家電延保服務(wù)即延長(zhǎng)家電保修期？靠譜不靠譜？

時(shí)下，很多家電賣場(chǎng)推出延保服務(wù)，多花家電產(chǎn)品價(jià)格5%-10%的費(fèi)用，購(gòu)買更長(zhǎng)的保修期限。所謂延保服務(wù)，是針對(duì)家電產(chǎn)品提供延長(zhǎng)保修期的一種服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品以后都要長(zhǎng)期使用，而廠家自帶的保修期一過，再想維修就要付出高額的費(fèi)用，延保服務(wù)則可以幫助消費(fèi)者花少量錢提前鎖定未來不可預(yù)知的高昂維修成本。通過走訪家電賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，雖然都是家電延保服務(wù)，但各家賣場(chǎng)的延保價(jià)格卻不盡相同，但都遵循同一規(guī)則:以產(chǎn)品價(jià)位區(qū)分延保價(jià)格。例如一臺(tái)9988元的索尼4K電視，延保2-4年的費(fèi)用分別是399元、499元和799元。而一臺(tái)價(jià)格4299元的三星曲面電視，延保2-4年的費(fèi)用則分別是169元、299元和399元。

對(duì)此，有消協(xié)相關(guān)人士提醒消費(fèi)者，購(gòu)買家電延保服務(wù)時(shí)一定要在準(zhǔn)確了解情況的基礎(chǔ)上理性選擇，不能僅聽推銷者的一面之詞。面對(duì)強(qiáng)制、捆綁銷售“延保服務(wù)”的行為，要敢于拒絕和投訴;如果自愿購(gòu)買延保，一定要注意簽訂合同，而不能僅憑發(fā)票和延?？?。因?yàn)闆]有具體的合同會(huì)導(dǎo)致缺乏明確的承諾和事前約定，日后發(fā)生糾紛時(shí)口說無憑;延保合同的內(nèi)容要詳盡，比如延保是整機(jī)延保還是主要部件延保，時(shí)間起始如何計(jì)算，故障責(zé)任如何界定，服務(wù)范圍是什么等等。

假茅臺(tái)、盜版書、7.5元的奶粉、幾十塊的貝因美奶粉、超熊洗衣粉、藍(lán)月殼洗衣液、vivi手機(jī)、山寨家電……近日多方指責(zé)讓拼多多陷入假貨風(fēng)暴，有觀點(diǎn)稱拼多多上市“讓中國(guó)打假倒退二十年”，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)討論。7月31日，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人黃崢和達(dá)達(dá)先后出面，就外界的具體質(zhì)疑進(jìn)行了回復(fù)。黃崢表示，臨期奶粉將放在第一優(yōu)先位處理，同時(shí)明確標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)山寨商品產(chǎn)業(yè)升級(jí)。對(duì)于假貨問題，創(chuàng)始合伙人達(dá)達(dá)回應(yīng)稱，假貨是人性問題，是社會(huì)問題，打假不是一家的事情，同行大家一起從供應(yīng)鏈，到下游的銷售端，一起來打假，假貨才會(huì)越來越少，讓3歲的拼多多承擔(dān)全責(zé)是不公平的。

山寨產(chǎn)品誰該擔(dān)責(zé)?業(yè)內(nèi)相關(guān)人士指出，產(chǎn)品構(gòu)成商標(biāo)近似侵權(quán)，如果品牌所有者起訴侵權(quán)的，那么這些產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售者肯定會(huì)構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)。拼多多作為平臺(tái)，也應(yīng)該對(duì)企業(yè)上線銷售的產(chǎn)品進(jìn)行審查，如果是少量的侵權(quán)，還說得過去，這種大規(guī)模的銷售侵權(quán)產(chǎn)品的行為，平臺(tái)肯定存在疏忽或者過失，應(yīng)該對(duì)侵權(quán)行為承擔(dān)連帶的侵權(quán)責(zé)任。

打假是電商平臺(tái)的義務(wù)，賣空調(diào)則是雷布斯始終邁不過去的坑。沒有發(fā)布會(huì)，沒有雷軍微博宣傳，打著“聰明，漂亮，像風(fēng)一樣”口號(hào)的米家互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)低調(diào)現(xiàn)世。這是小米第三次試水空調(diào)市場(chǎng)，早在2015年，小米和美的合作推出 “i●青春智能空調(diào)”。2017年，小米通過生態(tài)鏈公司智米科技推出顏值出挑的智米空調(diào)，定價(jià)4399元。兩款產(chǎn)品市場(chǎng)反響冷淡，在電商平臺(tái)的銷售成績(jī)難以與格力、美的同價(jià)位產(chǎn)品相比。兩次試水都沒激蕩出水花的小米這次卷土重來，令人不禁想問：馬失前蹄重新歸來，小米勝算幾何?

談勝算，要顧著優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。小米賣空調(diào)最大的優(yōu)勢(shì)也許是其先前產(chǎn)品積累下的口碑，這些口碑為其聚集了大批粉絲，這些粉絲聚集在小米自有渠道如小米官網(wǎng)、小米商城和米家，粉絲粘性極高。米家互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)延續(xù)小米一貫風(fēng)格，其龐大的粉絲群最有可能成為第一批購(gòu)買者。要說起劣勢(shì)就多了，和手機(jī)這類產(chǎn)品不同，空調(diào)、冰箱等大家電存在很高的技術(shù)壁壘，而用戶消費(fèi)大家電重視品牌，因這關(guān)系到產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)是否有保證。而以線上起家的小米沒有技術(shù)，沒有工廠，也沒有渠道，線下是它的薄弱處。所以，短期內(nèi)看，小米難以顛覆格力、美的這些頭部玩家十幾年經(jīng)營(yíng)積累起來的品牌和線下網(wǎng)絡(luò)。這次發(fā)布空調(diào)，看作是小米完善其智能家居產(chǎn)業(yè)鏈體系的一步更為恰當(dāng)。

雖然世界杯已結(jié)束半月有余，而紅極一時(shí)的“法國(guó)隊(duì)奪冠、華帝退全款”卻余溫猶在。的確，這個(gè)近年罕見的全民刷屏事件，讓華帝整整霸占了兩個(gè)多星期的頭條。盡管這個(gè)世界杯期間的“全場(chǎng)最佳”營(yíng)銷創(chuàng)意，讓華帝的品牌知名度得到了飛躍式的提升，卻也無可避免地受到不少質(zhì)疑。隨著中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在7月18日通過微博表態(tài)，19日對(duì)外公開征集投訴正式介入，這個(gè)備受爭(zhēng)議的事件才終于有了一個(gè)公正的“裁判”。

八月伊始，中消協(xié)首次針對(duì)“華帝退全款”進(jìn)行發(fā)聲，在官方微博發(fā)布了監(jiān)督報(bào)告，那么結(jié)果如何?根據(jù)華帝公司報(bào)告情況，截至2018年7月31日24時(shí)(即華帝公司對(duì)外承諾的退款完成日)，“法國(guó)隊(duì)奪冠 華帝退全款”整體落實(shí)基本完成。華帝公司方面披露，“法國(guó)隊(duì)奪冠 華帝退全款”活動(dòng)線上銷售“奪冠套餐”7802單，截至2018年7月31日24時(shí)，線上已完成登記退卡總數(shù)為7358單，華帝審核符合退卡條件的7248單，完成退卡7248單，退卡金額2627.9萬元，符合退卡條件的退卡完成率為100%。