原匯通達(dá)總經(jīng)理 李曉峰：踐行新零售

11月6日晚7點(diǎn)在杭州開元名都大酒店，中國炊具暨生活電器行業(yè)峰會(huì)順利召開。中國炊具暨生活電器行業(yè)峰會(huì)是中國家電營銷年會(huì)期間的峰會(huì)之一。中國家電營銷年會(huì)歷經(jīng)八年的發(fā)展，已經(jīng)成為全產(chǎn)業(yè)鏈中家電人交流、溝通的大型商務(wù)會(huì)議，其影響力不僅覆蓋家電業(yè)，現(xiàn)已輻射至與家電相關(guān)的泛家電、全家居等行業(yè)的核心廠商及決策者。本次中國家電營銷年會(huì)本屆年會(huì)的主題是“無界競(jìng)合·重構(gòu)生態(tài)”，為了全方位，多角度地詮釋中國家電全產(chǎn)業(yè)鏈走勢(shì)，本屆年會(huì)分行業(yè)、分對(duì)象、分主題地設(shè)計(jì)了三場(chǎng)大會(huì)、五場(chǎng)峰會(huì)。

本次中國炊具暨生活電器行業(yè)峰會(huì)很受家電人的關(guān)注，因此組委會(huì)特邀請(qǐng)了原匯通達(dá)總經(jīng)理李曉峰為大家做了踐行新零售的主題分享。

原匯通達(dá)總經(jīng)理李曉峰

新零售以用戶為核心，實(shí)現(xiàn)人店客單貨合一。以用戶為中心，主要是為了給用戶貼上數(shù)據(jù)標(biāo)簽，例如通過用戶在現(xiàn)實(shí)生活中的（生物特征、行為動(dòng)作、情感互動(dòng)、消費(fèi)過程等）形成豐富的數(shù)據(jù)標(biāo)簽，從而通過數(shù)據(jù)分析激發(fā)目標(biāo)用戶完整的顯性和隱性需求。另外以需求為起點(diǎn)，逆向整合提供滿足用戶的商品和服務(wù)需求，形成C2B倒置供應(yīng)鏈。

此外，還需要建立用戶需求與滿足的匹配機(jī)制，建立以商品或服務(wù)為核心，代表不同需求的豐富的數(shù)據(jù)標(biāo)簽，形成“資源公?！薄?/span>改變“人找貨”“貨找人”到“人貨合一”的新零售模式。通過算法模型建立需求和供應(yīng)鏈的對(duì)應(yīng)關(guān)系，快速滿足用戶需求。

對(duì)于新零售，新主要表現(xiàn)在五個(gè)方面，新服務(wù)、新場(chǎng)景、新供應(yīng)鏈、新數(shù)據(jù)與新科技。通過深度內(nèi)容與互動(dòng)來服務(wù)客戶，定制化的會(huì)員服務(wù)等滿足客戶。除此之外，還要對(duì)新數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到用戶的主要信息，在對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分和洞察，達(dá)到精準(zhǔn)營銷。新科技幫助實(shí)現(xiàn)線上線下的場(chǎng)景模式，給消費(fèi)者更全面的體驗(yàn)。

單向的銷售服務(wù)已經(jīng)過時(shí)，消費(fèi)者需要的是有溫度的內(nèi)容與互動(dòng)，這也是新服務(wù)的內(nèi)在需求。通過線上線下的社群活動(dòng)等，增加用戶的年度，也是新服務(wù)的一方面。

對(duì)于供應(yīng)鏈來說，它的本質(zhì)主要是連接需求和商品的通路，零售業(yè)經(jīng)過三十多年的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模越來越大，離消費(fèi)者和商品卻越來越遠(yuǎn)。商品和供應(yīng)鏈?zhǔn)勤A得顧客的重要能力！新供應(yīng)鏈主要的特點(diǎn)為：智慧型供應(yīng)鏈、買手制供應(yīng)鏈以及復(fù)合型供應(yīng)鏈，可以達(dá)到主動(dòng)引流、智能采購、智能推薦等需求。