神助攻!1.3.7無憂服務助力奇帥領(lǐng)銜家電賽場
商場即賽場,除了強大的進攻實力外,全盤掌控能力和團隊協(xié)作能力也至關(guān)重要!
今日中國家電市場面臨著激烈的競爭,品牌企業(yè)需要面對經(jīng)濟環(huán)境變化、經(jīng)營成本上漲、技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新、人才團隊管理等諸多問題,才有可能贏得最終進入決賽圈的資格。
在這個過程中,亮“肌肉”,拼實力,戰(zhàn)終端等等都是各大企業(yè)可能會采取的行動。而奇帥卻獨辟蹊徑,以服務帶動品牌建設(shè),搭建了一套業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的售后服務系統(tǒng),依靠卓越的服務質(zhì)量和水平,為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。
奇帥很早就意識到服務的重要性,并著手醞釀系統(tǒng)提升客戶體驗的方法。2013年,恰逢公司成立十周年,奇帥在國內(nèi)首次推出了“1·3·7無憂售后服務”。服務內(nèi)容包括:承諾1小時內(nèi)回復用戶并核實信息;3天內(nèi)上門服務;7天內(nèi)100%完成修復,打造出奇帥服務金牌口碑!
這樣嚴格而高標準的要求,對消費者來說是巨大的驚喜,而對奇帥的管理團隊來說,卻是一項苛刻的考驗。為了給消費者絕佳的消費體驗,即便任務再艱難,奇帥的團隊也拼盡全力去克服困難,完成公司交付的使命。
為了實現(xiàn)這一目標,奇帥分四步走,進行售后服務系統(tǒng)的組織、部署和完善。
首先,團隊建設(shè)。工作是由人來完成的,尤其是服務性工作。為了將奇帥售后服務系統(tǒng)打造成行業(yè)招牌,奇帥廣納賢才,從全國各地以及名企招納了一批專業(yè)水準很高的售后服務人才,并經(jīng)常對其進行培訓,提高整體服務水平。由此,打造了一支在行業(yè)內(nèi)廣受好評的專業(yè)化服務團隊。
其次,信息化建設(shè)?,F(xiàn)代商業(yè)社會是一個高度信息化的社會,要想打造一個高水平的運營系統(tǒng),光有人還不行,必須借助現(xiàn)代的信息化管理工具。為此,奇帥重金引進了CRM客戶管理系統(tǒng),根據(jù)售后服務各項主流業(yè)務流程設(shè)計,能夠及時、有效的保存、傳輸、反饋客戶服務的所有數(shù)據(jù),大幅度提升了服務效率和服務質(zhì)量。
再次, 服務網(wǎng)絡建設(shè)。有人、有了信息化工具之后,只需要搭建一個廣泛覆蓋的服務網(wǎng)絡,就可以將奇帥優(yōu)越的“1·3·7無憂售后服務”提供給消費者。多年來,奇帥與全國各區(qū)域的家電服務商廣泛聯(lián)絡,積極推進合作,通過自建、聯(lián)營等多種方式,打造了一個超6200家、覆蓋全國的售后服務網(wǎng)絡,為全國的消費者提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
第四、與服務網(wǎng)點建立良好的合作關(guān)系。為了保持與服務網(wǎng)點的良好關(guān)系,奇帥投入巨資,加強服務網(wǎng)點的管理與維護,及時結(jié)算費用、提前結(jié)算費用、保底維修費用、主動提高服務費用、經(jīng)常性回訪與拜訪等方式與各服務網(wǎng)點建立了良好的合作關(guān)系。
隨著國家供給側(cè)改革和消費升級的持續(xù)深入,各行各業(yè)的競爭呈現(xiàn)出新的特點,企業(yè)的綜合實力、創(chuàng)新力、營銷力、綜合服務能力等越來越關(guān)鍵。奇帥以超前的眼光,提前布局做服務,為企業(yè)的整體競爭力建設(shè)補上關(guān)鍵一“腳”,奇帥贏戰(zhàn)家電賽場的趨勢愈加明顯!
評論:
目前沒有評論內(nèi)容。