于等額購買；

購物卡在各平臺等同于現(xiàn)金試用，可購買相應(yīng)商城的全產(chǎn)品，不是只能購買華帝；

考慮到電商渠道交易是電子貨幣，因此退款對應(yīng)采用了電商平臺的通用現(xiàn)金卡

而最有趣的是，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了多個打著“華帝退全款”旗號的詐騙信息、H5和小程序，華帝也明確回應(yīng)，所有已發(fā)現(xiàn)的詐騙內(nèi)容都第一時間進行了舉報，也提醒各位消費者要認真分辨，以免遭受不必要的經(jīng)濟損失。

成功營銷四兩撥千斤，但真正的挑戰(zhàn)剛剛開始

毫無疑問，為了兌現(xiàn)“奪冠退款”的承諾，華帝已經(jīng)高效行動起來。而事實上市場所給出的反饋也非?？陀^，無論是行業(yè)還是消費者都給出了褒遠大于貶的正向評價。通過數(shù)據(jù)的比對，可以說這是一場堪稱經(jīng)典的世界杯營銷案例。華帝的品牌認知度，一舉躍升到了全網(wǎng)皆知，對于品牌成長來說無疑是質(zhì)的飛躍。

現(xiàn)在，“一夜爆紅”的華帝真正要面對的挑戰(zhàn)，是短期如何保持良好的市場態(tài)勢，中期如何借助風勢繼續(xù)讓品牌穩(wěn)步成長，長期如何真正成為又一個能讓國人驕傲的民族品牌。