神助攻！1.3.7無憂服務(wù)助力奇帥領(lǐng)銜家電賽場

商場即賽場，除了強(qiáng)大的進(jìn)攻實力外，全盤掌控能力和團(tuán)隊協(xié)作能力也至關(guān)重要！

今日中國家電市場面臨著激烈的競爭，品牌企業(yè)需要面對經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、經(jīng)營成本上漲、技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新、人才團(tuán)隊管理等諸多問題，才有可能贏得最終進(jìn)入決賽圈的資格。

在這個過程中，亮“肌肉”，拼實力，戰(zhàn)終端等等都是各大企業(yè)可能會采取的行動。而奇帥卻獨辟蹊徑，以服務(wù)帶動品牌建設(shè)，搭建了一套業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的售后服務(wù)系統(tǒng)，依靠卓越的服務(wù)質(zhì)量和水平，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

奇帥很早就意識到服務(wù)的重要性，并著手醞釀系統(tǒng)提升客戶體驗的方法。2013年，恰逢公司成立十周年，奇帥在國內(nèi)首次推出了“1·3·7無憂售后服務(wù)”。服務(wù)內(nèi)容包括：承諾1小時內(nèi)回復(fù)用戶并核實信息；3天內(nèi)上門服務(wù)；7天內(nèi)100%完成修復(fù)，打造出奇帥服務(wù)金牌口碑！

這樣嚴(yán)格而高標(biāo)準(zhǔn)的要求，對消費者來說是巨大的驚喜，而對奇帥的管理團(tuán)隊來說，卻是一項苛刻的考驗。為了給消費者絕佳的消費體驗，即便任務(wù)再艱難，奇帥的團(tuán)隊也拼盡全力去克服困難，完成公司交付的使命。

為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，奇帥分四步走，進(jìn)行售后服務(wù)系統(tǒng)的組織、部署和完善。

首先，團(tuán)隊建設(shè)。工作是由人來完成的，尤其是服務(wù)性工作。為了將奇帥售后服務(wù)系統(tǒng)打造成行業(yè)招牌，奇帥廣納賢才，從全國各地以及名企招納了一批專業(yè)水準(zhǔn)很高的售后服務(wù)人才，并經(jīng)常對其進(jìn)行培訓(xùn)，提高整體服務(wù)水平。由此，打造了一支在行業(yè)內(nèi)廣受好評的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊。

其次，信息化建設(shè)。現(xiàn)代商業(yè)社會是一個高度信息化的社會，要想打造一個高水平的運營系統(tǒng)，光有人還不行，必須借助現(xiàn)代的信息化管理工具。為此，奇帥重金引進(jìn)了CRM客戶管理系統(tǒng)，根據(jù)售后服務(wù)各項主流業(yè)務(wù)流程設(shè)計，能夠及時、有效的保存、傳輸、反饋客戶服務(wù)的所有數(shù)據(jù)，大幅度提升了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

再次， 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。有人、有了信息化工具之后，只需要搭建一個廣泛覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，就可以將奇帥優(yōu)越的“1·3·7無憂售后服務(wù)”提供給消費者。多年來，奇帥與全國各區(qū)域的家電服務(wù)商廣泛聯(lián)絡(luò)，積極推進(jìn)合作，通過自建、聯(lián)營等多種方式，打造了一個超6200家、覆蓋全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全國的消費者提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

第四、與服務(wù)網(wǎng)點建立良好的合作關(guān)系。為了保持與服務(wù)網(wǎng)點的良好關(guān)系，奇帥投入巨資，加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)點的管理與維護(hù)，及時結(jié)算費用、提前結(jié)算費用、保底維修費用、主動提高服務(wù)費用、經(jīng)常性回訪與拜訪等方式與各服務(wù)網(wǎng)點建立了良好的合作關(guān)系。

隨著國家供給側(cè)改革和消費升級的持續(xù)深入，各行各業(yè)的競爭呈現(xiàn)出新的特點，企業(yè)的綜合實力、創(chuàng)新力、營銷力、綜合服務(wù)能力等越來越關(guān)鍵。奇帥以超前的眼光，提前布局做服務(wù)，為企業(yè)的整體競爭力建設(shè)補(bǔ)上關(guān)鍵一“腳”，奇帥贏戰(zhàn)家電賽場的趨勢愈加明顯！