老板電器三心服務(wù)重磅來襲,撬動用戶需求引爆雙十一
每年雙十一,都是一場場“看不見硝煙的戰(zhàn)役。商家們使出渾身解數(shù)吸引消費者,從各種“戰(zhàn)隊”、“購物津貼”、“定金膨脹”到“領(lǐng)券立減”,可謂花樣百出。
然而在這場眼花繚亂的“戰(zhàn)役”中,老板電器顯得更加與眾不同?;谝杂脩魹橹行牡暮诵睦砟罴皩τ脩舻纳钊攵床?,今年雙十一,老板電器推出全新升級廚房全方位服務(wù)計劃——三心服務(wù),用高質(zhì)量服務(wù)讓消費者買得舒心、買得省心、買得放心。
深入洞察需求,實現(xiàn)一站式服務(wù)
10月10日,老板電器在“星服務(wù) 新體驗”2018產(chǎn)品趨勢發(fā)布暨雙11啟動會上,推出了老板電器三心服務(wù)承諾,以3大承諾,9大保障,希望在雙十一大促節(jié)點帶給消費者更暢快的購物體驗。
不同于快消品,廚電產(chǎn)品作為家中的“大件”,消費者在按下購買鍵之前自然尤為謹慎,在售前售后都有著大量疑問需要咨詢。而在雙十一這樣的購物高峰期,消費者常常遇到對客服的發(fā)問石沉大海的窘?jīng)r。
而老板電器深深了解,每一位咨詢者都希望得到輕松愉快的購買體驗。對此,老板電器給出了即使在咨詢高峰的雙十一期,也會對消費者的咨詢快速回復(fù)的承諾。
除此之外,老板電器深入洞察消費者需求,對消費者在購買前后可能遭遇的問題都提前做好了預(yù)案,例如提供灶具擴孔與舊機拆除的服務(wù),讓煙灶換新不再繁瑣。
從保質(zhì)保價到產(chǎn)品退換,從櫥柜設(shè)計到舊機拆除。老板電器真正實現(xiàn)售前、售中、售后一站式服務(wù),讓消費者放心購買,全無后顧之憂。
拒絕粗暴價格戰(zhàn),體驗時代應(yīng)回歸服務(wù)
在各家紛紛以低價吸引消費者的時候,老板電器為何“反其道而行之”?
據(jù)艾瑞咨詢《2018中國廚房大電線上市場洞察報告》數(shù)據(jù)顯示,從售前、購買到售后,42.5%的消費者關(guān)注售前服務(wù),65.1%消費者關(guān)注購買體驗,38.5%消費者關(guān)注售后服務(wù)。
這意味著,消費者的需求正逐漸從消費型轉(zhuǎn)向體驗型。除了關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量、功能、外觀等因素,對產(chǎn)品衍生出的一系列服務(wù)也將愈來愈重視。
因此,立足“以客戶為中心”的核心理念,真正落實到用戶實際需求,重磅推出一系列服務(wù)政策,力求讓消費者的購買體驗全面升級。顯然,這一次的服務(wù)升級也獲得了消費者的肯定。
隨著家電行業(yè)的高度集中化、產(chǎn)品同質(zhì)化,市場的競爭將會越加激烈,最后能走的更長、走得更遠的,必將是那些重視服務(wù)體驗的企業(yè)。作為廚電行業(yè)的引領(lǐng)者,老板電器憑借其前瞻性早已意識到了這一點??梢哉f,老板電器所考慮到的,不僅是這一次雙十一,還有未來更廣闊的發(fā)展前景。四十年間,老板電器始終專注于廚房電器行業(yè),為提升中國家庭的烹飪體驗而不斷努力。
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