專賣店活動(dòng)沒少做，為什么就是吸引不了客戶？

為什么現(xiàn)在有些店鋪可以成為網(wǎng)紅店鋪，即使排了很長(zhǎng)的隊(duì)，消費(fèi)者也要選擇這家店，人氣非常的旺，而有些店鋪卻門可羅雀，冷冷清清？

現(xiàn)如今競(jìng)爭(zhēng)是日益白熱化，如何聚住人氣，是店鋪生存的前提。在聚人氣方面，眾商家也是絞盡腦汁使出渾身解數(shù)，今天買贈(zèng)，明天滿減，后天打折，各種促銷傳單也是滿天飛，但是消費(fèi)者對(duì)這種情況已經(jīng)是司空見慣沒有多大感覺了，真是弄得商家干著急，所以如何提升店鋪的人氣，是當(dāng)務(wù)之急。

想要提升店鋪人氣，先解決一下自己產(chǎn)品問題。

產(chǎn)品

要想占領(lǐng)市場(chǎng)，產(chǎn)品的質(zhì)量是首位，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才有話語權(quán)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

顧客為什么要光臨你的店鋪，買你的產(chǎn)品，主要是為了獲取你商品的價(jià)值，如果商品質(zhì)量好，那么它的使用價(jià)值或者是體驗(yàn)價(jià)值就會(huì)越高。

除了商品本身外，服務(wù)也是商品中的一部分，服務(wù)越好，越能滿足消費(fèi)者的需求，隨之滿意度也就會(huì)越高。

顧客的滿意度是店鋪與顧客之間聯(lián)系的紐帶，也是店鋪培養(yǎng)客戶忠誠度的基礎(chǔ)。如果沒有把握好顧客，沒有獲得顧客的忠誠度，顧客自然很難留住，這也是店鋪人氣不旺的原因之一。

所以總結(jié)起來，也就是在產(chǎn)品上面，要做好這3點(diǎn)，獲取顧客的忠誠度：

1、把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

質(zhì)量問題不容忽視，假冒偽劣商品一定不能有，注意產(chǎn)品的生產(chǎn)使用年限，隨時(shí)檢查處理，保證商品外觀的清潔，首先給顧客一個(gè)好的印象。

例如產(chǎn)品出現(xiàn)微小瑕疵一定不能以正常的價(jià)格出售，在不影響使用的前提下，可以選擇配套贈(zèng)送或者低價(jià)處理，提前跟顧客說明情況，如果是監(jiān)管不到位讓顧客得到瑕疵商品，應(yīng)主動(dòng)道歉，即刻換貨或者其他方式解決問題。

2、重信譽(yù)

誠信是自古以來經(jīng)商的基本原則，無信則不立。日常店鋪經(jīng)營(yíng)中，一定不能為了蠅頭小利而丟失了誠信，得不償失。

但凡我們看到比較火爆的店鋪，信譽(yù)一般都是有保證的。如果你沒有信譽(yù)，即使真的是虧本大甩賣，消費(fèi)者也不一定會(huì)領(lǐng)情。

例如說降價(jià)20%，不會(huì)先提前漲價(jià)，然后再降，如果降了以后確實(shí)比原價(jià)要便宜些還好說，要是打完折以后比之前原價(jià)還要高的，下次消費(fèi)者肯定就不會(huì)再上當(dāng)了。

3、服務(wù)要好

現(xiàn)在產(chǎn)品的本身不僅僅包括商品，還有服務(wù)。讓顧客體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)不是什么新鮮的話題了。

舉例我們安裝類的產(chǎn)品，服務(wù)尤為重要，從商店購買、前期的實(shí)地考察，到安裝時(shí)的用心，以及之后的服務(wù)都是很重要的，如果這一系列都能做的好，讓客戶感覺貼心，舒服愉悅，首先會(huì)獲得一位忠實(shí)的客戶，其次還可能給你帶來更多的客戶源。

從店鋪開始，銷售人員就需要盡量滿足客戶的需求，讓客戶感覺到舒適的服務(wù)態(tài)度，如果是冷冰冰的生硬態(tài)度，很容易把客戶趕跑，流失客戶。

做生意就是要?jiǎng)?chuàng)造顧客，留住顧客。你對(duì)顧客的態(tài)度好，他也不會(huì)對(duì)你太冷言冷語，反而可能會(huì)經(jīng)常來光顧，來來往往形成一個(gè)良性循環(huán)。

還有一點(diǎn)就是不要因顧客這一次花多少錢，來決定你的服務(wù)態(tài)度，無論顧客花多少，都應(yīng)該努力做好服務(wù)，這樣你獲得可能是一個(gè)終身的顧客。

一次好的服務(wù)，也是幫助留住人氣的手段，這就需要做到以下幾點(diǎn)：

（1）營(yíng)業(yè)人員需要具備一定的素質(zhì)，基本的銷售禮儀、語言動(dòng)作、銷售語言技術(shù)、促銷藝術(shù)，消費(fèi)心理把握、市場(chǎng)營(yíng)銷等，可以開展這些方面的培訓(xùn)， 提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。

（2）可以制定相對(duì)完善的服務(wù)規(guī)范，讓服務(wù)變得盡可能的規(guī)范化，但是運(yùn)用起來時(shí)要注意靈活性，不要太死板，千篇一律。

（3）營(yíng)業(yè)員要善于觀察，學(xué)會(huì)“進(jìn)門三相”的技巧，可以根據(jù)顧客的特點(diǎn)，例如：顧客以及同行人員的著裝、氣質(zhì)、說話的口氣等，通過這些來判斷顧客身份、個(gè)性特點(diǎn)，進(jìn)而選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言與之溝通，效果會(huì)事半功倍。

（4）還記得之前網(wǎng)上流傳的段子嗎，“不見屈臣氏的導(dǎo)購，都不知道自己的皮膚有多差，也不知道自己原來這么沒有自控力”。當(dāng)然銷售人員都會(huì)有一定的勸購，但是要注意勸購的語氣和用詞。勸購要委婉得體，語速不要太快或者太慢，話不要太多。多聽顧客的觀點(diǎn)，讓顧客覺得自己受到了尊重。

總結(jié)一句話：服務(wù)，也是提升店面人氣的不二法門。

4、突出產(chǎn)品特色

產(chǎn)品沒有特色，很難給顧客留下鮮明的印象，像有些店鋪的營(yíng)業(yè)面積本身就不大，還沒有好好利用起來。商品雖然琳瑯滿目，但是產(chǎn)品單件數(shù)量少，組合少，缺乏產(chǎn)品的深度，滿足不了客戶的需求，這也很容易讓大部分顧客再也不愿意“回頭”，顧客流失嚴(yán)重。

其實(shí)，店里的商品不一定要全部都有，能更好地滿足客戶的需求才是重點(diǎn)，要學(xué)會(huì)如何突然自己家的特色，給客戶先留下深刻的印象，贏得顧客的好感，專賣店就很容易成功了。 所以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，突出店面的特色，是提升人氣的可行途徑之一。