百萬賠付，極速兌現(xiàn)，康佳白電售后服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)下，隨著消費(fèi)升級(jí)，人們花錢不僅想購買質(zhì)量更可靠的產(chǎn)品，也想享受更貼心的售后服務(wù)。但是，什么樣的服務(wù)才是最好的售后服務(wù)？

曾經(jīng)有品牌認(rèn)為只要產(chǎn)品質(zhì)量好，“沒有服務(wù)是最好的服務(wù)”。但是，生產(chǎn)線下來的東西，市場(chǎng)擁有量越多，使用的時(shí)間越長(zhǎng)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障的概率也越高。所以，售后服務(wù)是少不了的，而且它沒有最好，只有更好。這也是康佳白電在推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品時(shí)，“超標(biāo)”升級(jí)售后服務(wù)的原因。

而百萬賠付背后是康佳對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品質(zhì)升級(jí)后的自信、對(duì)用戶體驗(yàn)的重視、對(duì)行業(yè)和社會(huì)高度責(zé)任的初心。

百萬賠付，極速兌現(xiàn)，爽快！

近日，一位用戶經(jīng)歷了極速賠付服務(wù)。原來，她住的樓房沒有電梯，在配送搬運(yùn)過程中意外碰撞，對(duì)外觀有損傷。聯(lián)系康佳白電售后部門后，符合理賠政策：康佳洗衣機(jī)新品因廠家產(chǎn)品質(zhì)量原因或廠方物流原因，造成產(chǎn)品的性能或外觀不良影響用戶使用的，更換新機(jī)；在三包期范圍內(nèi)的康佳洗衣機(jī)，維修2次以上更換新機(jī)；超25天以上因配件停供等未修復(fù)機(jī)器直接更換新機(jī)；如果沒有做到，康佳白電將啟動(dòng)先行賠付基金，由專人專項(xiàng)轉(zhuǎn)辦，理賠2個(gè)工作日到賬。

康佳在當(dāng)周給王女士更換了一臺(tái)新機(jī)，王女士表示：買康佳洗衣機(jī)很放心！

今年7月，康佳白電發(fā)布戰(zhàn)略新品——高端洗衣機(jī)“玉璽”系列時(shí)，宣布成立洗衣機(jī)售后百萬先行賠付基金，再次“超標(biāo)”升級(jí)售后服務(wù)，于是誕生了這些承諾。

而目前家電行業(yè)內(nèi)同樣的服務(wù)，要求高得多，比如一年內(nèi)維修大于2次并且是同一故障的（康佳白電不要求同一故障），或者配件在90天內(nèi)無法提供而未能修復(fù)機(jī)器的，才給更換新機(jī)；賠付的傳統(tǒng)流程走下來，往往需要30-45天，時(shí)效性很低。

顯然，康佳白電的這些售后措施不但遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更讓用戶在購買中無后顧之憂，能安心樂享消費(fèi)升級(jí)，同時(shí)也顯示了品牌的自信、誠懇，為康佳白電樹立了更高標(biāo)準(zhǔn)的品牌信譽(yù)。

“3+10+10”超長(zhǎng)包修，夠“狠”！

康佳白電在售后“超標(biāo)”升級(jí)上的主動(dòng)出擊，其實(shí)早就有跡可循。

一年前，康佳冰洗產(chǎn)品在行業(yè)中雙“3+10+10”售后政策，即康佳風(fēng)冷冰箱3年整機(jī)包修、10年壓縮機(jī)包換，變頻滾筒洗衣機(jī)及kmini嬰幼兒專用洗衣機(jī)整機(jī)三年包修，電機(jī)10年包修。相比之下，國家規(guī)定冰箱整機(jī)包修時(shí)間是1年，壓縮機(jī)包換年限僅為3年；洗衣機(jī)電機(jī)包修的時(shí)間是3年。

而許多冰箱廠商推出的售后政策是3年保修，而非包修。用戶也只有第一年按國家規(guī)定能享受免費(fèi)維修，后兩年維修就需要付維修費(fèi)，并為更換零件另付價(jià)錢。

冰箱壓縮機(jī)和洗衣機(jī)電機(jī)都是冰洗的核心零件，超過3年后如果出現(xiàn)問題，無論上門維修還是直接更換，都是一筆不小的價(jià)錢。如一臺(tái)質(zhì)量好的冰箱壓縮機(jī)價(jià)格就達(dá)800元，而上門維修冰箱，按如今的服務(wù)價(jià)格，維修費(fèi)少則上百元，多則三四百。

可見，康佳白電售后立行業(yè)新標(biāo)，出手就夠“狠”，這些服務(wù)政策不但遠(yuǎn)超國家規(guī)定和同行，更能為用戶們節(jié)約不少的真金白銀。不玩噱頭來真的，這才是對(duì)消費(fèi)者的真正利好！

大力升級(jí)智能制造抓品質(zhì)，硬朗！

康佳白電售后大升級(jí)的背后，是其生產(chǎn)智造、產(chǎn)品品質(zhì)的大升級(jí)。

智能制造升級(jí)：從2016年開始，康佳白電業(yè)務(wù)更加注重產(chǎn)品研發(fā)和智能制造，“雙五千”計(jì)劃在產(chǎn)品研發(fā)投入上每年達(dá)到五千萬，在智能制造的改造和新建上達(dá)到五千萬，打造行業(yè)最先進(jìn)的生產(chǎn)線設(shè)備和更完善的生產(chǎn)系統(tǒng)，成為一個(gè)全方位的智能制造企業(yè)。

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)：2018年3月，康佳白電巨資投入的高端智能洗衣機(jī)工廠實(shí)現(xiàn)了投產(chǎn)，在洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了自主化的制造布局。

在收購新飛后，隨著新飛的復(fù)產(chǎn)，未來三年康佳白電在新飛的產(chǎn)品研發(fā)上將投入超1億元，使新飛產(chǎn)品達(dá)到國內(nèi)一流標(biāo)準(zhǔn)；將投入不少于5個(gè)億，著力推動(dòng)新飛生產(chǎn)智能化改造升級(jí)。

康佳與新飛的雙品牌戰(zhàn)略，在白電領(lǐng)域的全方位布局，也為白電產(chǎn)業(yè)升級(jí)樹立了一個(gè)標(biāo)桿。

產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)：康佳新增了多個(gè)陣容強(qiáng)大的產(chǎn)品線，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行智能優(yōu)化升級(jí)，并倡導(dǎo)“H+生活理念”（即健康、幸福、家），向消費(fèi)者提供高品質(zhì)的健康產(chǎn)品。

其自主研發(fā)的《“食無憂”食品品質(zhì)預(yù)警及殺菌智能系統(tǒng)》，首創(chuàng)了冰箱智能食品品質(zhì)監(jiān)測(cè)功能，擁有四項(xiàng)國家專利，在央企創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中榮獲全國三等獎(jiǎng)。在產(chǎn)品上，食無憂冰箱、玉璽洗衣機(jī)、KMINI嬰幼兒/內(nèi)衣專用洗衣機(jī)等康健產(chǎn)品的面市，為用戶提供了健康智能家居生活。

售后服務(wù)升級(jí)：百萬賠付，以遠(yuǎn)超于同行的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶在安心使用中，輕松地為家庭增添健康和幸福！

企業(yè)智造升級(jí)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)是一個(gè)民族企業(yè)在行業(yè)和社會(huì)責(zé)任的彰顯，產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)、售后服務(wù)升級(jí)，是對(duì)用戶的極度重視和維護(hù)，這是康佳作為一個(gè)民族企業(yè)自強(qiáng)前行的堅(jiān)持和初心。